Superviseur(e) Services à la clientèle

Primaris REIT; Saint-Bruno-de-Montarville; On-site; CAD 45,000 - 55,000; Full time

Job summary

Primaris REIT est à la recherche d’un superviseur des services à la clientèle pour coordonner l’exécution d’une expérience client exceptionnelle au sein de nos locaux de Promenades St-Bruno. Vous encadrerez l’équipe et soutiendrez le gestionnaire pour assurer des standards élevés et une fluidité des opérations.

Les candidats doivent démontrer 1–3 ans d’expérience en service à la clientèle, de l’autonomie et une excellente communication.

Qualifications

• DEC ou formation postsecondaire pertinente en gestion, administration, service à la clientèle ou domaine connexe.
• 1-3 ans d’expérience pertinente en service à la clientèle.
• Expérience en coordination ou encadrement d’équipe, un atout.
• Compétences informatiques (MS Office).
• Certifications premiers soins, RCR et DEA sont un atout.

Responsibilities

• Offrir et faire respecter les standards de service à la clientèle sur place.
• Établir et entretenir des relations positives avec les locataires, les associations, les fournisseurs et les collègues.
• Assister à la coordination et à l’exécution des événements et programmes en collaboration avec le responsable relations locataires.
• Superviser l'équipe du service à la clientèle, en collaboration avec le gestionnaire -relations locataires.
• Gérer les opérations liées aux cartes-cadeaux, le suivi des tendances, la commande et le contrôle des inventaires.

Skills

Service à la clientèle

Coordination d'équipe

Relation client

Communication efficace

Education

DEC ou formation postsecondaire pertinente en gestion/administration/service à la clientèle

Tools

MS Office

Job description

Primaris REIT est présentement à la recherche d'un(e) Superviseur(e) Services à la clientèle dévoué(e) et enthousiaste pour se joindre à notre équipe aux Promenades St-Bruno. Si vous avez une attitude conviviale axée sur le service à la clientèle et que vous vous épanouissez dans un environnement dynamique et en constante évolution, cette opportunité stimulante est faite pour vous !

Statut de vacance de poste : remplacement (poste permanent à temps plein).

En tant que Superviseur(e) Services à la clientèle, vous serez responsable de coordonner la prestation d’une expérience exceptionnelle pour les locataires et les clients au sein de la propriété. Vous soutiendrez le gestionnaire dans les opérations quotidiennes, l’encadrement de l’équipe et la coordination du service, en assurance le respect des procédures et la qualité du service.

• Offrir et faire respecter les standards de service à la clientèle sur place
• Établir et entretenir des relations positives avec les locataires, les associations, les fournisseurs et les collègues
• Assister à la coordination et à l’exécution des événements et programmes en collaboration avec le responsable relations locataires
• Superviser l\'équipe du service à la clientèle, en collaboration avec le gestionnaire -relations locataires
• Gérer les opérations liées aux cartes-cadeaux, le suivi des tendances, la commande et le contrôle des inventaires, le rapprochement quotidien/mensuel et l\'inscription des nouveaux locataires
• Assister le responsable relations locataires dans le recrutement et l\'intégration des nouveaux membres de l\'équipe
• Gérer une base de données centralisée pour consigner les commentaires des clients, des détaillants et du personnel
• Assurer la médiation et la liaison entre les clients et les locataires en cas de conflit afin de rétablir l\'harmonie entre les deux parties, le cas échéant
• Assurer une communication efficace, par téléphone, par courrier électronique et en personne, à tout moment
• Enregistrer la correspondance et transmettre les préoccupations des locataires et des clients aux services concernés
• Tenir des réunions régulières du personnel pour assurer une communication efficace
• Fournir un soutien aux autres services sur demande
• Capacité à travailler plus longtemps lors d\'événements spéciaux et de pics saisonniers (décembre)
• Assumer les autres tâches assignées par votre responsable

Pour exceller dans ce rôle, nous recherchons des candidats ayant une attitude positive et professionnelle, dotés de solides compétences interpersonnelles et axés sur le service à la clientèle. Si cette opportunité vous intéresse, vous possédez probablement les qualités suivantes :

• Diplôme d’études collégiales (DEC) ou formation postsecondaire pertinente en gestion, administration, service à la clientèle ou domaine connexe
• 1-3 ans d’expérience pertinente en service à la clientèle
• Expérience en coordination ou encadrement d’équipe, un atout
• Compétences en Informatique et en MS Office
• Certifications premiers soins, RCR et DEA sont un atout
• Compétences exceptionnelles en service à la clientèle
• Attitude professionnelle et positive
• Capacité à motiver, déléguer et autonomiser

Joignez-vous à nous et jouez un rôle essentiel pour offrir une expérience exceptionnelle à nos clients et locataires précieux. Nous recherchons des personnes ayant une attitude positive, d\'excellentes compétences en communication et un engagement fort à assurer la satisfaction de la clientèle.

Rémunération :

Chez Primaris, nous croyons qu’il est important de reconnaître le talent en offrant une rémunération concurrentielle ainsi qu’un régime de rémunération globale complet. Votre rémunération est établie de façon réfléchie en tenant compte de facteurs tels que le lieu de travail, le niveau du poste, la formation ou l’éducation pertinente, l’expérience, les connaissances, les compétences et les aptitudes, tout en assurant l’équité interne et l’alignement avec les données du marché.

Fourchette salariale prévue : 45 000 $ à 55 000 $ CAD.

Veuillez noter que cette fourchette représente l’échelle salariale prévue pour ce poste. Toutefois, elle ne devrait pas vous dissuader de présenter votre candidature. Si vous estimez correspondre au profil recherché, nous vous encourageons à soumettre votre candidature, peu importe vos attentes salariales.

Au-delà du salaire, notre approche globale en matière de rémunération témoigne de notre engagement à reconnaître votre contribution et à soutenir votre développement professionnel.

Utilisation de l\'IA et mesures d’adaptation :

Afin de gérer le volume élevé de candidatures, l’intelligence artificielle peut être utilisée dans le cadre du processus de recrutement. Si vos qualifications correspondent aux exigences du poste, vous pourriez être contacté(e) pour les prochaines étapes.

Primaris REIT est un employeur offrant l’égalité des chances et s’engage à assurer des pratiques de recrutement et d’emploi équitables pour l’ensemble des employés et des candidats. Si vous avez besoin de mesures d’adaptation pour ce poste, veuillez communiquer avec nous à l’adresse suivante [e-mail].