Technicien support et formation utilisateurs

TEHORA inc.; Laval (administrative region); Hybrid; CAD 25,000 - 44,000; Full time

Benefits offered by this job

Télétravail

Flexibilité

Culture entrepreneuriale

Congés maladie

Outils informatiques

Espace de travail motivant

Initiatives sociales

Programme d'apprentissage

Cheminement de carrière

Job summary

TEHORA inc. recherche un Technicien support et formation utilisateurs pour assurer le soutien opérationnel et l'accompagnement des utilisateurs.

Vous répondrez aux demandes, diagnostiquerez et résoudrez les incidents, suivrez les billets et produirez des guides d’utilisation ainsi que des vidéos de formation en français. Des formations à distance et des activités de déploiement font également partie du rôle, avec un environnement hybride à Montréal.

Qualifications

• Formation collégiale ou universitaire pertinente.
• Expérience en soutien technique ou en formation.
• Maîtriser les outils Microsoft 365.
• Excellentes aptitudes en communication et vulgarisation.
• Faire preuve de professionnalisme et d'autonomie.
• Maîtrise du français parlé et écrit.

Responsibilities

• Répondre aux demandes de soutien technique et fonctionnel.
• Diagnostiquer et résoudre les incidents utilisateurs.
• Assurer le suivi des billets de service.
• Produire les guides d'utilisation et la documentation de soutien.
• Concevoir et mettre à jour les vidéos de formation en français.
• Animer des séances de formation à distance.
• Participer aux activités de déploiement et d'accompagnement du changement

Skills

Soutien technique

Formation utilisateurs

Communication

Autonomie

Français

Gestion des billets

Education

Collège ou universitaire pertinent

Tools

Microsoft 365

Job description

TEHORA est présentement à la recherche d'un Technicien support et formation utilisateurs afin d'assurer le soutien opérationnel et l'accompagnement des utilisateurs .

Sans être exhaustifs, voici les services et livrables que devra fournir la personne retenue :

• Répondre aux demandes de soutien technique et fonctionnel;


• Diagnostiquer et résoudre les incidents utilisateurs;


• Assurer le suivi des billets de service;


• Produire les guides d'utilisation et la documentation de soutien;


• Concevoir et mettre à jour les vidéos de formation en français;


• Animer des séances de formation à distance;


• Participer aux activités de déploiement et d'accompagnement du changement

Requirements

• Détenir une formation collégiale ou universitaire pertinente;


• Posséder une expérience en soutien technique ou en formation;


• Maîtriser les outils Microsoft 365;


• Posséder d'excellentes aptitudes en communication et en vulgarisation;


• Faire preuve de professionnalisme et d'autonomie;


• Posséder une excellente maîtrise du français parlé et écrit

Benefits

• Du télétravail et de la flexibilité pour s'adapter à vos obligations familiales


• Une culture entrepreneuriale favorisant la créativité et l'innovation


• Horaires flexibles (selon le type de contrat de travail)


• Congés en cas de maladie et à l'occasion d'événements familiaux


• Outils informatiques adaptés


• Espace de travail épanouissant et motivant


• Initiatives sociales et environnementales


• Programme d'apprentissage en milieu de travail


• Cheminement de carrière

SALAIRE

Le salaire sera calculé sur la base du taux horaire moyen correspondant à votre profil.

LIEU DE TRAVAIL

Montréal- Hybride

POURQUOI SE JOINDRE À TEHORA ?

TEHORA est une firme québécoise multidisciplinaire reconnue pour l'excellence de ses services professionnels, de nature technique et de gestion de projets à l'échelle nationale et internationale. Notre mission est d'accompagner nos clients dans la concrétisation de leurs projets par l'excellence de notre savoir-faire et de notre créativité.

Depuis sa création en 2017, notre équipe de professionnels connaît une croissance exponentielle en répondant aux besoins importants en gestion de projets multidisciplinaires, dans le domaine des transports, du génie civil, du TI et plus.

Nos collaborateurs travaillent sur des mandats aussi bien à l'interne que chez des clients d'envergure.

TEHORA se distingue par sa culture d'entreprise, axée sur le bonheur de ses employés et la diversité.

Chez TEHORA, chaque collaborateur est un membre important de l'équipe qui contribue à notre succès collectif. Nos membres ont la flexibilité requise pour avoir un équilibre entre le travail et leur vie privée, tout en menant une carrière enrichissante.

Nous offrons un environnement de travail motivant. La diversité des projets, la grande autonomie et l'interaction directe avec les clients sont appréciées. Une telle proximité est possible en raison de notre structure organisationnelle horizontale, qui se traduit par des relations de confiance et une communication efficace entre notre équipe et les clients.