Superviseur service à la clientèle hospitalière/expédition (Montréal)

Héma-Québec; Montreal; On-site; CAD 65,000 - 85,000; Full time

Job summary

Héma-Québec recherche un Superviseur pour son service à la clientèle hospitalière à Montréal. Vous aurez un rôle central dans la gestion des commandes, l'expédition de produits biologiques, et l’encadrement d’une équipe dynamique. Ce poste offre la possibilité de contribuer directement à une mission qui sauve des vies avec un environnement de travail axé sur la collaboration et l'amélioration continue.

Benefits

4 semaines de vacances par an

Régime de retraite à prestations déterminées

Télé-médecine accessible en tout temps

Programme d'aide aux employés

Remboursement des frais d'activités sportives

Qualifications

• Minimum de 2 années d'expérience dans un environnement de production réglementé.
• Expérience en supervision de personnel.
• Maîtrise de la langue française et bonne connaissance de l'anglais.

Responsibilities

• Assurer la bonne exécution des activités de prises de commandes.
• Gérer les activités d'expédition et d'entreposage.
• Superviser le personnel en milieu syndiqué.

Skills

Encadrement d'équipes

Relations interpersonnelles

Service à la clientèle

Analyse

Planification

Education

Baccalauréat en génie industriel, en gestion ou en sciences

Tools

Microsoft Office

Job description

Superviseur service à la clientèle hospitalière/expédition (Montréal)

Laboratoire/ Opérations de prélèvement de produits biologiques/ Service à la clientèle

Détails de l'emploi

Votre contribution à la mission
Le superviseur du service à la clientèle hospitalière et expédition est l e «chef d’orchestre» des opérations hospitalières, où chaque action compte pour livrer un service de qualité aux hôpitaux. Vous pilotez avec énergie le service à la clientèle hôpitaux, la gestion des commandes, des inventaires et l’expédition des produits biologiques, tout en gardant le cap sur l’excellence. Grâce à votre engagement et à votre gestion dynamique de style «coach»,vous insufflez motivation et engagement à vos équipes en les impliquant activement dans chaque défi. Ensemble, vous optimisez les processus, améliorez l’environnement de travail et propulsez la performance du service.
Rejoignez une mission qui sauve des vies!

Tous engagés pour sauver des vies
Chaque jour, nous contribuons ensemble à sauver des vies. Par cette mission commune si humaine, notre environnement de travail est axé sur le respect, l’ouverture et la collaboration. Des efforts sont constamment investis pour favoriser le bien‑être et les aspirations de nos employés. Bref, en prenant soin de nos gens, ils peuvent prendre soin des autres en contribuant à la cause du don de vie.

Alors, n’attendez plus et rejoignez la grande équipe d’Héma-Québec! Vous y rencontrerez des gens passionnés et engagés au service de la vie.

Votre quotidien:

• Assurer la bonne exécution quotidienne des activités de prises de commandes des hôpitaux et du service à la clientèle hospitalière offert;
• Travailler en collaboration avec les différents partenaires internes dans le but d’être à l’écoute des besoins de notre clientèle hôpitaux;
• Gérer les activités d’expédition et d’entreposage, incluant la sélection et l’emballage des produits biologiques;
• Assurer la bonne application du contrat de tous les transporteurs externes pour les produits biologiques et le suivi de leur performance ainsi que, la qualité des services offerts;
• Veiller à la bonne gestion opérationnelle des inventaires de produits biologiques humains, incluant le respect des bonnes pratiques de gestion des inventaires;
• Assurer du traitement des différents dossiers de retraits et non-conformités et voir à leur exécution dans un délai défis;
• Veiller ausuivi des situations non conformes et vous assurez que les activités de votre service soient effectuées conformément aux procédures et directives d’Héma-Québec ainsi qu’aux bonnes pratiques de fabrication (BPF) édictées par Santé Canada;
• Supporter les opérations en étant de garde;
• Voir à la bonnegestion du personnel en milieu syndiqué.

Votre expertise :

• Fortes aptitudes à encadrer et mobiliser efficacement des équipes de travail;
• Facilité à établir des relations interpersonnelles et le travail d'équipe;
• Soucis d'offrir un excellent service à la clientèle;
• Grande capacité d’apprentissage, d’analyse, de planification et de mise en œuvre de solutions;
• Connaissance approfondie de la Suite Microsoft Office et être à l’aise avec différents logiciels informatiques;
• Fortes aptitudes pour la rédaction derapports et deprésentations de qualité;
• Maîtrise de la langue française;
• Très bonne connaissance de la langue anglaise;
• Baccalauréat en génie industriel, en gestion ou en sciences;
• Minimum de 2 années d’expérience dans un environnement de production réglementé;
• Expérience en supervision de personnel constitue un atout important.

Votre expertise :

• Fortes aptitudes à encadrer et mobiliser efficacement des équipes de travail;
• Facilité à établir des relations interpersonnelles et le travail d'équipe;
• Soucis d'offrir un excellent service à la clientèle;
• Grande capacité d’apprentissage, d’analyse, de planification et de mise en œuvre de solutions;
• Connaissance approfondie de la Suite Microsoft Office et être à l’aise avec différents logiciels informatiques;
• Fortes aptitudes pour la rédaction derapports et deprésentations de qualité;
• Maîtrise de la langue française;
• Très bonne connaissance de la langue anglaise;
• Baccalauréat en génie industriel, en gestion ou en sciences;
• Minimum de 2 années d’expérience dans un environnement de production réglementé;
• Expérience en supervision de personnel constitue un atout important.

Compétences de leadership:

• Diriger vers les résultats;
• Rechercher des solutions créatives;
• Gérer les talents;
• Travailler en partenariat;
• Naviguer dans le changement;
• Agir avec principe.

Toute combinaison de formation et expérience, jugées équivalentes et/ou pertinentes, seront prises en considération.


Notre proposition d’employeur unique:

• Travailler tous les jours au service de la population québécoise
• Un programme d’intégration
• Une culture axée sur les meilleures pratiques et l’amélioration continue
• Un milieu de travail dynamique, propice à l’innovation
• Un programme élaboré de formation et perfectionnement
• Le remboursement d’une portion des frais d’activités sportives et de transport en commun
• Programme d’avantages sociaux complet
• 4 semaines de vacances par année, et ce, dès la première année, en plus des fériés et des congés personnels
• Régime de retraite à prestations déterminées
• Service de télémédecine accessible en tout temps
• Programme d’aide aux employés
• Divers programmes de reconnaissance des années de service

Le défi vous parle?Pour en savoir plus et postuler, voir ci-bas.

Information supplémentaire

* Le poste offert est à l'Établissement de Montréal situé au 4045, boulevard de la Côte-Vertu, (Montréal), (Québec), H4R 2W7.

* Le poste offert est selon un horaire de jour du lundi au vendredi, de 7h00 à 15h00 (à titre indicatif).

* Compte tenu de la nature du poste, une garde téléphonique sur rotation (soirs, nuits et fins de semaine) est exigée avec les autres gestionnaires/superviseurs du service. (prime de garde offerte)

* Cet affichage prendra fin le 11 juillet 2025.