Technicien(ne) en soutien informatique

123Dentist; Brossard; Hybrid; CAD 40,000 - 55,000; Full time

Job summary

123 Dentist Ltd. recherche un technicien/ne en soutien informatique pour intégrer l’équipe TI au Québec, basé à Brossard. Vous fournirez un soutien opérationnel aux cliniques, laboratoires et bureaux administratifs, en mode hybride et avec collaboration étroite avec les équipes TI nationales.

Maîtrise du français requise et bonne maîtrise de l’anglais. Expérience avec Microsoft 365, Intune et Entra ID est indispensable; déplacements possibles selon les besoins opérationnels.

Qualifications

• Diplôme d’études collégiales (DEC) ou AEC en soutien informatique exigé.
• 3 à 5 années d’expérience en soutien informatique.
• Bonne connaissance des environnements Microsoft 365, Intune et Entra ID.
• Expérience avec Fortinet et équipements réseau.
• Maîtrise du français; bonne maîtrise de l’anglais à l’oral et à l’écrit.

Responsibilities

• Fournir le soutien informatique aux utilisateurs des cliniques, laboratoires et bureaux.
• Diagnostiquer et résoudre les incidents sur postes de travail, périphériques et applications.
• Installer, configurer, entretenir et remplacer les équipements informatiques.
• Dépanner la connectivité réseau, la téléphonie IP et Microsoft 365.
• Administrer Entra ID et Intune et soutenir les environnements Microsoft.
• Gérer les billets et assurer le suivi jusqu’à résolution.
• Respecter les politiques de sécurité et la protection des données (PII/PHI).
• Collaborer avec l’équipe TI et les partenaires externes; déplacements occasionnels.

Skills

Service client

Communication

Diagnostic matériel

Résolution d'incidents

Support informatique

Gestion des billets

Education

DEC/AEC en soutien informatique

Tools

Microsoft 365

Intune

Entra ID

Fortinet

Réseau IP

Téléphonie IP

Job description

Technicien(ne) en soutien informatique

Il y a 2 jour(s) Identifiant de la demande: 12929

Titre du poste : Technicien(ne) en soutien informatique

Équipe : Technologies de l’information

Mode de travail hybride – Brossard:Nous offrons une formule de travail hybride combinant télétravail et présence au bureau. Selon un horaire de rotation, vous travaillerez à notre bureau de Brossard du lundi au jeudi pendant votre semaine de présence, et en télétravail le reste du temps. Vous devez donc être en mesure de vous rendre au bureau lors des journées prévues.

Chez 123Dentiste, nous sommes l’une des plus grandes organisations de soutien dentaire au Canada, et l’une de celles qui connaissent la croissance la plus rapide, avec plus de 500 cliniques et 10 000 membres d’équipe à l’échelle du pays. Notre équipe des technologies de l’information joue un rôle essentiel dans le bon fonctionnement quotidien de nos cliniques, laboratoires et bureaux administratifs.

À propos du rôle

Nous recherchons un(e) technicien(ne) en soutien informatique pour se joindre à notre équipe TI du Québec, basée à Brossard. Vous contribuerez au soutien de nos opérations au Québec, en collaboration étroite avec les équipes TI nationales.

Le français est requis pour ce poste. Vous devez également maîtriser l’anglais et être à l’aise de le parler au quotidien, puisque bon nombre des personnes avec qui vous travaillerez s’expriment uniquement en anglais.

Dans ce rôle pratique, la qualité de votre soutien contribue directement à la continuité des opérations cliniques.

Ce que vous ferez

• Fournir du soutien informatique aux utilisateurs de nos cliniques, laboratoires et bureaux administratifs
• Diagnostiquer et résoudre les incidents liés aux postes de travail, périphériques, applications et équipements informatiques
• Assurer l’installation, la configuration, l’entretien et le remplacement des équipements informatiques
• Participer au dépannage des problèmes de connectivité réseau, de téléphonie IP et des environnements Microsoft 365
• Contribuer à l’administration et au soutien des environnements Microsoft Intune et Entra ID
• Participer au soutien des applications et équipements informatiques utilisés dans les environnements dentaires
• Assurer la prise en charge, la documentation et le suivi des billets jusqu’à leur résolution
• Respecter les politiques de sécurité informatique et les procédures de protection des renseignements personnels et des renseignements de santé (PII/PHI)
• Collaborer avec les autres membres de l’équipe TI et les partenaires externes dans la résolution des incidents et la réalisation de projets
• Effectuer des déplacements occasionnels dans nos établissements selon les besoins opérationnels

Ce que vous apportez

• Maîtrise du français, à l’oral comme à l’écrit (exigée)
• Bonne maîtrise de l’anglais, à l’oral comme à l’écrit, et aisance à le parler au quotidien : bon nombre des personnes avec qui vous travaillerez, y compris nos équipes TI nationales, s’expriment uniquement en anglais
• Diplôme d’études collégiales (DEC) ou attestation d’études collégiales (AEC) en soutien informatique (exigé)
• De 3 à 5 années d’expérience pertinente en soutien informatique
• Bonne connaissance des environnements Microsoft 365, Intune et Entra ID
• Expérience avec les équipements réseau et les solutions Fortinet
• Connaissance des environnements de téléphonie IP
• Capacité à diagnostiquer efficacement des problèmes matériels, logiciels et réseau
• Excellentes aptitudes en communication et en service à la clientèle

Ce qui vous distingue

Vous êtes une personne autonome, débrouillarde, rigoureuse et orientée vers les solutions, avec un excellent sens du service à la clientèle et un bon jugement technique. Vous prenez en charge vos dossiers jusqu’à leur résolution complète et vous êtes à l’aise dans un environnement dynamique où la qualité du soutien informatique contribue directement à la continuité des opérations cliniques.

Pourquoi se joindre à 123Dentiste ?

• Faire partie d’une organisation nationale en forte croissance
• Joindre l’équipe TI du Québec, à Brossard, en collaboration étroite avec les équipes TI nationales
• Soutenir la technologie qui assure le bon fonctionnement de nos cliniques, laboratoires et bureaux
• Acquérir de l’expérience pratique avec les environnements Microsoft 365, Intune, Entra ID et Fortinet