Gérant(e) support client

Nova Bus; Saint-Eustache; On-site; CAD 75,000 - 97,000; Full time

Benefits offered by this job

Gamme complète d'avantages sociaux

Possibilités de croissance interne

Équipe dynamique

Assurances collectives/REER

Vacances généreuses

Job summary

Une entreprise spécialisée en transport en commun, située à Saint-Eustache, cherche un(e) Gérant(e) support client pour fournir un appui technique et un soutien commercial aux clients. Ce poste requiert 5 à 10 ans d'expérience dans l'industrie des véhicules, avec des compétences en communication et en analyse. Vous aurez l'opportunité de contribuer à l'électrification des transports tout en travaillant au sein d'une équipe dynamique et innovante.

Qualifications

• 5 à 10 ans d'expérience dans l'industrie des véhicules commerciaux ou automobiles.
• Expérience en soutien client sur le terrain, incluant gestion de problèmes techniques.
• Bonne maîtrise des systèmes de communication des véhicules.
• Capacité à comprendre rapidement les besoins des clients et à proposer des solutions.

Responsibilities

• Offrir un appui technique et un soutien commercial aux clients.
• Développer des relations solides avec les clients.
• Superviser les activités des techniciens de service.
• Trouver des solutions techniques pour assurer la satisfaction du client.

Skills

Expérience technique pratique dans l’industrie des véhicules commerciaux

Bilinguisme français et anglais

Solides aptitudes en analyse

Autonomie et débrouillardise

Education

Diplôme universitaire en génie électrique, mécanique ou similaire

Tools

Microsoft 365

Outils de diagnostic pour véhicules

Microsoft 365

Job description

Vous recherchez un nouveau défi ayant une portée sociale, économique et environnementale ? Vous souhaitez donner un élan à votre carrière et faire la différence ? Participez à l’électrification des transports en vous joignant à l’équipe à titre de Gérant(e) support client!

Ce Qui Vous Attend

Dans le cadre de votre fonction, vous offrirez un appui technique, un soutien commercial et de l’assistance aux clients internes et externes afin d’assurer leur satisfaction quant à la performance des véhicules, particulièrement ceux à plateforme électrique ou hybride. Vous devrez développer des relations solides à tous les niveaux au sein des organisations clientes et d’agir comme principal point de contact entre les clients et les équipes techniques de Nova Bus.

Vos Responsabilités

• Soutenir le processus MQR (Market Quality Report) pour traiter les défaillances récurrentes et contrôler les coûts de garantie, notamment en produisant des rapports détaillés et en analysant les données de défaillance
• Superviser les activités des techniciens de service, incluant le diagnostic de problèmes, la commande de pièces et leur remplacement sur les véhicules Nova Bus
• Enquêter sur les causes profondes et développer des mesures correctives pour les problèmes récurrents
• Appuyer les campagnes de service à l’échelle des flottes pour les véhicules Nova Bus
• Déplacements fréquents requis chez les clients locaux et dans les installations de l’entreprise; déplacements occasionnels chez les fournisseurs ou à l’usine
• Visiter régulièrement les garages des clients afin de s’assurer que les ressources techniques nécessaires sont disponibles pour les réparations sur le terrain
• Trouver des solutions techniques et commerciales appropriées afin d’assurer la satisfaction du client
• Agir comme intermédiaire principal avec les équipes internes de Nova Bus pour résoudre rapidement et efficacement les enjeux clients
• Protéger de façon confidentielle les renseignements organisationnels et personnels
• Respecter et faire respecter les politiques, processus et valeurs de l’entreprise
• Favoriser le travail d’équipe et encourager une communication claire
• Développer continuellement ses compétences, autant sur le plan personnel que professionnel

Vos Avantages

• Équipe dynamique et mobilisée
• Occasion exceptionnelle de prendre part à des projets d’envergure
• Belles possibilités de croissance à l’interne
• Salaire et avantages sociaux concurrentiels
• Gamme complète d'avantages sociaux (Assurance collective, REER) et généreuse politique de vacances

Ce Qu’il Vous Faut

• 5 à 10 ans d’expérience technique pratique dans l’industrie des véhicules commerciaux ou de l’automobile commerciale (expérience avec les autobus électriques ou hybrides fortement souhaitée)
• Préféré mais non obligatoire : diplôme universitaire en génie électrique, mécanique, électromécanique ou en génie des systèmes. Une expérience technique pertinente sera également prise en considération
• Une expérience avec les véhicules Nova Bus ou avec des flottes de transport en commun lourdes constitue un atout important
• Expérience en soutien client sur le terrain, incluant la gestion de problèmes techniques, de dossiers de garantie et de campagnes de service
• Capacité à parler, lire et écrire en anglais couramment pour échanger avec les clients ; le bilinguisme français est un atout
• Connaissance des véhicules électriques commerciaux et des systèmes de communication des véhicules (CAN bus, J1939, outils de diagnostic, enregistreur de données Vector, logiciel d’analyse du CAN bus)
• La familiarité avec les systèmes BAE ou des systèmes similaires de propulsion/batterie pour véhicules électriques est un atout
• Compréhension des plateformes électriques et hybrides de Nova Bus, incluant les systèmes haute tension et les composantes de la chaîne motrice
• Solides aptitudes en analyse avec capacité d’interpréter les données de performance et les tendances de défaillance
• Bonne maîtrise de la suite Microsoft 365
• Excellent joueur d’équipe avec de fortes habiletés en communication, autant à l’interne qu’avec les clients et partenaires
• Sens du service à la clientèle développé et attitude positive
• Autonomie, débrouillardise et confiance dans la prise de décision
• Compétences démontrées en présentation, en animation et en résolution de conflits
• Capacité à comprendre rapidement les besoins du client et à proposer des solutions équilibrant les aspects techniques et commerciaux

POSTULEZ DÈS MAINTENANT!

Pour un aperçu de toutes les possibilités de carrière que nous offrons, visitez le www.novabus.com.

Chez Nova Bus, nous vous accueillons comme vous êtes ! Nous encourageons la diversité sous toutes ses formes et nous nous engageons à favoriser un environnement de travail inclusif et respectueux de toutes les différences.

Nova Bus remercie les personnes qui manifestent leur intérêt en déposant leur candidature. Toutefois, seules les personnes dont la candidature aura été retenue seront contactées.

Nova Bus, entreprise du Groupe Volvo, est l'un des plus importants fournisseurs en Amérique du Nord de solutions durables de transport en commun. Notre équipe de plus de 900 employés dans deux usines (Saint-Eustache et Saint-François-du-Lac au Québec) travaille en partenariat avec certaines des plus grandes sociétés de transport collectif au Canada. Vous recherchez un nouveau défi ayant une portée sociale, économique et environnementale ? Vous souhaitez donner un élan à votre carrière et faire la différence ? Participez à l'électrification des transports en rejoignant notre équipe !

En postulant à cet emploi, vous avez la possibilité de rejoindre le Groupe Volvo. Chaque jour, dans le monde entier, nos camions, nos bus, nos moteurs, nos équipements de construction, nos services financiers et nos solutions rendent la vie moderne possible. Nous sommes près de 100 000 personnes habilitées à façonner le paysage futur des solutions de transport efficaces, sûres et durables. L'accomplissement de notre mission crée d'innombrables opportunités de carrière pour des talents à l'esprit vif et passionné, au sein des principales marques et entités du groupe.

Performance | Confiance | Succès des clients | Changement | Passion

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