Technicien, installation-service

Cogeco Connexion; Fatima; On-site; CAD 35,000 - 54,000; Full time

Job summary

Cogeco Connexion Inc. à Fatima, QC recrute pour réaliser l’installation, le débranchement et la réparation des services câbles et Internet chez le client, tout en promouvant les produits et services offerts par l’entreprise.

Horaire de 37,5 heures/semaine avec un salaire horaire variant entre 25,15 $ et 39,03 $ (classe 1 du Service technique). Exécution des tâches avec souci du service client et respect des procédures.

Qualifications

• Diplôme ou équivalence dans les domaines listés (électronique/télécom/ informatique).
• Permis de conduire valide et disponibilité pour Fatima QC.
• Exigence de vérification des antécédents et examen médical avant embauche.

Responsibilities

• Effectue l’installation des équipements pour le raccordement du réseau chez le client et assure leur bon fonctionnement.
• Réalise l’installation, le débranchement, la relocalisation ou la récupération des équipements chez les abonnés et remplace le fil de service si nécessaire.
• Contribue à la rétention des clients et à la satisfaction client par un service professionnel et proactif.
• Réalise des rapports et documents relatifs au travail effectué et collecte les informations pour estimer les coûts d’installation.
• Participe à la formation de nouveaux employés et peut aider lors des tâches associées aux lignes maîtresses ou distribution.

Skills

Permis de conduire

Service client

Esprit d'équipe

Education

DEC ou AEC en électronique, télécommunications, informatique ou domaine connexe

DES + DEP en électronique, électricité, télécommunications, ou domaine connexe

DES avec 5 ans d’expérience en installation-service dans télécommunications

Job description

Job Description

Rôle régulier, à temps plein, basé à Fatima, QC.

Our culture lifts you up—there is no ego in the way. Our common purpose? We all want to win for our customers. We aim to always be evolving, dynamic, and ambitious. We believe in the power of genuine connections. Each employee is a part of what makes us unique on the market: agile and dedicated.

Time Type

Regular

Nature de l’emploi

Le titulaire réalise des travaux d’installation, de débranchement et de réparation des services du câble et Internet chez le client, tout en optimisant toutes les opportunités pour faire la promotion et la vente des produits et services offerts par l’entreprise.

Attitude client

• Dans tous ses contacts avec la clientèle, le titulaire de l’emploi offre un service hors pair et une attitude client qui incitera toute personne à choisir Cogeco Connexion comme unique fournisseur de ses services de télédistribution et d’Internet. Le titulaire doit être attentif et à l’écoute des besoins de la clientèle, il doit répondre de façon proactive et empathique à toute question et problème soulevés, tout en offrant un service professionnel et des réponses adaptées aux besoins du client. Il met en valeur les avantages indéniables de la télévision et des services Internet par câble.
• Le titulaire du poste doit avoir le souci constant que l'exécution de son travail appuie l'objectif ultime qui est d'offrir un excellent service à la clientèle actuelle et potentielle de l’entreprise.

Principales responsabilités

• Effectue l’installation des équipements requis pour le raccordement du réseau de distribution aux appareils de la clientèle. S’assure du bon fonctionnement des équipements en place ou équipements installés.
• Effectue l’installation, le débranchement, la relocalisation, le déménagement ou la récupération chez les abonnés des équipements ou appareils et effectue le remplacement du fil de service lorsque requis.
• Déploie les efforts requis pour assurer la rétention des clients qui expriment le désir d’annuler leur abonnement ou de réduire leur niveau de service.
• Effectue le pré-filage et la pose de la boîte d’accès dans les édifices à logements multiples.
• Informe son supérieur immédiat et le Centre de gestion du réseau (CGR) des besoins d’entretien ou de réparation du réseau de distribution lorsque les standards ne peuvent être atteints.
• Analyse les problèmes et procède aux réparations nécessaires au système d’embranchement ou de raccordement.
• Effectue lorsque requis des travaux d’entretien ou de réparations sur les équipements ou accessoires qu’il installe. Lorsque requis, remplace la plaque de toute prise multiple défectueuse.
• Peut être appelé à aider les employés affectés à la pose ou la relocalisation de lignes maîtresses ou de lignes de distribution et peut être appelé à aider à la pose des pièces électroniques qui sont associées à celles-ci. Peut être appelé à participer à la préparation de ces pièces en atelier.
• Occasionnellement, peut être appelé à aider les employés affectés à des travaux d’entretien, de réparation ou de mise en marche de lignes maîtresses, de lignes de distribution ou d’autres composantes de l’infrastructure.
• Complète ou rédige certains rapports, formulaires ou autres documents relativement au travail effectué.
• Recueille les informations nécessaires à l’estimation des coûts d’installation.
• Lorsque requis, participe à la formation d’un nouvel employé.
• Assume toutes autres tâches s’assimilant aux principales responsabilités mentionnées à la présente description d’emploi. Celle-ci est indicative et non limitative. Toute responsabilité ayant une influence sur l’évaluation doit apparaître à la description de l’emploi. Cependant, le fait d’ajouter une ou des responsabilités à la description d’emploi n’a pas nécessairement une influence sur l’évaluation.

Exigences

• Détenir une des 3 exigences académiques suivantes:
• DEC ou AEC en électronique, en télécommunications, en informatique ou dans un domaine connexe
• DES + DEP en électronique, en électricité, en installation d’équipements de télécommunications, en réparation de petits électroménagers ou dans un domaine connexe
• DES avec 5 ans d’expérience en installation-service dans une entreprise de télécommunications
• Les candidats doivent posséder un permis de conduire valide.
• Le candidat retenu devra réussir un processus de vérification préalable à l'emploi, comprenant notamment une vérification des antécédents judiciaires, un examen médical et la vérification de son dossier de conduite, pour être admissible au poste.

Horaire de travail

• Le poste est basé à Fatima.
• La semaine normale de travail est de 37.50 heures réparties du dimanche au samedi inclusivement. Les heures doivent se situer entre 7h30 et 21h00 du lundi au vendredi inclusivement et entre 8h00 et 17h00 les samedis et dimanches.
• Le salaire est celui de la classe 1 du Service technique et varie de 25,15 $ à 39,03 $. Le titulaire relève du directeur adjoint, Opérations techniques de la région concernée ou de toute autre personne déterminée par l’employeur.

Location

Fatima, QC

Company

Cogeco Connexion Inc

At Cogeco, we know that different backgrounds, perspectives, and beliefs can bring critical value to our business. The strength of this diversity enhances our ability to imagine, innovate, and grow as a company. So, we are committed to doing everything in our power to create a more diverse and inclusive world of belonging.

By creating a culture where all our colleagues can bring their best selves to work, we’re doing our part to build a more equitable workplace and world. From professional development to personal safety, Cogeco constantly strives to create an environment that welcomes and nurtures all. We make the health and well-being of our colleagues one of our highest priorities, for we know engaged and appreciated employees equate to a better overall experience for our customers.

If you need any accommodations to apply or as part of the recruitment process, please contact us confidentially at [e-mail]