Technicien d'assistance

webO3; Quebec; Hybrid; CAD 42,000 - 56,000; Full time

Benefits offered by this job

Télétravail

Hybride

Job summary

webO3 recherche un(e) technicien(ne) d'assistance pour aider nos clients sur leurs sites, serveurs et courriels: diagnostic, dépannage et suivi, avec un vrai souci du service.

Vous serez en première ligne pour diagnostiquer, régler et expliquer les problèmes liés aux sites, serveurs, DNS et courriels, avec patience et clarté, tout en documentant chaque cas et en remontant les sujets complexes à l'équipe appropriée.

Qualifications

• Expérience en support technique (web, hébergement ou TI).
• Bases solides: systèmes, réseau, notions de Linux et pile web.
• Excellentes compétences en communication et en résolution de problèmes.
• Patience, rigueur et sens du service.
• Français courant à l'oral et à l'écrit; l'anglais est un atout.

Responsibilities

• Recevoir et trier les demandes (courriel, billets) et prioriser les urgences.
• Diagnostiquer et résoudre des problèmes liés aux sites, serveurs, DNS et courriels.
• Documenter chaque cas et suivre jusqu'à la résolution complète.
• Faire remonter les cas complexes à l'équipe système ou dev, et apprendre au passage.
• Contribuer à améliorer nos procédures et notre documentation.

Skills

Support technique

Bonne communication

Résolution de problèmes

Autonomie

Tools

Linux

Job description

On cherche un·e technicien·ne d'assistance pour aider nos clients sur leurs sites, serveurs et courriels : diagnostic, dépannage et suivi, avec un vrai souci du service.

Le rôle

Quand un client a un pépin - site lent, courriel qui ne part pas, configuration à revoir - c'est vous qui prenez le relais. Votre mission: diagnostiquer, régler et expliquer, avec patience et clarté.

Ce que vous ferez

• Recevoir et trier les demandes (courriel, billets) et prioriser les urgences
• Diagnostiquer et résoudre des problèmes liés aux sites, serveurs, DNS et courriels
• Documenter chaque cas et suivre jusqu'à la résolution complète
• Faire remonter les cas complexes à l'équipe système ou dev, et apprendre au passage
• Contribuer à améliorer nos procédures et notre documentation

Ce qu'on recherche

• De l'expérience en support technique (web, hébergement ou TI)
• Des bases solides: systèmes, réseau, notions de Linux et de la pile web
• D'excellentes compétences en communication et en résolution de problèmes
• De la patience, de la rigueur et le sens du service
• Du français à l'aise à l'oral et à l'écrit; l'anglais est un atout
• Une équipe d'ici, depuis 2016, qui prend le temps de bien faire
• De l'entraide, du mentorat et de la montée en compétences
• De l'autonomie et des décisions rapides
• Télétravail ou hybride

Votre site est lent? Recevez un diagnostic gratuit en 24h.

Triage gratuit sans engagement. Un expert vous répond en moins de 8h ouvrables.