TECHNICIEN DE SERVICE SUR LE SITE - NIVEAU II

Cummins Inc; Wabush; On-site; CAD 65,000 - 97,000; Full time

Benefits offered by this job

Relocation package

Job summary

Cummins Inc. recherche un technicien pour assurer des diagnostics et des réparations moins complexes sur site et servir l'interlocuteur régulier du service client.

Le candidat doit guider les opérations de maintenance préventive, documenter les interventions et maintenir un espace de travail sûr et ordonné. Ce poste exige une interaction professionnelle avec les clients, la capacité à interpréter des systèmes moteur et à escalader les problèmes lorsque nécessaire.

Qualifications

• Apprenti technicien qualifié en production d'énergie ou de moteur (de préférence).
• Diplôme professionnel d'une institution technique compétente.
• Certification correspondante actuelle relative à l'électricité (facultatif).
• Permis de conduire local.

Responsibilities

• S'adresse aux clients de manière professionnelle et courtoise.
• Diagnostique et effectuer les réparations moins complexes et préparer les pièces et outils.
• Encadre les opérations de maintenance préventive et les réparations de base effectuées par les employés du client.
• Transmet les problèmes non résolus à des techniciens de maintenance sur site plus expérimentés et/ou à un responsable.
• Complète les documents demandés comme les feuilles de service et les réclamations dans le cadre de la garantie.
• Réalise la formation en ligne avec les exigences professionnelles et les compétences demandées.
• Maintient la propreté et le bon fonctionnement de l'espace de travail et des outils.
• Veille au respect des procédures et de la législation santé-sécurité et notifie les incidents.

Skills

Communication efficace

Orientation client

Gérer la complexité

Développement des talents

Santé et sécurité

Diagnostics

Outils électroniques de service

Systèmes moteur

Réparation et entretien

Documentation technique

Remontée technique

Différences culturelles

Education

Apprenti technicien qualifié

Diplôme professionnel technique

Certification électrique (facultatif)

Permis de conduire local

Job description

Résumé Du Travail

Spécialiste technique et interlocuteur régulier du service client concernant le diagnostic et les réparations moins complexes des produits Cummins sur un seul site du client.

Résumé Du Travail

Spécialiste technique et interlocuteur régulier du service client concernant le diagnostic et les réparations moins complexes des produits Cummins sur un seul site du client.

Principales Responsabilités

• S'adresse aux clients d'une façon professionnelle et courtoise. Anticipe et prend en compte les besoins du client, rapidement et efficacement
• Utilise à bon escient les outils spécialisés et suit les politiques et les procédures établies afin d'effectuer un diagnostic et les réparations moins complexes, ce qui comprend d'identifier et préparer les pièces et les outils nécessaires
• Encadre les opérations de maintenance préventive et les réparations de base effectuées par les employés du client
• Transmet les problèmes non résolus à des techniciens de maintenance sur site plus expérimentés et/ou à un responsable
• Complète les documents demandés comme les feuilles de service, les feuilles de présence, les réclamations dans le cadre de la garantie et les documents relatifs à la qualité sur des formulaires manuscrits ou via les écrans de saisie du système de l'entreprise.
• Réalise la formation en ligne avec les exigences professionnelles et les compétences demandées
• Maintient la propreté et le bon fonctionnement de l'espace de travail et des outils
• Veille au respect de toutes les procédures, les politiques et la législation appropriées relatives à la santé, la sécurité et l'environnement et notifie tous les problèmes ou incidents à la direction du site et leur responsable

