Technicien(ne) support informatique at Microcom Development

Microcom Development; Montreal (administrative region); On-site; CAD 50,000 - 60,000; Full time

Benefits offered by this job

Repas du midi fourni

Assurance Dentaire

Assurance Vie

Congés payés

Bureaux près du métro Sherbrooke

Job summary

Microcom Technologies, actif au Québec depuis 1995, recherche un technicien de support informatique en présentiel. Vous serez le premier point de contact technique pour les utilisateurs d’une école secondaire et interviendrez chez nos clients en plus du poste.

Vous assurez le support de niveaux 1 et 2, dépannerez postes, réseaux et applications, et contribuerez aux projets. Le poste exige bilingue, autonomie et esprit d’équipe; formation en soutien informatique et expérience multi-clients.

Qualifications

• Formation en soutien informatique, réseautique ou domaine connexe (DEP, DEC ou équivalent).
• Expérience en support technique, idéalement en environnement multi-client ou PME.
• Bases solides en réseautique.
• Français courant et anglais fonctionnel pour répondre à notre clientèle anglophone.

Responsibilities

• Assurer le soutien technique de niveau 1 et 2 auprès des utilisateurs.
• Diagnostiquer et résoudre les problèmes liés aux postes de travail, périphériques, applications et OS.
• Déployer, configurer et maintenir les postes de travail et les périphériques.
• Surveiller les environnements TI et prévenir les incidents.
• Administrer serveurs, réseaux, comptes utilisateurs, VPN et partages de fichiers.
• Déployer, configurer et mettre à jour logiciels et pilotes.
• Assurer performance et disponibilité des réseaux LAN, Wi‑Fi et VPN.
• Participer à des projets de déploiement, migration et mise à niveau.
• Gérer les sauvegardes et transferts de données.
• Documenter incidents et solutions dans le système de billetterie.

Skills

Support technique

Réseautique

Relation client

Travail d'équipe

Education

DEP/DEC en soutien informatique

Tools

Outil de gestion de tickets

Job description

This Full time on site position offers great opportunities for career growth.

À propos de Microcom

Depuis 1995, Microcom Technologies accompagne les organisations québécoises dans leur transformation numérique. Spécialisée en infrastructure TIC et en solutions logicielles de gestion, nous offrons une expertise locale et reconnue à une clientèle diversifiée : PME, commerces, établissements scolaires et organismes à but non lucratif.

Le poste

Vous serez le premier point de contact technique pour les utilisateurs et serez principalement affecté chez l’un de nos clients, une école secondaire. Vous assurerez le soutien quotidien auprès des étudiants, enseignants et membres du personnel, tout en participant à différents projets et interventions techniques pour nos autres clients au besoin.

Responsabilités

• Assurer le soutien technique de niveau 1 et 2 auprès des utilisateurs de l’école et de nos autres clients
• Diagnostiquer et résoudre les problèmes liés aux postes de travail, périphériques, applications et systèmes d’exploitation
• Déployer, configurer et maintenir les postes de travail et les périphériques
• Surveiller les environnements TI et intervenir de manière proactive afin de prévenir les incidents
• Administrer les serveurs, réseaux, comptes utilisateurs, VPN et partages de fichiers
• Déployer, configurer et mettre à jour les logiciels, applications et pilotes
• Assurer la performance et la disponibilité des réseaux LAN, Wi‑Fi et VPN
• Participer à des projets de déploiement, de migration et de mise à niveau des équipements et systèmes
• Gérer les sauvegardes, restaurations et transferts de données
• Documenter les incidents, interventions et solutions dans notre système de billetterie
• Effectuer le suivi des demandes et assurer une communication efficace avec les utilisateurs
• Participer à la gestion des achats TI : demandes de soumissions, comparaison des prix et commandes
• Collaborer avec l’équipe technique de Microcom lors d’interventions ou de projets nécessitant une expertise de niveau supérieur

Profil recherché

• Formation en soutien informatique, réseautique ou domaine connexe (DEP, DEC ou équivalent).
• Expérience en support technique, idéalement en environnement multi-client ou PME.
• Bases solides en réseautique.
• Débrouillard, autonome, rigoureux et capable de jongler avec plusieurs demandes simultanément.
• Service client irréprochable, communication claire et attitude professionnelle.
• Autonome, bon joueur d'équipe et toujours en mode apprentissage.
• Expérience avec un outil de gestion de tickets .
• Permis de conduire valide.
• À l'aise avec la disponibilité en astreinte.
• Français courant et anglais fonctionnel pour répondre a notre clientèle anglophone
• Expérience dans le milieu scolaire (un atout)

Conditions et avantages

• Bureaux à deux pas du métro Sherbrooke.
• Repas du midi fourni sur place.
• Mode présentiel : bureau et visites chez les clients.
• Assurance dentaire, médicale
• Petite équipe soudée

L'utilisation du masculin générique est employée uniquement dans le but d'alléger le texte.

Nous encourageons la diversité et accueillons toutes les candidatures à compétences égales.

Type d'emploi : Temps plein, Permanent

Rémunération: 50000,00$ à 60000,00$ par an

Avantages: Assurance Dentaire Assurance Vie Congés payés

Lieu du poste : En présentiel