Technicien de services spécialisé

Exposant 3; Quebec; On-site; CAD 55,000 - 75,000; Full time

Job summary

Une firme de services-conseils recherche un Technicien de services spécialisé pour fournir un soutien technique avancé, gérer l'installation et la configuration des logiciels, ainsi que déployer les postes bureautiques pour les utilisateurs. Le candidat idéal doit avoir au moins 5 ans d'expérience en soutien technique de niveau avancé et détenir une attestation d’études collégiales en informatique. Ce poste est basé à Québec, Canada.

Qualifications

• Détenir un permis de conduire de classe 5 reconnu au Québec.
• 5 ans d'expérience en soutien technique de niveau avancé ou administration de systèmes.
• Expérience avec la virtualisation et outils de gestion d'inventaire.

Responsibilities

• Diagnostiquer et résoudre les incidents complexes liés aux systèmes d'exploitation.
• Contribuer au déploiement et à la maintenance des postes bureautiques.
• Offrir un soutien technique aux équipes de dépannage.

Skills

Soutien technique avancé

Installation et configuration de logiciels

Virtualisation

Gestion des réseaux

Education

Attestation d’études collégiales en informatique

Tools

Hyper-V

VMware

MECM

Job description

Technicien de services spécialisé – Exposant 3

Rejoignez Exposant 3 (E3) : La puissance de l’humain au cœur de la technologie ! Exposant 3 est une firme de services‑conseils en gestion des affaires et technologies de l’information, dédiée à accompagner les entreprises et organismes dans leur transformation numérique et organisationnelle.

Notre vision

Vous permettre de déployer "la puissance de l’humain exposant 3" :

• La puissance de l’individu – Un environnement où votre engagement est valorisé.
• La puissance de l’équipe – Une collaboration forte où l’entraide et les réussites sont partagées.
• La puissance de l’entreprise – Une vision commune pour des objectifs ambitieux et collectifs.

Responsabilités

• Soutien bureautique avancé (niveau 3) :
  • Diagnostiquer et résoudre les incidents complexes liés aux environnements Windows, Windows 365, Apple, ChromeOS et Android.
  • Assurer le dépannage pour les problèmes de deuxième et troisième niveau, en coordination avec les autres équipes.
  • Effectuer l’installation, la configuration et la mise à jour des logiciels bureautiques (Office, Acrobat, etc.) et des applications métiers.
  • Participer à l’analyse des problèmes opérationnels identifiés par les utilisateurs et proposer des solutions alternatives.
  • Mettre en œuvre des automatisations pour réduire les interventions manuelles.
  • Contribuer à l’amélioration continue des processus de support : identifier les points de friction, proposer des optimisations, documenter les meilleures pratiques.
  • Développer et maintenir des gabarits et procédures standardisées pour accélérer le déploiement et la résolution des incidents.
• Déploiement et maintenance des postes :
  • Contribuer au déploiement des postes bureautiques pour les utilisateurs (installation, configuration, validation).
  • Maintenir à jour l’inventaire matériel et logiciel du parc bureautique.
  • Tenir un registre des interventions et consigner toutes les demandes dans les outils de suivi.
• Support aux équipes de dépannage :
  • Offrir un soutien technique aux équipes de niveau 1 et 2 en cas de débordement.
  • Répondre aux appels d’information, de soutien et de dépannage.
  • Produire les rapports de gestion requis par le gestionnaire.
• Travaux liés aux logiciels spécialisés :
  • Installer, configurer et assurer le support des logiciels spécialisés utilisés par le client.

Qualifications

• Permis de conduire :
  • Détenir un permis de conduire de classe 5 reconnu au Québec.
  • Détenir une attestation d’études collégiales (AEC) en informatique en gestion de systèmes et réseaux informatiques ou en gestion de réseaux, sécurité et virtualisation reconnu au Québec.
• Expérience :
  • Avoir cinq (5) ans d’expérience en soutien technique de niveau avancé (niveau 3) ou en administration de systèmes.
  • Avoir trois (3) ans d’expérience avec la virtualisation (Hyper‑V, VMware, M365).
  • Avoir trois ans d’expérience avec les outils de gestion d’inventaire ou de déploiement (MECM).
  • Parmi les expériences de travail, au moins une doit avoir été effectuée de façon continue pendant une durée minimale de deux (2) années chez le même employeur.