Technicien en informatique - Niveau 1

Njoyn; Quebec; Hybrid; CAD 52,000 - 68,000; Full time

Job summary

Une entreprise dynamique recherche un technicien informatique de niveau 1 pour rejoindre son équipe. Ce rôle passionnant implique d'apporter un soutien technique aux utilisateurs tout en travaillant sur des projets innovants. Vous serez responsable de la gestion des incidents, de l'installation et de la configuration de matériel informatique, et de l'assistance aux techniciens de niveaux supérieurs. Avec un environnement de travail flexible et un programme d'assurance collective complet, cette opportunité est idéale pour ceux qui cherchent à évoluer dans le domaine des technologies. Si vous êtes passionné par la technologie et le service à la clientèle, ce poste est fait pour vous.

Benefits

Projets passionnants

Directive de télétravail flexible

Conciliation travail / vie personnelle

Programme d’assurance collective complet

Régime de retraite à prestations déterminées

Accès à un gym 7 jours sur 7

Carte OPUS

Qualifications

• 2 ans d’expérience pertinente dans le support informatique.
• Connaissance des systèmes d’exploitation Windows 10 et 11.

Responsibilities

• Apporter un support de premier niveau aux utilisateurs d’équipements informatiques.
• Traiter et résoudre les incidents signalés par les utilisateurs.

Skills

Connaissance des produits bureautiques

Connaissance des systèmes d’exploitation

Connaissance des outils de gestion

Connaissance de base en réseautique

Connaissance de base des bonnes pratiques en cybersécurité

Capacité à gérer les priorités

Très bonne capacité de communication verbale

Sens du service à la clientèle

Education

AEC en gestion de réseaux informatiques

DEP en informatique

Tools

Active Directory

Centre d’administration Microsoft 365

Octopus

Job description

Technicien, technicienne en informatique - Niveau 1
Direction exécutive des technologies
Poste régulier - 35 heures semaine - Possibilité de télétravail
Salaire annuel de 52 380 $ à 67 094 $ (selon l'expérience)

Ce que nous vous offrons :

1. Projets passionnants;
2. Directive de télétravail flexible favorisant un mode hybride;
3. Conciliation travail / vie personnelle;
4. Programme d’assurance collective complet;
5. Régime de retraite à prestations déterminées;
6. Accès à un gym 7 jours sur 7;
7. Carte OPUS.

SOMMAIRE DE LA FONCTION

Sous la supervision du coordonnateur - Centre de service, le titulaire du poste apporte une assistance et un support de premier niveau aux utilisateurs d’équipements et de systèmes informatiques, exécute les travaux liés à l’opération de systèmes et assiste les techniciens en informatique de niveaux 2 et 3 dans la recherche de solutions et le déploiement de composantes informatiques.

PRINCIPALES RESPONSABILITÉS

1. Reçoit, traite, résout et ferme les incidents (matériel, téléphonie, logiciels bureautiques / garage, progiciels et applications maison ou processus) signalés par les utilisateurs en fonction des priorités.
2. Enregistre les requêtes de service ou les plaintes des utilisateurs.
3. Transfère les incidents non résolus aux ressources internes appropriées.
4. Assure le suivi des incidents et des requêtes de service afin de respecter les niveaux de service établis.
5. Communique avec les clients internes afin de s’assurer du service rendu et enregistre les commentaires reçus.
6. Participe à la résolution de problèmes de niveau 1.
7. Déplace, installe, raccorde au réseau et configure les postes de travail avec leurs composantes matérielles, les logiciels bureautiques / garage, progiciels et les applications maison nécessaires ainsi que d'autres composantes TI reliées aux postes (exemple : imprimantes) et l'équipement téléphonique utilisateurs, selon les procédures établies.
8. Effectue, au besoin, certaines tâches opérationnelles sur un nombre limité de systèmes TI autres que les postes de travail (exemples : système téléphonique, système de prise de copies et de restauration, serveurs).
9. Exploite des bases de données et assure la production et l'extraction d'informations variées.
10. Consulte des guides d'utilisateurs et d'installation pour repérer et implanter des solutions. Suggère l’élaboration de procédures / guides pour des sujets générant beaucoup d'incidents de la part des utilisateurs. Met à jour des documents existants.
11. Participe à la mise à jour de l'inventaire et à la configuration du matériel et des logiciels reliés aux postes de travail.
12. Assiste au développement de nouveaux matériels ou logiciels ainsi qu’à l’amélioration des postes de travail / téléphonie et des composantes reliées aux postes de travail.
13. Effectue de la recherche et de la veille technologique dans ses domaines d'activités.
14. Participe aux autres processus de gestion en TI soit la gestion des changements, des configurations et des mises à jour.
15. Assiste les techniciens de niveaux 2 et 3.

PROFIL RECHERCHÉ

1. AEC en gestion de réseaux informatiques ou discipline connexe ou DEP en informatique avec une combinaison d’expérience pertinente.
2. 2 ans d’expérience pertinente.
3. Connaissance des produits bureautiques tels que les suites Microsoft 365, Adobe, etc.
4. Connaissance des systèmes d’exploitation utilisateurs dont Windows 10 et Windows 11.
5. Connaissance des outils de gestion tels que Active Directory, Centre d’administration Microsoft 365, etc.
6. Connaissance des techniques d’impression en réseau.
7. Connaissance des logiciels ITSM dont Octopus, un atout.
8. Connaissance d’usage de l’anglais.
9. Connaissance de base des composantes des équipements informatiques.
10. Connaissance de base en réseautique.
11. Connaissance de base des bonnes pratiques en cybersécurité.
12. Capacité à gérer les priorités.
13. Capacité de soulever des boîtes et de déplacer des équipements informatiques.
14. Très bonne capacité de communication verbale.
15. Sens développé du service à la clientèle.

POUR POSTULER

1. Cliquez sur l’option « postuler maintenant » qui suit la description de l’emploi;
2. Créez votre profil et joindre votre curriculum vitae (obligatoire);
3. Pour tout problème technique, cliquez sur l'option « aide » ci-haut.

DATE LIMITE POUR POSTULER : Le 9 janvier 2025

Le Réseau de transport de la Capitale encourage les femmes, les minorités visibles, les minorités ethniques, les autochtones et les personnes handicapées à postuler pour ce poste.

#L1-CC1