Technicien(ne) support informatique Apple

Cellcom Communications - Cellcom.ca; Montreal; On-site; CAD 30,000 - 60,000; Full time

Job summary

Une entreprise dynamique spécialisée dans les produits Apple recherche un(e) technicien(ne) support informatique. Vous serez responsable de diagnostiquer et réparer les appareils Apple, tout en offrant un soutien technique de première ligne. Ce poste à temps plein vous permettra de travailler dans un environnement stimulant avec des possibilités de formation continue et d'avancement.

Benefits

Assurances (médicale, dentaire, vision, vie, invalidité)

Tenue décontractée

Rabais employés

Qualifications

• Minimum 2 ans d’expérience en soutien technique avec les produits Apple.
• Excellente maîtrise des environnements Apple (macOS, iOS).

Responsibilities

• Diagnostiquer et réparer les appareils Apple (Mac, iPhone, iPad).
• Offrir un soutien technique de première ligne aux clients.
• Gérer le processus complet de réparation.

Skills

Service client

Bilinguisme

Organisation

Education

DEP, AEC ou DEC en informatique

Tools

Google Workspace

Slack

Job description

Technicien(ne) support informatique Apple

Technicien(ne) support informatique Apple

À propos de nous
Fondé en 2006, Le Mac Urbain est un Spécialiste Apple indépendant, l’un des rares au Québec. Nous simplifions l’expérience Apple pour une clientèle variée, qu’elle soit professionnelle ou personnelle. Notre succès repose sur l’excellence de notre équipe et un service client rigoureux, chaleureux et personnalisé.

En tant que technicien(ne) support informatique Apple, tu joueras un rôle clé dans la satisfaction de nos clients en effectuant des diagnostics et des réparations (matérielles et logicielles) sur les produits Apple.

Ce que tu feras

Diagnostiquer et réparer les appareils Apple (Mac, iPhone, iPad), tant au niveau matériel que logiciel

Offrir un soutien technique de première ligne aux clients, en personne, par téléphone et par courriel

Gérer le processus complet de réparation : priorisation, dossiers, commandes de pièces et outils (GSX, Zendesk, etc.)

Effectuer le suivi des réparations, des demandes de garantie et qualifier les retours pour revente

Collaborer avec les équipes de vente pour proposer des services ou produits adaptés aux besoins des clients

Offrir de la formation de base aux clients et vulgariser les problèmes techniques de façon claire
Participer occasionnellement à des interventions sur place ou à domicile (environnement Apple ou mixte)

Maintenir un espace de travail organisé et contribuer à la gestion de l’inventaire

Ce dont tu auras besoin pour réussir

Formation en informatique (DEP, AEC ou DEC) ou expérience équivalente

Excellente maîtrise des environnements Apple (macOS, iOS) et bonne connaissance de Windows (un atout)

Minimum 2 ans d’expérience en soutien technique avec les produits Apple

Bilinguisme français/anglais, à l’oral et à l’écrit

Maîtrise des outils Google Workspace, Slack et autres plateformes collaboratives

Excellent sens du service client, de l’organisation et des priorités

Capacité à travailler de façon autonome, efficace et sous pression

Permis de conduire ou accès à une voiture (un atout)

Ce qu’on t’offre

Un environnement techno stimulant et formateur

Formation continue et possibilités d’avancement

Équipe humaine, dynamique et passionnée

Et une foule d’avantages :

Assurances (médicale, dentaire, vision, vie, invalidité)

Tenue décontractée

Rabais employés

Horaire
Poste à temps plein, du lundi au vendredi, pour un total de 37 heures par semaine.

Rémunération
Entre 19$ et 24$/heure, selon l’expérience et l’évaluation des compétences.

Entrée en poste
Dès que possible.

Lieu de travail
5428 Boul. Saint-Laurent, Montréal, QC H2T 1S1

Tu es passionné(e) par les produits Apple ? Viens faire partie de notre équipe !