Superviseur.e de Compte

VML Canada (French); Toronto; On-site; CAD 70,000 - 90,000; Full time

Job summary

VML Canada recherche un/e Superviseur/e de compte afin de gérer les opérations quotidiennes des comptes clients intégrés évoluant dans des environnements retail dynamiques.

Vous serez l’ancrage opérationnel et l’interlocuteur principal, assurant l’exécution des campagnes intégrées à 360 degrés, tout en respectant stratégie, délais et budget. Expérience en gestion de campagnes multi‑canaux et sens du service client requis.

Qualifications

• 4 à 6 ans d'expérience en gestion de compte dans une agence publicité/marketing ou numérique.
• Expertise avérée dans l'exécution de campagnes intégrées et la coordination multi‑équipes.
• Connaissance du retail (commerce physique et digital) et du footprint client.
• Aisance à gérer budgets, devis et facturation avec précision.
• Excellentes compétences de communication écrite et orale et capacité à animer des réunions clients.
• Excellentes capacités d'organisation et gestion de projets multi‑tâches dans des rythmes soutenus.
• Autonomie et proactivité pour faire avancer les initiatives sans supervision directe.
• Esprit de collaboration et capacité à bâtir des relations solides avec les départements création, média et production.
• Attention au détail dans la relecture, les spécifications et le suivi financier.

Responsibilities

• Servir de contact principal quotidien pour les équipes de marque et marketing retail, en maintenant une communication claire et une grande confiance.
• Gérer les attentes clients sur calendriers, livrables, périmètre et budget, et assurer un suivi proactif de l'état d'avancement et des comptes‑rendus.
• Comprendre les objectifs commerciaux du client et aligner les campagnes sur la stratégie et les directives de marque.

Skills

Expérience

Expertise intégrée

Retail know‑how

Gestion financière

Compétences en communication

Organisation

Autonomie & Proactivité

Esprit de collaboration

Rigueur

Job description

VML est une agence créative d’envergure internationale qui marie expérience de marque, expérience client et commerce pour créer des marques connectées qui favorisent la croissance. Guidée par sa philosophie L’humain en tête, VML est reconnue pour son travail novateur et se classe toujours parmi les meilleures entreprises créatives au monde, notamment sur la liste WARC Creative 100. Le réseau mondial de VML compte plus de 55 marchés avec des bureaux principaux à Buenos Aires, Kansas City, Londres, New York, São Paulo, Shanghai et Singapour.

VML fait partie de WPP, le partenaire de croissance auquel les marques les plus importantes au monde font confiance. Propulsée par des talents exceptionnels et la plateforme marketing WPP Open, WPP s’appuie sur une intelligence média et des solutions de données de pointe, la créativité, la production, des solutions d’entreprise et des conseils stratégiques experts.

Pour plus d’information, veuillez visiter le www.vml.com et suivez VML sur LinkedIn #WeAreVML #TousVML.

WPP est le partenaire de confiance des marques les plus reconnues au monde. Nous jumelons une intelligence média et des solutions en matière de données de pointe à une créativité de classe mondiale, à une production de nouvelle génération, à des solutions d'entreprise transformatrices et à une expertise stratégique dans chacune de nos entreprises, le tout propulsé par nos talents exceptionnels et notre plateforme de marketing agentique, WPP Open, afin d'aider nos clients à naviguer le changement, à saisir de nouvelles occasions et à atteindre une croissance transformatrice. Pour plus d'information, visitez le WPP.com .

Nous recherchons un(e)Superviseur(e) de compteréactif(ve), hautement organisé(e) et axé(e) sur le client pour gérer les opérations quotidiennes de nos principaux comptes clients intégrés évoluant dans des environnements de vente au détail (retail) dynamiques.

Dansceposte, vousservirezd'ancrageopérationnelprincipal etd'interlocuteur(trice)quotidien(ne) pour les clients,enveillantàcequedescampagnesintégréesà 360degréscomplexessoientexécutéesde manière impeccable, dans le respect de lastratégie, desdélaiset du budget. Bienqueceposten'impliquepas de gestiondirected'équipe(pas decollaborateurssousvotreresponsabilitédirecte), vousagirezentantquechef deprojetcentral —encollaborantétroitementavec les équipespluridisciplinairesdel'agence(Stratégie,Création,Média, Production et Analytics) pourdynamiserlescampagnes,résoudrelesdéfisopérationnelsetentretenirdes relations clientssolides.