Compétences

• Communiquer de manière efficace - Concevoir et mettre en œuvre des moyens de communication diversifiés, démontrant une compréhension fine des besoins spécifiques des différents interlocuteurs.
• Être orienté client - Développer des liens solides avec les clients et fournir des solutions orientées client.
• Développer les talents - Favoriser le développement des collaborateurs afin qu’ils atteignent leurs objectifs de carrière ainsi que les objectifs de l’organisation.
• Gérer la complexité - Réussir à traiter de gros volumes d’informations complexes et parfois contradictoires afin de résoudre efficacement les problèmes.
• Être capable de développement personnel - Rechercher de manière active de nouvelles manières de se développer et d’être stimulé en utilisant les canaux de développement aussi bien formels qu’informels.
• Fondamentaux en santé et sécurité - Met en avant et incarne les comportements proactifs dans le domaine de la santé et de la sécurité par l’identification, le signalement et la participation à des mesures d’amélioration de la santé et de la sécurité, de manière à créer une culture interdépendante et à contribuer à éliminer les blessures sur le lieu de travail.
• Application de diagnostics - Traduit les réclamations des clients ; dépanne les problèmes en suivant des flux de travail et des procédures guidés et en utilisant des outils spécialisés, et identifie les modules logiciels défaillants ; valide la réparation en reproduisant le problème pour tester qu'il a bien été corrigé ; documente les résultats de la réparation dans les systèmes pour communiquer les actions entreprises à des fins de paiement et de suivi des incidents dans le temps.
• Application d’outils électronique de service - Identifie la gamme de matériel disponible et les outils logiciels requis pour un événement du service ; utilise les outils électroniques appropriés permettant de préserver la viabilité du produit ou de le diagnostiquer ou le dépanner ; interprète les résultats ou recommandations de ces outils pour déterminer les étapes suivantes de la résolution de l’événement.
• Interactions avec les systèmes de moteur - Interprète et analyse les relations entre les systèmes électriques et mécaniques internes et externes (échappement, chauffage, refroidissement, systèmes à carburant, transmission, post-traitement, contrôles, capteurs, etc.) en utilisant des outils et les publications de service (de Cummins et du fabricant de l’équipement d’origine) et en prenant des mesures pour diagnostiquer et réparer efficacement et correctement.
• Réparation et entretien des produits - Répare et entretient les produits mécaniques/électriques dans les délais de réparation standard pour garantir une réparation de qualité ; démontre et assemble les moteurs ou les groupes électrogènes en suivant les directives pour garantir un environnement propre et organisé ; inspecte et remplace les pièces et composants selon les directives de réutilisation pour minimiser les coûts de propriété des clients ; effectue les vérifications progressives pour restaurer à l’état pré-défaillance.
• Documentation pour l’entretien - Crée et vérifie les informations techniques et les informations sur les équipements et les clients ; capture les données spécifiques en utilisant les outils de service requis ; suit les procédures et documente les informations nécessaires dans le système de gestion de façon à avoir une bonne visibilité sur le travail entrepris.
• Remontée technique - Obtient des informations sur les problèmes techniques du produit et utilise les ressources disponibles, y compris les outils de gestion des données ; escalade les problèmes vers un niveau d’expertise plus élevé en mettant en adéquation le temps de réponse du client avec les efforts d’investigation ; capture les étapes de la résolution du problème dans la base de données appropriée pour garantir des transitions cohérentes et une résolution du problème en temps opportun.
• Apprécier les différences - Reconnaître l’atout que représentent des perspectives et des cultures différentes pour une organisation.

Formations, Diplômes, Certifications

• Apprenti technicien qualifié en production d'énergie ou de moteur (de préférence)
• Diplôme professionnel d'une institution technique compétente
• Certification correspondante actuelle relative à l'électricité (facultatif)
• Permis de conduire local
• Ce poste peut nécessiter une licence pour être conforme aux contrôles des exportations ou aux réglementations sur les sanctions.

Expérience

• Niveau basique d'expérience de travail dans le domaine de la maintenance sur site
• Niveau intermédiaire de connaissance et/ou d'expérience concernant les produits relatifs aux moteurs ou à la production d'énergie
• Expérience en haute tension / basse tension (facultatif)
• Expérience dans le domaine du service à la clientèle

Job

Service

Organization

Cummins Inc.

Role Category

On-site with Flexibility

Job Type

Technician

Min Salary

C$64800

Max Salary

C$97200

Relocation Package

Yes

Business Justification

New Position

100% On-Site

No