Superviseur service à la clientèle

Skyspa Dix30; Quebec; On-site; CAD 45,000 - 60,000; Full time

Job summary

Une entreprise dynamique recherche un.e Superviseur.e service client pour son département des soins. Vous serez responsable de la gestion des équipes de massothérapie et d’esthétique, garantissant une expérience client exceptionnelle tout en contribuant à l'amélioration continue des services. Ce rôle exige un leadership inspirant et d'excellentes compétences en communication, avec des avantages attractifs dès le premier jour.

Benefits

Accès gratuit à nos 4 spas

Généreuses réductions sur nos soins

Programme d'avantages sociaux

REER collectif

Télémédecine

Qualifications

• 2 à 3 ans d'expérience en gestion d'équipe ou service client.
• Bilingue français-anglais avec d’excellentes compétences en communication.

Responsibilities

• Offrir un service à la clientèle exceptionnel et superviser les équipes.
• Gérer le recrutement, la formation et l’évaluation des esthéticiennes.
• Assurer la propreté et la qualité du site.

Skills

Leadership

Communication

Customer Service

Team Management

Education

Diplôme d’études collégiales

Tools

Informatique

Job description

Nous recherchons un.e Superviseur.e service client (département des soins) pour rejoindre notre équipe et contribuer à l'épanouissement du Skyspa DIX30.

Ce poste offre :

• Un environnement de travail positif avec des collègues exceptionnels, collaborant pour atteindre nos résultats d'affaires.
• Une culture d'entreprise axée sur l'humain.
• Accès gratuit à nos 4 spas pour vous et un.e invité.e dès le premier jour.
• De généreuses réductions sur nos soins.
• Un programme d'avantages sociaux, un REER collectif et la télémédecine.
• Et bien plus encore !

Relevant du Directeur des opérations, vous serez le pilier de notre équipe de massothérapie et d’esthétique, jouant un rôle clé dans le bon fonctionnement de notre spa, en assurant que chaque soin offre une expérience inoubliable à nos clients et en propulsant Skyspa vers de nouveaux sommets !

Responsabilités

• Offrir un service à la clientèle exceptionnel : assurer une expérience professionnelle, courtoise et efficace.
• Superviser et motiver les équipes de massothérapie et d’esthétique, tout en soutenant les autres départements en l'absence de leur responsable.
• Gérer le recrutement, la formation et l’évaluation des esthéticiennes et massothérapeutes, optimiser les horaires et assurer la qualité du service.
• Planifier et maximiser l’horaire pour atteindre et dépasser nos objectifs.
• Veiller au respect des normes, politiques et protocoles, tout en contribuant à leur amélioration continue.
• Gérer les soins : attribution, gestion des horaires, accueil des clients et gestion des plaintes avec diplomatie.
• Gérer l’administration liée aux paies, pourboires et cartes d’appréciation.
• Suivre et gérer l’inventaire, passer des commandes et proposer de nouveaux produits si nécessaire.
• Rester à l’avant-garde des tendances en massothérapie et esthétique pour enrichir notre offre.
• Assurer la propreté et la qualité du site, avec des tournées régulières après ouverture.
• Foster un esprit d’équipe positif, soutenir vos collègues et le directeur dans diverses tâches.
• Collaborer étroitement avec le superviseur du service client pour la gestion des réservations et l’accueil.

Compétences requises

• 2 à 3 ans d'expérience en gestion d'équipe, service client ou ressources humaines.
• Diplôme d’études collégiales, technique ou équivalent (formation en esthétique ou massothérapie appréciée).
• Bilingue français-anglais avec d’excellentes compétences en communication.
• Expérience dans le domaine du spa ou de l'hôtellerie est un atout.
• Leadership inspirant, capacité à motiver et fédérer une équipe.
• Excellentes compétences relationnelles et sens du service client.
• Maîtrise des outils informatiques et logiciels divers.
• Motivation à dépasser les objectifs de vente.
• Capacité à rester calme sous pression et à prendre des décisions rapides et judicieuses.