Technicien(ne) en soutien technique et logistique

Kurage; Montreal; On-site; CAD 42,000 - 64,000; Full time

Benefits offered by this job

Assurance collective

Formation complète sur les dispositifs

Équipe en croissance et évolution

Quatre semaines de vacances par année

Horaire de jour – lundi au vendredi

Job summary

Kurage Canada recrute un(e) technicien(ne) de soutien technique pour assurer le support N1/N2 auprès patients et cliniques dans la région de Montréal. Vous gérerez le matériel reçu, préparerez les envois et assurerez des visites chez les patients et en clinique pour mise en service et dépannage.

Le poste implique collaboration étroite avec l’ingénierie et les équipes qualité. Vous disposez d’un DES, d’une expérience en soutien technique, d’une bonne communication et d’un anglais/français

Qualifications

• DES exigé et expérience en soutien technique ou SAV matériel électronique.
• Bonne communication et capacité d’expliquer un problème technique simplement.
• Autonomie et gestion de plusieurs dossiers.
• Maîtrise d’Excel et d’un ERP (ex. Odoo).
• Bilingue français et anglais à l’oral et à l’écrit.

Responsibilities

• Être le premier point de contact technique (N1/N2) par téléphone et courriel.
• Diagnostiquer et résoudre les problèmes, y compris remplacement de pièces.
• Se déplacer chez les patients et en clinique (~15% du temps) pour mise en service, dépannage ou remplacement.
• Escalader les cas complexes à l’équipe d’ingénierie et signaler les plaintes/incidents.
• Documenter chaque intervention avec soin.

Skills

Bonne communication

Gestion du matériel

Autonomie

Organisation

Education

DES

Tools

Excel

ERP (Odoo)

Job description

Kurage Canada · Dispositifs médicaux · Région de Montréal · Temps plein

Chez Kurage, nous avons développé une technologie unique combinant stimulation électrique fonctionnelle (SEF) et intelligence artificielle adaptative pour accompagner la récupération motrice de façon naturelle, progressive et personnalisée.

Pourquoi ce poste?

Nos dispositifs médicaux sont utilisés au quotidien par des personnes qui vivent avec des limitations physiques ou neurologiques. Notre clientèle grandit vite!

Nous créons un nouveau poste, le premier d’une équipe appelée à grandir. Vous serez responsable de toute la chaîne du matériel, de la réception à l’envoi, puis du soutien jusqu’au retour. Vous serez aussi la première personne que nos patients et nos cliniques contactent lorsqu’ils ont besoin d’aide technique. C’est un rôle concret et varié, où votre travail a un effet direct sur la vie des gens.

Ce que vous ferez....

Soutien technique

• Être le premier point de contact technique (niveaux 1 et 2) des patients et des cliniques, par téléphone et par courriel.
• Diagnostiquer et résoudre les problèmes, y compris en remplaçant des pièces.
• Vous déplacer chez les patients et en clinique (environ 15 % du temps) pour la mise en service, le dépannage ou le remplacement de matériel.
• Escalader les cas complexes à l’équipe d’ingénierie et signaler toute plainte ou tout incident selon notre procédure qualité.
• Documenter chaque intervention avec soin.

Gestion du matériel et logistique

• Recevoir et vérifier le matériel du fabricant (quantités, numéros de série, état).
• Tester le matériel reçu et retourné, puis isoler les pièces défectueuses.
• Préparer les kits et les envois aux cliniques et aux patients en veillant aux bonnes tailles, versions et compatibilités.
• Gérer les expéditions, les retours et les échanges.
• Tenir un inventaire exact avec une traçabilité par numéro de série.

Amélioration continue

• Devenir l’expert(e) du dispositif et suivre l’arrivée des nouvelles versions.
• Faire remonter les problèmes récurrents et les retours du terrain.
• Contribuer aux procédures, aux guides de dépannage et à la base de connaissances.
• Participer à l’implantation de notre ERP.

Votre profil

Le dispositif s’apprend chez nous. Ce que nous cherchons d’abord, c’est votre attitude, votre sens de la communication, votre patience et votre rigueur.

Vous venez peut-être d’une boutique de télécommunications, de l’équipement médical à domicile (CPAP, oxygénothérapie), du soutien aux pompes à insuline ou aux capteurs de glucose, ou d’un centre de réparation d’électronique. Si c’est le cas, vous avez déjà l’essentiel.

Ce qu’il vous faut

• Diplôme d’études secondaires (DES).
• 1 an d’expérience en soutien technique ou en service après-vente de matériel électronique, idéalement avec du contact client et de la gestion de matériel.
• Une excellente communication et la capacité d’expliquer simplement un problème technique.
• De la patience et de l’empathie.
• Une approche structurée du diagnostic et de la résolution de problèmes.
• Une grande rigueur dans le suivi de l’information.
• De l’autonomie et la capacité de gérer plusieurs dossiers à la fois.
• De l’aisance avec les outils informatiques (Excel, ERP, outils de suivi des demandes).
• Le bilinguisme français et anglais, à l’oral et à l’écrit.
• Un permis de conduire valide.
• La capacité de manipuler des charges allant jusqu’à 5 kg.

Des atouts

• Un DEP ou une AEC en électronique, en informatique ou dans un domaine connexe.
• De l’expérience avec des dispositifs médicaux ou dans un environnement réglementé.
• De l’expérience en gestion d’inventaire ou avec un ERP (Odoo, par exemple).
• De l’aisance à travailler avec des équipes à distance, à l’international.

Ce que nous offrons

• Salaire à discuter, selon l’expérience.
• Un emploi à temps plein
• Un horaire de jour stable, du lundi au vendredi (35 à 38 h par semaine, à discuter).
• Des congés personnels
• Quatre semaine de vacances par année
• Une assurance collective, payée à part égale employeur/employé, après trois mois.
• Une formation complète sur nos dispositifs.
• Un rôle fondateur dans une équipe en pleine croissance, avec de réelles possibilités d’évolution.

Nous remercions toutes les personnes candidates. Seules les personnes retenues seront contactées.