Technical Product Manager

Intrado Life & Safety, Inc.; Quebec; On-site; CAD 90,000 - 130,000; Full time

Job summary

Intrado Life & Safety, Inc. recherche un chef de produit technique motivé pour diriger des projets critiques liés aux communications d'urgence. Ce rôle impliquera la gestion d'une gamme diversifiée de produits, la collaboration avec des équipes interfonctionnelles et l'application de méthodologies agiles pour une livraison efficace. Vous jouerez un rôle clé en reliant les opérations techniques aux besoins des clients et en assurant des solutions conformes et adaptées à l'avenir.

Benefits

Assurance médicale, dentaire et des yeux

Congés payés

Remboursement de frais de scolarité

Congés parentaux payés

Accès à des ressources de formation

Qualifications

• Une expérience avérée dans la gestion de produits pour systèmes d'acheminement d'appels.
• Bonne compréhension des protocoles de télécommunications et des flux d'appels 911.
• Solides compétences en communication et relations interpersonnelles.

Responsibilities

• Élaborer une stratégie de produit alignée avec les objectifs de l'entreprise.
• Diriger le développement de produits depuis l'idéation jusqu'à la sortie.
• Effectuer des études de marché pour cerner les opportunités et tendances.

Skills

Analyse stratégique

Collaboration interfonctionnelle

Développement agile

Gestion des parties prenantes

Education

Baccalauréat en affaires, marketing ou ingénierie

MBA

Job description

About Us

Intrado se consacre à sauver des vies et à protéger des communautés, en les aidant à se préparer pour des événements critiques, à intervenir lorsqu’ils surviennent, et à s’en rétablir.

Aujourd’hui, notre entreprise de logiciels en tant que service (SaaS) de pointe est à l’avant-garde de la transformation du continuum des interventions d’urgence du service 911, grâce à des logiciels fondés sur des données de prochaine génération. Les solutions d’Intrado permettent aux entreprises, aux préposés aux appels, aux répartiteurs et aux premiers intervenants de prendre des décisions plus éclairées, d’intervenir rapidement et de façon sécuritaire et, ultimement, de mieux desservir leurs communautés.

Intrado is dedicated to saving lives and protecting communities, helping them prepare for, respond to, and recover from critical events.

Today, our cutting-edge SaaS company is at the forefront of transforming the 911 emergency response continuum with next generation data-driven software. Intrado’s solutions allow enterprises, call takers, dispatchers, and first responders to make more informed decisions, respond quickly and safely, and ultimately serve their communities better.

Responsibilities/Qualifications

Intrado est à la recherche d'un chef de produit technique pour se joindre à notre équipe.

Nous sommes à la recherche d'un gestionnaire de produit technique très motivé pour diriger le développement, la gestion et la stratégie du cycle de vie des produits de communication essentiels qui soutiennent la livraison des appels 911 et les opérations des centres d'appels de la sécurité publique. Vous posséderez un portefeuille diversifié comprenant des services filaires (CLEC, RLEC, ALI), VoIP, ERL, EDB, télématique, sans-fil privé, VoWiFi, Direct Route et une base de données de contacts CASP. Votre rôle comblera le fossé entre l'ingénierie, les opérations, la politique de sécurité publique et les besoins des clients afin de fournir des solutions hautement fiables, conformes aux normes et prêtes pour l'avenir. Vous jouerez également un rôle clé dans la compréhension de nos coûts, des exigences des utilisateurs et de notre position concurrentielle.

Principales responsabilités :

• Stratégie de produit et feuilles de route :
  • Élaborer et exécuter une stratégie de produit complète qui s'aligne sur la vision et les objectifs globaux de l'entreprise
  • Créer et tenir à jour une feuille de route détaillée du produit, décrivant les jalons et les échéanciers pour le développement du produit
• Collaboration interfonctionnelle :
  • Assumer un rôle de leadership dans la collaboration d'équipes interfonctionnelles, y compris l'ingénierie, la conception, le marketing et les ventes, pour assurer le développement et le lancement de produits réussis
  • Favoriser une communication et une collaboration efficaces entre les membres de l'équipe pour stimuler l'efficacité et l'innovation
• Analyse de marché :
  • Effectuer des études de marché pour cerner les possibilités et les tendances dans le paysage concurrentiel
  • Analyser les commentaires des clients, le comportement et les données du marché pour prendre des décisions éclairées et ajuster les stratégies de produits
• Développement de produits :
  • Diriger le processus de développement du produit, de l'idéation à la sortie, en assurant une livraison de haute qualité et dans les délais
  • Priorisez les fonctionnalités et les améliorations en fonction des besoins des clients, des tendances du marché et des priorités commerciales
• Expérience utilisateur et conception :
  • Travailler en étroite collaboration avec l'équipe de conception pour créer des expériences de produits intuitives et centrées sur l'utilisateur
  • Défendre l'importance de l'expérience utilisateur et de la convivialité dans le développement de produits
• Mesures et rendement :
  • Définir des indicateurs clés de performance (KPI) et suivre le succès des lancements de produits
  • Analysez les données de performance des produits pour prendre des décisions basées sur les données et optimiser les caractéristiques des produits
• Gestion des intervenants :
  • Mobiliser les intervenants internes et externes pour recueillir des commentaires et des exigences
  • Communiquer les mises à jour des produits et les progrès de la feuille de route aux parties prenantes, y compris les cadres supérieurs.