Responsabilités principales

• Servirde contactquotidienprincipal pour les équipes de marque et de marketing retail du client,enmaintenantunecommunicationclaireet unniveauélevédeconfiance.
• Gérerlesattentesdes clientsconcernantlescalendriers, leslivrables, lepérimètreduprojetet le budget,enassurantunsuiviproactifdel'étatd'avancementainsiquelarédactiond'ordresdu jour et de compte-rendusderéunionclairs.
• Comprendrelesobjectifscommerciauxdu client,l'environnementretail, lecalendrierpromotionnelet les directives de marque (chartegraphique/éditoriale) pourveilleràcequele travail del'agencesoitalignéavec lesobjectifscommerciaux.

Exécution de campagnes intégrées & Orchestration de projets

• Superviserl'exécutionde boutenbout decampagnesintégréessur de multiplescanaux(numérique, TV/vidéo,imprimé,affichage/OOH, réseauxsociaux, CRM, e-commerce et activationsenpoint de vente/PLV).
• Travaillerenpartenariatavec lesresponsablesde lastratégieet de lacréationpour guider leprojet,depuisl'approbationdu briefcréatifjusqu'àla production finale et lelancementde lacampagne.
• Suivreles flux de travail (workflows), lesfacteursderisqueet les étapes de validation,enveillantàcequetoutesles partiesprenantesinternes et les équipespluridisciplinairesrespectentles étapesclés.
• Gérer le planning de livraison deslivrables, les listes de distribution du matériel promotionnel pour les magasins/concessionnaires et les spécifications techniques des canaux numériques.

Opérations du compte & Gestion financière

• Gérerles finances du compte, ycomprislecadragedesprojets, lesuivideshonoraires, les devis de production, les approbations clients et le rapprochement de lafacturationmensuelle.
• Collaboreravec les équipes de production et de financepours'assurerquelesprojetsrestentrentablesetrespectentlesparamètresbudgétairesapprouvés.
• Suivre de manière proactive les modifications du scopedu projet.

Suivi des performances & Connaissance du secteur

• Collaboreravec les équipesmédiaet analytics poursuivrela performance descampagnes,recueillirdesenseignements(insights) etprésenterlesbilansdecampagneaux clients.
• Entretenirunegrandecuriositépour les tendances du retail, lecomportementdesacheteurs(shopper behavior) etl'activitéconcurrentielledans lesecteurdu client.

Qualifications & Expérience

• Expérience: 4 à 6ansd'expérienceengestion de compte au seind'uneagencedepublicité, de marketingoudu numérique.
• Expertiseintégrée: Expérienceéprouvéedansl'exécutiondecampagnesintégréesmulti-canauxà 360degrés(numérique, réseauxsociaux,vidéo, CRM et matériel retail/PLV).
• Connaissance du Détail / Point de vente : Une expérience préalable avec des clients évoluant dans le commerce physique, le e-commerce, la grande consommation (FMCG/CPG) ou les réseaux de concessionnaires automobiles est fortement souhaitée.
• Aisancefinancière : Capacitéàgéreravecaisanceles budgets deprojet, les devis, lescoûtsprestataireset les processus defacturation.
• Compétencesencommunication : Excellentescapacitésde communicationécriteotorale, avec lacapacitéd'animerdesréunionsclientsentouteconfiance.
• Organisation: Excellentesaptitudesengestion deprojetetengestion multi-tâchesdans unenvironnementaurythmesoutenu.
• Autonomie & Proactivité: Capacité à faire avancer les initiatives de manière indépendante, à anticiper les besoins du client et à résoudre les problèmes de manière proactive sans avoir besoin de déléguer à une équipe directe.
• Esprit decollaboration : Capaciténaturelle àétablirdes relations de travailsolidesavec les départements decréation, destratégie, demédiaet de production.
• Attention audétail: Approcheméticuleusede larelecture, desspécificationsdecampagne, des plannings et dusuivifinancier.

À VML, nous nous engageons à favoriser un environnement de travail inclusif stimulant qui permet également de faire avancer sa carrière. Nos initiatives d’inclusion, d’équité et d’appartenance, ainsi que la Fondation VML, reflètent notre détermination à redonner à notre prochain et à exercer une influence positive dans nos communautés et au-delà. Nos gens sont le cœur de notre organisation. Ce sont des créateurs, des faiseurs, des innovateurs, des bâtisseurs ou des penseurs qui ne propulsent pas seulement le marketing, mais aussi des expériences qui résonnent dans chaque action et interaction. Celle-ci explique comment nous utilisons vos renseignements personnels quand vous postulez pour obtenir un poste au sein de notre entreprise, en plus de détailler comment vous pouvez mettre à jour ou effacer les renseignements que vous nous avez fournis.