Technicien ou technicienne en soutien informatique (STO)

GIRO inc.; Montreal; On-site; CAD 40,000 - 60,000; Full time

Job summary

GIRO inc. recherche un technicien en soutien informatique pour rejoindre son équipe dynamique à Montréal. Le candidat idéal aura une formation en informatique et 1 à 3 ans d'expérience dans un rôle similaire. Vous serez responsable de fournir un soutien technique aux utilisateurs internes et de résoudre divers problèmes technologiques. Ce poste offre un environnement collaboratif et de nombreuses opportunités de développement professionnel.

Benefits

Horaire flexible avec télétravail

Activités en équipe

Remboursement de la carte OPUS ou du BIXI

Assurances collectives

Programme d’aide aux employés

Opportunités de formation

Boissons et collations

Qualifications

• Expérience de 1 à 3 ans dans un poste de soutien informatique.
• Connaissances de base en réseautique et dépannage matériel.
• Bilingue en français et en anglais.

Responsibilities

• Répondre aux incidents et demandes de service des utilisateurs.
• Résoudre les problèmes liés aux outils technologiques.
• Gérer les accès utilisateurs et participer à la maintenance des systèmes.

Skills

Maîtrise des systèmes Windows 10 / 11

Suite Microsoft 365

Réseautique

Dépannage matériel

Gestion des incidents

Communication

Autonomie

Travail en équipe

Education

Formation en informatique (DEP, AEC, etc.)

Job description

CHEZ GIRO, NOUS TRAÇONS LA VOIE. Chez GIRO, notre mission est claire : améliorer la qualité de vie à travers le monde grâce à des logiciels et des services qui augmentent l’efficacité du transport en commun et de la livraison postale. Nous rejoindre, c’est contribuer à des projets et des initiatives qui font une réelle différence pour des millions de personnes. Derrière chaque ligne de code, chaque idée, chaque action, se cache un impact plus grand que nous. Ensemble, nous traçons la voie.

Pourquoi choisir GIRO?

• Rejoins une entreprise québécoise qui est un leader international en solutions logicielles
• Évolue dans un environnement de travail collaboratif où l’expertise et l’engagement sont le moteur de chaque projet
• Bénéficie d’une stabilité fondée sur des relations durables avec nos clients et notre vision à long terme

UN ENVIRONNEMENT POUR T'ÉPANOUIR

Ici, on mise sur un environnement inclusif et positif. Nous proposons une gamme d'avantages, comprenant :

• Un horaire flexible, incluant du télétravail pour un meilleur équilibre
• Des activités en équipe et des traditions annuelles qui nous unissent avec fierté : 5 à 7, Journée GIRO, quiz, défis sportifs et plus encore!
• Un coup de pouce pour ton transport, pouvant inclure le remboursement de la carte OPUS ou du BIXI
• Des assurances collectives adaptées à tes besoins et REER collectif (avec contribution jusqu’à 5 %)
• Un soutien au quotidien : programme d’aide aux employés, télémédecine et soutien en santé mentale
• Des opportunités de formation et de développement professionnel pour grandir, apprendre et aller encore plus loin.
• Des boissons et collations : café, thé, tisane, chocolat chaud et fruits

Description du poste

À titre de technicien en soutien informatique (STO), tu collaboreras avec l’équipe TI au sein d’une entreprise montréalaise leader dans son domaine d’affaires. Tu évolueras dans une équipe collaborative qui offre un soutien technologique dynamique à des équipes internes ayant de forts besoins technologiques. Un beau défi si tu aimes les technologies!

Principales responsabilités

1. Répondre aux incidents et aux demandes de service soumis par les utilisateurs (par téléphone, en personne ou via un système de billetterie).
2. Résoudre les problèmes liés aux outils technologiques fournis par l’équipe (postes de travail, portables, environnement de développement, bases de données, progiciels, matériel, etc.), en interaction directe avec les usagers ou en soutien de second niveau à d’autres équipes TI.
3. Étudier, diagnostiquer, résoudre et assurer le suivi des problèmes techniques rapportés.
4. Faire le suivi du statut des incidents et aviser les utilisateurs des résultats.
5. Escalader les problèmes en fonction de leur nature ou de leur complexité.
6. Gérer les accès utilisateurs (ex. : Active Directory, outils infonuagiques).
7. Participer à la configuration et à la maintenance des logiciels, systèmes d’exploitation et périphériques.
8. Rédiger, maintenir et améliorer la documentation technique et les guides utilisateurs.
9. Prendre part aux activités d’amélioration continue concernant les outils, processus et pratiques de l’équipe.
10. Organiser et planifier ses tâches en fonction des priorités et des besoins des différentes requêtes.

Qualifications

• Formation en informatique (DEP, AEC, etc.) ou expérience pertinente;
• Expérience pertinente de 1 à 3 ans dans un poste de soutien informatique;
• Bonne maîtrise des systèmes Windows 10 / 11, de la suite Microsoft 365 et des environnements de travail collaboratifs;
• Connaissances de base en réseautique, dépannage matériel, et outils de gestion des incidents;
• Familiarité avec les outils de soutien à distance et de gestion des accès;
• Excellente capacité à communiquer avec les usagers et à vulgariser les enjeux techniques;
• Rigueur, autonomie, sens de l’initiative et aptitude à gérer plusieurs priorités à la fois;
• Goût pour le travail en équipe et l’amélioration continue;
• Bilingue en français et en anglais (le rôle nécessite des interactions avec des interlocuteurs anglophones).

Prêt.e à tracer la voie avec nous?

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Conformément aux exigences normatives et réglementaires auxquelles GIRO souscrit, tous les postes, qu'ils soient à durée indéterminée, à durée déterminée ou de stage, doivent faire l'objet d'une vérification d'antécédents judiciaires. Les postes dont l'exercice implique l'accès à des données financières doivent faire l'objet d'une enquête de crédit. Les vérifications sont réalisées selon les procédures en place chez GIRO.

Conditions d’emploi : Les candidats doivent avoir le droit de travailler dans le pays choisi au moment où un emploi leur est offert. Il incombe entièrement aux candidats posant leur candidature d’obtenir les permis de travail, les visas ou toutes autres autorisations requises pour le poste. Le générique masculin est utilisé uniquement dans le but d’alléger le texte.