Responsable, Opérations MarTech-FR

Air Canada Vacations; Montreal (administrative region); Hybrid; CAD 90,000 - 130,000; Full time

Benefits offered by this job

Avantages voyage

Travail hybride

Couverture santé et dentaires

Formation et développement

Job summary

Vacances Air Canada recherche un expert CDP et automation marketing pour gérer et optimiser les parcours clients multi-canaux. Vous verrez à l’orchestration, au paramétrage et à la gouvernance des données, tout en formant les équipes internes et en travaillant avec les départements marketing, données et TI.

Le poste requiert une expérience avec les plateformes CDP, l’automatisation du marketing et la connaissance des cadres de gouvernance des données, incluant les lois sur la vie privée du

Qualifications

• Expérience avec plateformes CDP ou automation marketing multicanal.
• Connaissance des architectures de données et du JSON.
• Capacité à former et accompagner des utilisateurs non initiés.

Responsibilities

• Gérer la configuration et l’orchestration des parcours client multicanaux.
• Veiller à l’optimisation des parcours et éviter les chevauchements.
• Maintenir à jour la documentation des parcours et workflows.
• Surveiller l’état de la plateforme et implémenter des correctifs.
• Mettre en place des bonnes pratiques et processus de gouvernance des données.
• Collaborer avec les équipes marketing, données, opérations et TI.
• Assurer la conformité et l’intégration avec les CRM et autres systèmes.

Skills

CDP platforms

Marketing automation

Data modelling

JSON architecture

User training

Privacy laws knowledge

Tools

CRM

Job description

Vacances Air Canada a pour mission de faire voyager les rêves. C’est pourquoi nous offrons des forfaits vacances, des circuits, des croisières et plus encore, adaptés aux besoins individuels de chacun. Nous aimons dire que nous avons des vacances pour chaque voyageur, car c’est le cas!

QUI SOMMES-NOUS?

Vacances Air Canada a pour mission de faire voyager les rêves. C’est pourquoi nous offrons des forfaits vacances, des circuits, des croisières et plus encore, adaptés aux besoins individuels de chacun. Nous aimons dire que nous avons des vacances pour chaque voyageur, car c’est le cas! Si vous êtes une personne passionnée par l’exploration du monde et que vous aimeriez partager cet enthousiasme avec notre clientèle, nous serions ravis de vous accueillir au sein de notre équipe. Depuis plus de 50 ans, Vacances Air Canada facilite les voyages, alors joignez-vous à nous pour aider les Canadien·nes à créer des souvenirs inoubliables, peu importe leur destination.

CE QUE VOUS FEREZ

• Gérer la configuration et l’orchestration au sein de la plateforme, en créant des parcours clients multicanaux sur la base de la stratégie définie avec les responsables des canaux et l’équipe marketing.
• Veiller à ce que les parcours soient optimisés en termes de performances, d’évolution et de personnalisation, et à ce qu’ils ne chevauchent pas d’autres initiatives.
• Tenir à jour la documentation relative à tous les parcours, flux de travail et logiques associées.
• Surveiller l’état de la plateforme, résoudre les problèmes et mettre en œuvre des corrections ou des améliorations si nécessaire.
• Mettre en place et maintenir des processus opérationnels et de bonnes pratiques à l’intention de l’ensemble des parties prenantes internes.
• Agir à titre d’expert·e, en assurant la formation, l’intégration et l’accompagnement continus des équipes.
• Superviser l’administration quotidienne de la plateforme, notamment la gestion des accès, la gestion des utilisateurs, la configuration des champs et des attributs, la nomenclature et les cadres de balisage.
• Veiller à la qualité des données et à leur conformité avec les normes de gouvernance.
• Identifier les possibilités d’améliorer l’efficacité, l’automatisation et la standardisation dans l’ensemble de l’expérience client et des opérations MarTech.
• Soutenir le/la responsable de produits dans la collecte des requis fonctionnels auprès des responsables de canaux et les traduire en exigences techniques pour les feuilles de route internes ou celles des fournisseurs.
• Collaborer étroitement avec les équipes de marketing, de données, des opérations et des TI afin de garantir la mise en œuvre efficace et dans les délais des différents cas d’utilisation.
• Appuyer les initiatives de conformité et de gouvernance des données afin d’assurer une utilisation adéquate des données des clients.

CE QUE VOUS APPORTEZ À L’ÉQUIPE

• Au moins 3 ans d’expérience dans l’exploitation de plateformes de données client (CDP) ou dans l’automatisation du marketing multicanal.
• Expérience pratique des plateformes d’automatisation du marketing à grande échelle ou des plateformes de données client (CDP) pour créer des vues unifiées des utilisateurs clients, mettre en place une segmentation avancée
• Capacité à former et à accompagner des utilisateurs non initiés à la technologie
• Expérience dans les modèles de données, l’architecture des champs (JSON) et l’intégration entre les systèmes des plateformes de données client (CDP), d’automatisation du marketing et les logiciels de gestion des relations avec la clientèle (CRM), un atout.
• Connaissance des cadres de gouvernance et des lois sur la protection de la vie privée du Québec et du Canada, un atout.

POURQUOI TRAVAILLER AVEC NOUS?

• Notre équipe aime voyager, et nous avons l’un des programmes de voyage pour employé·es les plus généreux du secteur. Vous aurez droit à des privilèges de voyage pour vous-même et pour d’autres personnes admissibles dès que vous aurez accompli 6 mois de service.
• Modèle de travail hybride : Mandat d’entreprise de quatre (4) journées au bureau (mardi, mercredi, jeudi et la 4e journée au choix) et une journée à domicile.
• Nous accordons de l’importance à votre bien‑être et nous vous proposons un large éventail de régimes d’avantages sociaux, notamment en matière de santé et de soins dentaires, pour vous et votre famille.
• Nous offrons des outils de formation et de développement pour vous aider à réaliser votre plein potentiel.

Veuillez noter que ces avantages s’appliquent au personnel permanent à temps plein.

Consultez notre page Carrières pour obtenir la liste complète des avantages.

NOTRE ENGAGEMENT ENVERS LA DIVERSITÉ, L’ÉQUITÉ ET L’INCLUSION

Vacances Air Canada s’engage à assurer un milieu de travail diversifié, équitable et inclusif, ce qui est au cœur de nos valeurs fondamentales. Nous encourageons le caractère unique de chaque individu, écoutons chaque voix et insufflons à notre personnel un sentiment d’appartenance qui permet à chaque membre de l’équipe de briller dans son authenticité.

Nous encourageons les personnes de tous horizons à poser leur candidature, car nous nous efforçons de créer une équipe diversifiée qui reflète la diversité des clients et des communautés que nous servons en tant qu’employeur offrant l’égalité des chances. Si vous avez besoin d’un accommodement, veuillez nous en informer et nous travaillerons avec vous pour répondre à vos besoins en matière d’accessibilité. Pour toute assistance liée à l’accessibilité, pour toute demande d’informations dans des formats alternatifs accessibles ou pour signaler tout problème d’accessibilité, veuillez nous en faire part dans votre candidature.

Exigences linguistiques

À compétences égales, la préférence sera accordée aux candidats bilingues. Le poste implique des interactions quotidiennes avec des partenaires, clients et collègues situés à l’extérieur du Québec.