Technicien.ne service à la clientèle

Axia services; Montreal (administrative region); On-site; CAD 38,000 - 52,000; Full time

Job summary

AXIA Services recherche un technicien(ne) service à la clientèle pour soutenir les opérations de l’usine et contribuer à l’amélioration continue des processus à Montréal.

Vous répondrez aux demandes des clients, gérerez les commandes et travaillerez avec la production pour respecter les délais et les attentes. Le poste exige un DEC en administration et 2 ans d’expérience dans un rôle similaire, avec un sens du service et de l’organisation.

Qualifications

• Être titulaire d’un diplôme d’études collégiales en administration ou gestion de commerce.
• Minimum 2 ans d’expérience dans un rôle similaire (service client, coordination, support, prise de commandes).

Responsibilities

• Répondre aux demandes des clients par téléphone, courriel ou autres canaux.
• Fournir un support de premier niveau pour résoudre les problèmes ou diriger les demandes vers les équipes appropriées.
• Assurer un suivi proactif des dossiers clients jusqu'à résolution complète.
• Recueillir, analyser et documenter les besoins des clients.
• Vérifier la faisabilité des demandes avec les équipes internes.
• Assurer la mise à jour des informations client dans Nutrissoft.
• Traiter et suivre les commandes de A à Z : saisie, validation, mises à jour et communication avec les clients.
• Collaborer étroitement avec l’équipe de production pour assurer les délais et priorités; S’assurer que les produits, services ou livrables correspondent aux attentes du client.
• Gérer les retours, ajustements et réclamations au besoin.
• Identifier des opportunités d’amélioration des processus de service.
• Documenter les problèmes récurrents et les communiquer aux équipes concernées.

Skills

Travail d'équipe

Service client

Planifier et organiser

Education

DEC - Techniques de l'administration

Job description

Description de l’offre d’emploi

AXIA Services est une entreprise d’économie sociale engagée à favoriser l’intégration au marché du travail des personnes vivant avec des limitations, tout en contribuant activement au développement de la communauté.

Dans le cadre de ses activités, nous sommes à la recherche d’un(e) Technicien.ne service à la clientèle pour soutenir les opérations de l’usine et contribuer à l’amélioration continue des processus.

Responsabilités

• Répondre aux demandes des clients par téléphone, courriel ou autres canaux;
• Fournir un support de premier niveau pour résoudre les problèmes ou diriger les demandes vers les équipes appropriées;
• Assurer un suivi proactif des dossiers clients jusqu'à résolution complète;
• Recueillir, analyser et documenter les besoins des clients;
• Vérifier la faisabilité des demandes avec les équipes internes;
• Assurer la mise à jour des informations client dans Nutrissoft;
• Traiter et suivre les commandes de A à Z : saisie, validation, mises à jour et communication avec les clients;
• Collaborer étroitement avec l’équipe de production pour assurer les délais et priorités; S’assurer que les produits, services ou livrables correspondent aux attentes du client;
• Gérer les retours, ajustements et réclamations au besoin;
• Identifier des opportunités d’amélioration des processus de service;
• Documenter les problèmes récurrents et les communiquer aux équipes concernées;

Profil recherché

• Être titulaire d’un diplôme d’études collégiale en administration ou gestion de commerce.
• Minimum 2 ans d’expérience dans un rôle similaire (service client, coordination, support, prise de commandes).

Compétences clés

• Travail d’équipe et relations interpersonnelles
• Service client
• Planifier et organiser

Les candidat(e)s sélectionné(e)s devront faire preuve d’un véritable sens du service, d’une attitude positive et d’une grande disponibilité.

Langues

• Français parlé et écrit - Élevé

Formations

• Diplôme d’études collégiales (DEC), Techniques de l'administration

Expérience2 à 3 ansTravailleuses et travailleurs expérimentés

Cette offre d'emploi provient d'un employeur disposé à embaucher des travailleurs expérimentés. Pour plus d'information : Travailleurs expérimentés sur le marché du travail | Gouvernement du Québec (quebec.ca)