Technicien(ne) en soutien technique / service sur le terrain | Customer Service / Field Technician

Vortex Aquatic Structures International; Pointe-Claire; Hybrid; CAD 28,000 - 41,000; Full time

Benefits offered by this job

Formation payée

Assurances collectives

Remboursement frais de scolarité

Gym et stationnement

Intégration personnalisée

Job summary

Vortex Aquatic Structures International est à la recherche d’un Technicien(ne) en soutien technique sur le terrain, disponible pour un mode hybride avec 3 jours au bureau et 2 jours en télétravail à Pointe-Claire.

Vous diagnostiquer et résoudre des problèmes mécaniques et électriques, former les opérateurs et assurer les mises en service des installations de jeux aquatiques, tout en voyageant pendant la haute saison pour soutenir les installations chez les clients.

Qualifications

• DEP en électromécanique ou formation et expérience technique équivalentes.
• Expérience pratique en diagnostic, entretien et réparation d’équipements mécaniques et électriques.
• Bonne connaissance des moteurs, pompes, composants électriques et systèmes de contrôle.
• Capacité de lire et d’interpréter des plans mécaniques et électriques.
• Aptitudes en analyse et résolution de problèmes, approche pratique et concrète.
• Bonnes habiletés en communication et relations interpersonnelles; capacité d’expliquer des informations techniques.
• Approche orientée service à la clientèle et intérêt à aider les autres à résoudre des problèmes.
• Maîtrise du français et de l’anglais (à l’oral et à l’écrit).
• Permis de conduire valide et passeport canadien; disponibilité pour déplacements internationaux.

Responsibilities

• Offrir un soutien technique par téléphone et courriel pour diagnostiquer et résoudre des problèmes mécaniques et électriques.
• Diagnostiquer les problèmes liés aux contrôleurs, pompes, tuyauteries et systèmes d’eau, guider les clients ou effectuer les réparations sur place.
• Se déplacer chez les clients pendant la haute saison pour soutenir la mise en service et les installations, et réaliser des réparations.
• Former les opérateurs sur les procédures de démarrage, d’arrêt, d’utilisation et d’entretien des systèmes.
• Documenter les demandes des clients et les dossiers techniques dans nos systèmes ERP/CRM.
• Déterminer quand une intervention sur place est nécessaire et coordonner pièces et ressources.
• Communiquer les problèmes techniques récurrents et proposer des améliorations produits.
• Participer à l’élaboration et la prestation des formations pour installateurs certifiés et à la documentation technique.
• Soutenir les équipes pendant les périodes moins achalandées.

Skills

Diagnostic mécanique

Diagnostic électrique

Service à la clientèle

Anglais courant

Lecture de plans

Education

DEP Électromécanique

Tools

ERP système

CRM

Job description

Vortex Aquatic Structures International est à la recherche d’un(e) Technicien(ne) en soutien technique / service sur le terrain pour se joindre à son équipe de soutien technique.

Dans ce rôle, vous offrirez un soutien technique aux clients et aux installateurs selon une formule de travail hybride (3 jours au bureau et 2 jours en télétravail), avec des déplacements chez nos clients pendant notre haute saison d’installation.

Vous mettrez à profit votre expertise technique pratique pour diagnostiquer et résoudre des problèmes d’équipement, guider les clients dans les réparations, soutenir les installations et les mises en service, ainsi que former les opérateurs afin d’assurer le bon fonctionnement de nos installations de jeux aquatiques.

Vos responsabilités

• Offrir un soutien technique aux clients, entrepreneurs et installateurs par téléphone et par courriel afin de diagnostiquer et de résoudre des problèmes mécaniques et électriques.
• Diagnostiquer les problèmes liés aux contrôleurs, pompes, tuyauteries, systèmes d’eau et équipements de jeux aquatiques, en guidant les clients dans les réparations ou en effectuant celles-ci sur place lorsque nécessaire.
• Se déplacer chez les clients pendant la haute saison afin de soutenir la mise en service des équipements, superviser les installations, effectuer des diagnostics et réaliser des réparations.
• Former les opérateurs des installations sur les procédures de démarrage, d’arrêt, d’utilisation et d’entretien des systèmes.
• Documenter les demandes des clients et les dossiers techniques dans nos systèmes ERP/CRM.
• Déterminer lorsqu’une intervention sur place est nécessaire et coordonner les pièces et les ressources requises.
• Communiquer les problèmes techniques récurrents et proposer des pistes d’amélioration des produits.
• Participer à l’élaboration et à la prestation des formations destinées aux installateurs certifiés, ainsi qu’à la création de documentation technique.
• Soutenir les équipes d’assemblage et les autres équipes opérationnelles pendant les périodes moins achalandées.

Votre profil

• Un DEP en électromécanique ou une formation et une expérience technique équivalentes.
• Une expérience pratique en diagnostic, entretien et réparation d’équipements mécaniques et électriques.
• Une bonne connaissance des moteurs, pompes, composantes électriques et systèmes de contrôle.
• La capacité de lire et d’interpréter des plans mécaniques et électriques.
• De solides aptitudes en analyse et en résolution de problèmes, avec une approche pratique et concrète.
• De bonnes habiletés en communication et en relations interpersonnelles, ainsi que la capacité d’expliquer clairement des informations techniques.
• Une approche orientée vers le service à la clientèle et un réel intérêt à aider les autres à résoudre des problèmes.
• Un bon sens de l’organisation et la capacité de gérer plusieurs demandes techniques simultanément.
• Une maîtrise du français et de l’anglais, tant à l’oral qu’à l’écrit.
• Un permis de conduire valide et un passeport canadien, ainsi que la disponibilité pour effectuer des déplacements à l’international au besoin.

Atouts

• Une expérience en plomberie, en traitement de l’eau, en systèmes aquatiques ou en équipements industriels.
• Une expérience en mise en service, en installation d’équipements ou en service technique sur le terrain.
• Une expérience en soutien technique ou en formation auprès de clients.
• Une connaissance des systèmes CRM ou ERP.

Mode de travail hybride et déplacements

Ce poste offre une formule de travail hybride, avec 3 jours par semaine à nos bureaux de Pointe-Claire et 2 jours en télétravail.

Les déplacements sont concentrés pendant notre haute saison d’installation, qui s’étend généralement sur deux à trois mois par année. Durant cette période, les déplacements peuvent représenter jusqu’à 50 % du temps de travail. En dehors de cette période, l’horaire hybride habituel s’applique.

Exigences linguistiques

La maîtrise de l’anglais est requise pour ce poste, puisqu’environ 40 % des responsabilités impliquent des communications régulières avec des clients, entrepreneurs et autres intervenants situés aux États-Unis.

Pourquoi vous joindre à Vortex?

Chez Vortex, l’innovation, la collaboration et le plaisir sont au cœur de tout ce que nous faisons. Notre travail permet de créer des espaces où les gens peuvent jouer, se rassembler et créer des souvenirs mémorables partout dans le monde.

• Un horaire de travail hybride
• L’occasion de contribuer à des projets dont profitent les familles partout dans le monde.
• Un environnement de travail collaboratif, créatif et stimulant.
• Des formations payées par l’entreprise et un programme de remboursement des frais de scolarité.
• Des assurances collectives (santé et soins dentaires), un service de télémédecine et un programme d’aide aux employés.
• Un programme de cotisation de l’employeur au REER et un programme de bonification.
• Un gym et un stationnement gratuits sur place.
• Un programme d’intégration personnalisé avec l’accompagnement d’un collègue-ressource.