Formation :

• Baccalauréat en affaires, en marketing, en génie ou dans un domaine connexe
• Le MBA est un plus

Expérience :

• Expérience avérée de travail ou de gestion de produits impliquant :
  • Systèmes d'acheminement d'appels filaires (AAA, acheminement sélectif)
  • Plateformes VoIP / SIP
  • Services d'information sur l'emplacement (ERL/EDB)
  • Acheminement des appels sans fil, y compris VoWiFi et LTE/5G privé
  • Intégration de la télématique des véhicules et de l'IdO
• Bonne compréhension des flux d'appels 911, de l'architecture du 911 PG et des opérations des CASP.
• Maîtrise technique des protocoles de télécommunications (SIP, SS7, ESRK/ESQK, etc.), des réseaux IP et de l'infrastructure infonuagique
• Un leader d'opinion ambitieux qui continuera de faire progresser la gamme de produits phares
• Solides compétences en analyse et en pensée stratégique
• Excellentes compétences en communication et en relations interpersonnelles
• Livraison réussie de produits à l'aide de méthodologies de développement agiles
• Capacité à s'épanouir dans un environnement dynamique et en évolution rapide

Intrado is looking to hire aTechnical Product Managerto join our team.

We are seeking a highly driven Technical Product Manager to lead the development, management, and lifecycle strategy of mission-critical communications products that support 911 call delivery and Public Safety Answering Point operations. You will own a diverse portfolio including Wireline (CLEC, RLEC, ALI), VoIP, ERL, EDB, Telematics, Private Wireless, VoWiFi, Direct Route, and a PSAP Contact Database. Your role will bridge the gap between engineering, operations, public safety policy, and customer needs to deliver highly reliable, standard-compliant, and future-ready solutions. You will also play a key role in understanding our costs, user requirements and our competitive stance.

Key Responsibilities:

• Product Strategy and Roadmaps:
  • Develop and execute a comprehensive product strategy that aligns with the company's overall vision and goals
  • Create and maintain a detailed product roadmap, outlining milestones and timelines for product development
• Cross-Functional Collaboration:
  • Take a leadership role in collaboration of cross-functional teams, including engineering, design, marketing, and sales, to ensure successful product development and launches
  • Foster effective communication and collaboration among team members to drive efficiency and innovation
• Market Analysis:
  • Conduct market research to identify opportunities and trends within the competitive landscape
  • Analyze customer feedback, behavior, and market data to make informed decisions and adjustments to product strategies
• Product Development:
  • Lead the product development process from ideation to release, ensuring high-quality and timely delivery
  • Prioritize features and enhancements based on customer needs, market trends, and business priorities
• User Experience and Design:
  • Work closely with the design team to create user-centric and intuitive product experiences
  • Advocate for the importance of user experience and usability in product development
• Metrics and Performance:
  • Define key performance indicators (KPIs) and track the success of product launches
  • Analyze product performance data to make data-driven decisions and optimize product features
• Stakeholder Management:
  • Engage with internal and external stakeholders to gather feedback and requirements
  • Communicate product updates and roadmap progress to stakeholders, including executives

Education:

• Bachelor's degree in business, marketing, engineering, or a related field
• MBA is a plus

Experience:

• Proven experience working with or managing products involving:
  • Wireline call delivery systems (ALI, selective routing)
  • VoIP / SIP-based platforms
  • Location information services (ERL/EDB)
  • Wireless call routing including VoWiFi and Private LTE/5G
  • Vehicle telematics and IoT integrations
• Strong understanding of 911 call flows, NG911 architecture, and PSAP operations.
• Technical proficiency in telecom protocols (SIP, SS7, ESRK/ESQK, etc.), IP networking, and cloud-based infrastructure
• Ambitious thought leader that will continue to advance the flagship product line
• Strong analytical and strategic thinking skills
• Excellent communication and interpersonal skills
• Successful product delivery using agile development methodologies
• Ability to thrive in a fast-paced and dynamic environment

Total Rewards

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