Superviseur du support informatique/Desktop Support Supervisor - Bilingual

NTT DATA; Montreal; On-site; CAD 60,000 - 90,000; Full time

Job summary

Un acteur majeur dans le secteur technologique recherche un Superviseur du support informatique passionné et innovant à Montréal. Dans ce rôle, vous serez le principal expert technique, offrant un leadership stratégique et renforçant les capacités des techniciens sur le terrain. Vous aurez l'opportunité de diriger une équipe dynamique, de garantir la qualité du support et d'améliorer continuellement les services. Si vous êtes prêt à relever des défis techniques tout en favorisant l'excellence du service client, cette position est faite pour vous. Rejoignez une entreprise qui valorise l'innovation et le développement professionnel.

Qualifications

• Minimum 4 ans d’expérience en gestion et support sur site.
• Expérience en support bureautique et leadership d’équipe.
• Compétences en dépannage réseau et service client.

Responsibilities

• Supervision de l’équipe de support technique sur le terrain.
• Gestion des escalades et mentorat des techniciens.
• Analyse des causes racines des problèmes de satisfaction client.

Skills

Gestion et support sur site

Support bureautique

Leadership

Dépannage réseau

Compétences en service client

Education

Certification ITIL

Tools

MS Windows

MS Office

Antivirus d'entreprise

Job description

Req ID: 320144

NTT DATA strives to hire exceptional, innovative, and passionate individuals who want to grow with us. If you want to be part of an inclusive, adaptable, and forward-thinking organization, apply now.

We are currently seeking a Superviseur du support informatique/Desktop Support Supervisor - Bilingual to join our team in Montreal, Quebec (CA-QC), Canada (CA).

Superviseur du support informatique – Montréal (Québec)

Le Superviseur du support informatique est le principal expert technique pour le campus et les techniciens de NTTD. Il soutiendra et améliorera les capacités techniques des techniciens sur le terrain. Il fournira également un leadership stratégique et planifiera le support technique des appareils des utilisateurs finaux, tout en réalisant des analyses approfondies des causes racines des résultats en matière de satisfaction client.

Exigences de bilinguisme (français/anglais) :

• Responsable de l’assurance qualité sur site, de la formation technique et du soutien spécialisé.
• Coordination avec l’équipe technique du client pour toutes les mises à jour techniques/environnementales.
• Exécution de tâches complexes sur le terrain.
• Priorisation des demandes quotidiennes de support bureautique via l’outil de gestion des services IT pour respecter les SLA.
• Direction quotidienne de l’équipe régionale des services sur le terrain.
• Évaluation des capacités techniques de l’équipe et recommandations pertinentes.
• Animation de formations pour maintenir les compétences techniques du personnel.
• Utilisation des normes ITIL pour la gestion des incidents, demandes, configurations, changements et problèmes.
• Collaboration avec l’équipe de gestion pour l’amélioration continue.
• Support et formation sur logiciels (MS Windows, Windows 7, MS Office, antivirus d’entreprise) et matériel (ordinateurs, imprimantes, tablettes).
• Participation à des formations en TI pour résoudre les problèmes techniques.
• Gestion des escalades et mentorat des techniciens.
• Analyse de problèmes complexes et mise en œuvre de mesures correctives.
• Participation aux tests de compatibilité avant déploiement de nouvelles images.
• Création de procédures de support et transfert de connaissances.
• Disponibilité 24/7 pour support en cas d’incidents critiques.

Compétences et expérience privilégiées :

• Minimum 4 ans d’expérience en gestion et support sur site.
• Expérience en support bureautique (ordinateurs personnels, Apple, MS Windows, Apple OS).
• Expérience en leadership (mentorat, gestion d’équipe de 10-14 techniciens).
• Certification ou formation ITIL souhaitée.
• Compétences en dépannage réseau, TCP/IP, Active Directory, support à distance, et outils de support sur le terrain.
• Connaissance de Windows 7/8, MS Office, Outlook.
• Excellentes compétences en service client, communication écrite et orale, documentation.

Ce poste de Superviseur du support informatique est le principal expert technique (SME) pour le campus et les techniciens de NTTD. Il soutiendra et renforcera les capacités techniques des techniciens sur le terrain, en fournissant un leadership stratégique et en réalisant des analyses approfondies des causes racines des résultats de satisfaction client.