Technicien(ne) au service à la clientèle / sur le terrain

Vortex Aquatic Structures International Inc.; Pointe-Claire; Hybrid; CAD 52,000 - 78,000; Full time

Benefits offered by this job

Formations payées

Assurances collectives

REER

Gym sur place

Programme d’intégration

Job summary

Vortex Aquatic Structures International recherche un(e) Technicien(ne) au service à la clientèle / sur le terrain pour soutenir clients et installateurs, avec une formule hybride: 3 jours au bureau et 2 jours à distance. Des déplacements chez les clients sont prévus pendant la haute saison.

Le rôle exige une expertise pratique en diagnostic, entretien et réparation d’équipements mécaniques et électriques, ainsi que l’aptitude à former les opérateurs et à assurer le bon fonctionnement des

Qualifications

• Expérience en diagnostic et réparation d’équipements mécaniques et électriques.
• Bonne capacité à lire des plans mécaniques et électriques.
• Aptitude à former les opérateurs et à documenter les interventions dans les systèmes.

Responsibilities

• Offrir un soutien technique par téléphone et courriel et diagnostiquer des problèmes mécaniques et électriques.
• Diagnostiquer et réparer les contrôleurs, pompes et systèmes d’eau sur place lorsque nécessaire.
• Se déplacer chez les clients pendant la haute saison pour mettre en service et superviser des installations.
• Former les opérateurs et documenter les procédures et incidents dans les systèmes ERP/CRM.
• Contribuer à l’amélioration des produits en communiquant les problèmes récurrents.

Skills

Bonnes aptitudes en communication

Résolution de problèmes

Esprit pratique

Capacité d’analyse

Education

DEP électromécanique

Tools

CRM

ERP

Job description

Vortex Aquatic Structures International est à la recherche d’un(e) Technicien(ne) au service à la clientèle / sur le terrain pour se joindre à son équipe de soutien technique. Dans ce rôle, vous offrirez un soutien technique aux clients et aux installateurs selon une formule de travail hybride (3 jours au bureau et 2 jours en télétravail), avec des déplacements chez nos clients pendant notre haute saison d’installation.

Vous mettrez à profit votre expertise technique pratique pour diagnostiquer et résoudre des problèmes d’équipement, guider les clients dans les réparations, soutenir les installations et les mises en service, ainsi que former les opérateurs afin d’assurer le bon fonctionnement de nos installations de jeux aquatiques.

Vos responsabilités

• Offrir un soutien technique aux clients, entrepreneurs et installateurs par téléphone et par courriel afin de diagnostiquer et de résoudre des problèmes mécaniques et électriques.
• Diagnostiquer les problèmes liés aux contrôleurs, pompes, tuyauteries, systèmes d’eau et équipements de jeux aquatiques, en guidant les clients dans les réparations ou en effectuant celles-ci sur place lorsque nécessaire.
• Se déplacer chez les clients pendant la haute saison afin de soutenir la mise en service des équipements, superviser les installations, effectuer des diagnostics et réaliser des réparations.
• Former les opérateurs des installations sur les procédures de démarrage, d’arrêt, d’utilisation et d’entretien des systèmes.
• Documenter les demandes des clients et les dossiers techniques dans nos systèmes ERP/CRM.
• Déterminer lorsqu’une intervention sur place est nécessaire et coordonner les pièces et les ressources requises.
• Communiquer les problèmes techniques récurrents et proposer des pistes d’amélioration des produits.
• Participer à l’élaboration et à la prestation des formations destinées aux installateurs certifiés, ainsi qu’à la création de documentation technique.
• Soutenir les équipes d’assemblage et les autres équipes opérationnelles pendant les périodes moins achalandées.

Votre profil

• Un DEP en électromécanique ou une formation et une expérience technique équivalentes.
• Une expérience pratique en diagnostic, entretien et réparation d’équipements mécaniques et électriques.
• Une bonne connaissance des moteurs, pompes, composantes électriques et systèmes de contrôle.
• La capacité de lire et d’interpréter des plans mécaniques et électriques.
• De solides aptitudes en analyse et en résolution de problèmes, avec une approche pratique et concrète.
• De bonnes habiletés en communication et en relations interpersonnelles, ainsi que la capacité d’expliquer clairement des informations techniques.
• Une approche orientée vers le service à la clientèle et un réel intérêt à aider les autres à résoudre des problèmes.
• Un bon sens de l’organisation et la capacité de gérer plusieurs demandes techniques simultanément.
• Une maîtrise du français et de l’anglais, tant à l’oral qu’à l’écrit.
• Un permis de conduire valide et un passeport canadien, ainsi que la disponibilité pour effectuer des déplacements à l’international au besoin.

Atouts

• Une expérience en plomberie, en traitement de l’eau, en systèmes aquatiques ou en équipements industriels.
• Une expérience en mise en service, en installation d’équipements ou en service technique sur le terrain.
• Une expérience en soutien technique ou en formation auprès de clients.
• Une connaissance des systèmes CRM ou ERP.

Mode de travail hybride et déplacements

Ce poste offre une formule de travail hybride, avec 3 jours par semaine à nos bureaux de Pointe-Claire et 2 jours en télétravail.

Les déplacements sont concentrés pendant notre haute saison d’installation, qui s’étend généralement sur deux à trois mois par année. Durant cette période, les déplacements peuvent représenter jusqu’à 50 % du temps de travail. En dehors de cette période, l’horaire hybride habituel s’applique.

Exigences linguistiques

La maîtrise de l’anglais est requise pour ce poste, puisqu’environ 40 % des responsabilités impliquent des communications régulières avec des clients, entrepreneurs et autres intervenants situés aux États-Unis.

Pourquoi vous joindre à Vortex?

Chez Vortex, l’innovation, la collaboration et le plaisir sont au cœur de tout ce que nous faisons. Notre travail permet de créer des espaces où les gens peuvent jouer, se rassembler et créer des souvenirs mémorables partout dans le monde.

Nous offrons :

• Un horaire de travail hybride
• L’occasion de contribuer à des projets dont profitent les familles partout dans le monde.
• Un environnement de travail collaboratif, créatif et stimulant.
• Des formations payées par l’entreprise et un programme de remboursement des frais de scolarité.
• Des assurances collectives (santé et soins dentaires), un service de télémédecine et un programme d’aide aux employés.
• Un programme de cotisation de l’employeur au REER et un programme de bonification.
• Un gym et un stationnement gratuits sur place.
• Un programme d’intégration personnalisé avec l’accompagnement d’un collègue-ressource.