Technicien(ne) en soutien aux utilisateurs

Industrial Alliance Insurance and Financial Services Inc; Brossard; Presencial; CAD 45 000 - 65 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Assurances collectives flexibles

Régime de retraite concurrentiel

Régime d’achat d’actions

Jours vacances et bien-être

Télémédecine

Aide aux employés et famille

Mobilier ergonomique

Bonis de performance

Rabais sur les produits iA

Resumo da oferta

Industrial Alliance Insurance and Financial Services Inc recherche un technicien(ne) en soutien aux utilisateurs pour prendre en charge les demandes d’assistance et diagnostiquer les incidents technologiques.

La formation initiale se fait sur une semaine complète en présentiel dans nos bureaux de Québec, et le poste met l’accent sur le service à la clientèle et la collaboration avec les équipes TI dans un cadre hybride.

Qualificações

• Diplôme d’études professionnelles en informatique exigé ou équivalent.
• Expérience ou formation pertinente en service à la clientèle et support IT.
• Bonne connaissance des outils bureautiques (suite Office et autres).
• Connaissance des méthodologies ITIL, Agile, Lean, SAFe ou DevOps considéré comme un atout.
• Maîtrise du français et anglais intermédiaire.

Responsabilidades

• Répondre en première ligne aux demandes d’assistance des utilisateurs des technologies de l’information.
• Accompagner les utilisateurs, recueillir leur rétroaction et fournir des conseils sur les meilleures pratiques.
• Poser des diagnostics, assurer le suivi et résoudre les problèmes sans escalade lorsque possible.
• Collaborer avec les équipes TI et procéder aux escalades selon les procédures.
• Tenir les billets à jour, documenter les échanges et enrichir la base de connaissances.

Conhecimentos

Service client

Outils bureautiques

Français avancé

Anglais intermédiaire

ITIL/Agile/DevOps

Planification / Priorisation

Formação académica

Diplôme d’études professionnelles en informatique

Ferramentas

Aucun outil logiciel spécifique mentionné

Descrição da oferta de emprego

Bâtissez l’avenir avec nous

**Prendre en note que la formation initiale se fera sur une semaine complète en présentiel en continu dans nos bureaux de Québec.

Vous êtes animé(e) par le service à la clientèle et les technologies de l’information, et souhaitez contribuer à la raison d’être d’une entreprise qui vise à ce que ses clients soient en confiance et sécurisés par rapport à leur avenir? En tant que technicien(ne) en soutien aux utilisateurs, vous jouerez un rôle clé dans la prise en charge des demandes d’assistance et la résolution des problèmes technologiques rencontrés par les utilisateurs.

Ce que vous accomplirez avec nous

En tant que technicien(ne) en soutien aux utilisateurs, vous serez au cœur de notre mission. Voici les principales responsabilités :

• Répondre en première ligne aux demandes d’assistance des utilisateurs des technologies de l’information sous votre responsabilité;
• Accompagner les utilisateurs, recueillir leur rétroaction et leur fournir des conseils pertinents sur les meilleures pratiques d’utilisation des outils et des technologies;
• Poser des diagnostics, assurer un suivi régulier auprès des demandeurs et déployer les efforts nécessaires pour résoudre les problèmes sans escalade lorsque cela est possible;
• Collaborer avec les équipes TI appropriées afin d’obtenir les renseignements nécessaires à la résolution des problèmes ou des incidents, et procéder aux escalades requises selon les procédures établies;
• Tenir les billets à jour, documenter les échanges, enrichir la base de connaissances, contrôler les efforts et les échéanciers, puis contribuer au partage des connaissances techniques et à l’amélioration continue de l’équipe.

Ce qui pourrait accélérer votre succès dans ce poste

Nous cherchons une personne qui :

• Est reconnue pour son sens du service, ses habiletés relationnelles et sa capacité à collaborer efficacement par téléphone;
• Se démarque par son excellente connaissance des outils et des applications bureautiques, notamment le matériel, les logiciels et les solutions en ligne;
• Démontre une grande aptitude pour la planification, la priorisation et l’amélioration continue;
• Possède un diplôme d’études professionnelles en informatique ou une formation équivalente. Toute combinaison pertinente d’expérience et de formation technique pourra être considérée;
• Possède une connaissance des méthodologies ITIL, Agile, Lean, SAFe ou DevOps, ce qui constitue un atout;
• Possède une connaissance de l’industrie de l’assurance ou des services financiers, ce qui constitue un atout.
• Possède un niveau avancé de la langue française et intermédiaire de la langue anglaise, puisque la personne sera amenée à communiquer mensuellement par le biais de courriels et d’appels auprès de nos partenaires anglophones.

Pourquoi vous aimerez travailler avec nous

• Un environnement de travail où l’apprentissage et le développement fusionnent avec une quête collective d’excellence;
• L’intelligence artificielle est entre les mains de chacun, permettant d’accroître votre efficacité personnelle et favorisant la croissance de l’organisation;
• Un environnement sain, sécuritaire, équitable et inclusif où le potentiel peut s’exprimer et se développer librement;
• La possibilité de travailler dans un environnement hybride, soutenu par la flexibilité et l’accès à des espaces de travail inspirants et innovants.

Des avantages sociaux compétitifs

• Assurances collectives flexibles;
• Régime de retraite concurrentiel;
• Régime d’achat d’actions;
• Régime de vacances et de journées bien-être et développement personnel;
• Télémédecine;
• Programme d’aide aux employés et à la famille;
• Programme de mobilier ergonomique;
• Boni de performance;
• Rabais sur les produits iA;
• Et plus encore!