Technicien(ne) - Centre de services TI

TEHORA inc.; Montreal (administrative region); Hybrid; CAD 45,000 - 60,000; Full time

Benefits offered by this job

Télétravail

Horaires flexibles

Programme d'apprentissage

Job summary

TEHORA inc. recherche un(e) technicien(ne) centre de services pour offrir un support TI de premier niveau à un organisme public à Montréal. Les responsabilités incluent la gestion des appareils mobiles, la formation des utilisateurs et l'analyse des incidents. Une excellente maîtrise du français est requise.

Ce rôle nécessite un diplôme en informatique et trois ans d'expérience pertinente. Nous offrons flexibilité, télétravail et une culture d'entreprise valorisant la créativité et l'innovation.

Qualifications

• 3 ans d'expérience pertinente.
• Très bonne maîtrise du français parlé et écrit.
• Excellentes aptitudes au service à la clientèle, rigueur et autonomie.

Responsibilities

• Assurer le support de premier niveau et escalader les requêtes au besoin.
• Configurer et gérer les appareils mobiles pour les utilisateurs.
• Produire et mettre à jour les guides et documents de formation.

Skills

Microsoft Office 365

Active Directory

Service à la clientèle

Autonomie

Education

Diplôme universitaire pertinent en informatique ou domaine connexe

Tools

JIRA Service Management

Intune/MDM

Job description

Overview

TEHORA est présentement à la recherche d’un(e) technicien(ne) centre de services pour assurer le support TI de premier niveau, la gestion des appareils mobiles et la formation des utilisateurs au sein d'un organisme public emblématique de Montréal.

Sans être exhaustifs, voici les services et livrables que devra fournir la personne retenue :

• Recevoir, analyser, catégoriser, prioriser et diagnostiquer les incidents entrants au centre de service;
• Assurer le support de premier niveau et escalader les requêtes au besoin;
• Créer et modifier les accès et profils utilisateurs dans les systèmes informatiques;
• Configurer et gérer les tablettes et téléphones intelligents (achats, inventaire, réparation);
• Évaluer les besoins en formation et assurer la formation sur les outils bureautiques;
• Produire et mettre à jour les guides et documents de formation;
• Opérer les systèmes de sauvegarde et effectuer des récupérations de fichiers;
• Effectuer le suivi des travaux réalisés par l'équipe et les techniciens externes.

Requirements

• Détenir un diplôme universitaire pertinent en informatique, en génie informatique, en télécommunications ou dans un domaine connexe, ou une expérience équivalente;
• 3 ans d'expérience pertinente;
• Connaissance approfondie de Microsoft Office 365 (Teams, SharePoint, OneDrive);
• Connaissance d'Active Directory, des systèmes d'exploitation et des logiciels courants;
• Connaissance de JIRA Service Management et d'Intune/MDM (atout);
• Très bonne maîtrise du français parlé et écrit;
• Excellentes aptitudes au service à la clientèle, rigueur et autonomie.

Benefits

• Du télétravail et de la flexibilité pour s'adapter à vos obligations familiales
• Une culture entrepreneuriale favorisant la créativité et l'innovation
• Horaires flexibles (selon le type de contrat de travail)
• Congés en cas de maladie et à l'occasion d'événements familiaux
• Outils informatiques adaptés
• Espace de travail épanouissant et motivant
• Initiatives sociales et environnementales
• Programme d'apprentissage en milieu de travail
• Cheminement de carrière

SALAIRE

Le salaire sera calculé sur la base du taux horaire moyen correspondant à votre profil.

LIEU DE TRAVAIL

Le lieu de travail sera déterminé.

POURQUOI SE JOINDRE À TEHORA ?

TEHORA est une firme québécoise multidisciplinaire reconnue pour l'excellence de ses services professionnels, de nature technique et de gestion de projets à l'échelle nationale et internationale. Notre mission est d'accompagner nos clients dans la concrétisation de leurs projets par l'excellence de notre savoir-faire et de notre créativité.

Depuis sa création en 2017, notre équipe de professionnels connaît une croissance exponentielle en répondant aux besoins importants en gestion de projets multidisciplinaires, dans le domaine des transports, du génie civil, du TI et plus.

Nos collaborateurs travaillent sur des mandats aussi bien à l'interne que chez des clients d'envergure.

TEHORA se distingue par sa culture d'entreprise, axée sur le bonheur de ses employés et la diversité.

Chez TEHORA, chaque collaborateur est un membre important de l'équipe qui contribue à notre succès collectif. Nos membres ont la flexibilité requise pour avoir un équilibre entre le travail et leur vie privée, tout en menant une carrière enrichissante.

Nous offrons un environnement de travail motivant. La diversité des projets, la grande autonomie et l'interaction directe avec les clients sont appréciées. Une telle proximité est possible en raison de notre structure organisationnelle horizontale, qui se traduit par des relations de confiance et une communication efficace entre notre équipe et les clients.