Gestionnaire, Service IDT - Service TI / IDT Service Manager - IT

BAT; Montreal; On-site; CAD 70,000 - 90,000; Full time

Job summary

BAT, une entreprise de renommée mondiale, recherche un(e) Gestionnaire, Service IDT à Montréal. Ce rôle clé implique la supervision des accords de niveau de service, la gestion des performances des services, ainsi que le travail étroit avec les équipes techniques et métier. En tant que Gestionnaire, vous serez responsable de l'amélioration continue des services offerts, tout en garantissant la conformité aux normes et réglementations en vigueur. Si vous avez une solide expertise en ITIL et d'excellentes compétences en communication, rejoignez-nous pour un parcours enrichissant au sein d'une entreprise qui valorise la diversité et l'inclusion.

Benefits

Bonus de performance annuel

Bénéfices santé

Vacances flexibles

Opportunités de développement interne

Qualifications

• Expertise en ITIL avec application dans des environnements réels.
• Capacité à gérer des situations stressantes.
• Compétences en communication orale et écrite, présentation.

Responsibilities

• Surveiller et examiner la performance des services par rapport aux SLA.
• Gérer les relations fournisseurs et supervisez la livraison de services.
• Assurer la conformité et préparation aux audits.

Skills

Communication

Résolution de conflits

Travail sous pression

Education

Diplôme universitaire en informatique, gestion ou domaine connexe

Tools

ITIL

Job description

BAT évolue à un rythme soutenu pour devenir une entreprise mondiale multi-catégories dont la mission est de réduire l’impact de notre industrie sur la santé.

Pour atteindre notre ambition, nous recherchons des collaborateurs prêts à vivre notre philosophie au quotidien. Faites partie de ce voyage !

Imperial Tobacco Canada, membre du BRITISH AMERICAN TOBACCO GROUP, offre une excellente opportunité pour un(e) Gestionnaire, Service IDT – Service TI à Montréal.

Le rôle est responsable de la surveillance des accords de niveau de service (SLA) et de s’assurer qu’ils répondent au niveau requis pour le support aux utilisateurs finaux, les services de poste de travail gérés et le support des applications. L’employé doit veiller à ce que tous les processus de gestion des services informatiques soient respectés, en supervisant les indicateurs de performance (KPI), les normes de gouvernance informatique et les chemins d’escalade.

Vos zones de responsabilité sont :

1. Surveiller et examiner la performance des services : analyser la performance par rapport aux SLA et OLA, effectuer des revues régulières avec les clients et fournisseurs, suivre les actions en suspens, la performance et les opportunités d’amélioration.
2. Améliorer les niveaux de service : initier et coordonner les actions pour maintenir ou améliorer les services, résoudre les problèmes, ajuster les services et évaluer l’impact des changements.
3. Gouverner les processus de gestion des niveaux de service : diriger les revues annuelles, coordonner les changements et intégrer les plans d’amélioration.
4. Gérer le catalogue de services local : assurer sa gestion tout au long du cycle de vente et d’exploitation, en collaborant avec l’IT pour capter les besoins.
5. Gérer la fourniture des services et relations fournisseurs : superviser la livraison, assurer le respect des SLA, mener des revues et gérer les contrats.
6. Assurer conformité et préparation aux audits : contrôler les processus pour garantir la conformité et répondre aux exigences d’audit.
7. Piloter la communication et gestion des parties prenantes : agir comme point d’escalade, gérer la communication et maintenir l’engagement.
8. Accompagner les transitions et projets : gérer la transition des nouveaux services, la gestion du changement, le budget et la responsabilisation des parties prenantes.

Ce qu’on recherche :

Compétences techniques / fonctionnelles / de leadership :

• Expertise pratique d’ITIL : connaissance approfondie et application dans des environnements réels.
• Solides compétences en communication : orale, écrite, présentation, animation et gestion des parties prenantes.
• Capacité à travailler sous pression : gérer calmement les situations stressantes.
• Compétences en gestion des relations et résolution de conflits.
• Capacité à fédérer et collaborer avec des équipes variées pour résoudre les problèmes de service.

Expérience requise :

• Crédibilité et confiance : respect des responsables IT et gestionnaires à tous niveaux.
• Capacité à collaborer avec les équipes métier et techniques.
• Diplôme universitaire en informatique, gestion ou domaine connexe.

Ce qu’on vous offre :

• Bonus de performance annuel (selon éligibilité).
• Bénéfices adaptés par pays : santé, équilibre vie professionnelle/vie privée, transport, vacances flexibles, journées incitatives.
• Opportunités de développement interne, progression de carrière, plateformes d’apprentissage en ligne.
• Engagement pour un environnement inclusif et certifié Global Top Employer.

Chez BAT, la collaboration, l’inclusion et le partenariat sont fondamentaux. Nous valorisons la diversité et soutenons le retour à l’emploi avec notre programme Global Returners. Nous vous invitons à apporter votre différence et découvrir nos opportunités.

Pour toute demande d’aménagements raisonnables durant le recrutement, contactez-nous. Nous nous engageons à vous soutenir pour révéler votre potentiel.

Poste : Gestionnaire Service • Montréal, Canada