Stagiaire en soutien technique TI / IT Support Intern

KRAFTON Montréal Studio; Montreal; Presencial; CAD 10 000 - 13 000; Tempo parcial

Resumo da oferta

Krafton Montréal Studio recherche un stagiaire en soutien technique TI à Montréal pour l’hiver 2027. Stage rémunéré et sur place, sans télétravail, afin d’offrir le premier niveau d’assistance à nos employés et d’apprendre au contact d’une équipe IT expérimentée.

Vous démonterez et remonterez des machines, diagnostiquer des pannes, configurer du matériel, et contribuerez à l’amélioration des procédures. Profil geek, autonomie et curiosité exigés; formation DEP en informatique et maîtrise du

Qualificações

• DEP en soutien informatique (profil idéal) et possibilités pour AEC/DEC en soutien informatique.
• Bonne maîtrise du français.
• Stagiaire prêt à apprendre en contexte réel sous supervision.

Responsabilidades

• Support de premier niveau (L0-L1) et gestion des tickets simples.
• Diagnostiquer pannes et préparer le matériel.
• Installer et mettre à jour pilotes sur le parc.
• Onboarding et offboarding des postes.
• Documenter les procédures et solutions aux problèmes récurrents.
• Améliorer l’uptime et proposer des améliorations de processus.

Conhecimentos

Autonomie

Débrouillardise

Curiosité

Rigueur

Documentation

Communication

Français courant

Formação académica

DEP Soutien informatique

AEC/DEC Soutien informatique

DEC Techniques de l’informatique

Descrição da oferta de emprego

Stagiaire en soutien technique TI / IT Support Intern

Montréal

Stage rémunéré | Sur place (pas de télétravail) | [Hiver 2027]

À propos de Krafton Montréal

Nous sommes un studio de développement de jeux de premier plan composé de vétérans de l'industrie du jeu. Nous travaillons sur un jeu basé sur une propriété intellectuelle acclamée située dans un monde fantastique médiéval. Chez Krafton Montréal, nous croyons qu'il est important de s'amuser tout en créant des expériences mémorables, en étant fiers de notre travail et en respectant les contributions de chacun.

Description du poste

Nous cherchons un(e) stagiaire pour se joindre à notre équipe TI et offrir le premier niveau de soutien à nos employés. Vous apprendrez en contexte réel, avec un encadrement par une équipe IT expérimentée.

Nous recherchons un(e) vrai(e) geek, qui aime démonter et remonter des machines, qui adore trouver et régler des problèmes, qui est débrouillarde et qui se tient au courant de l’actualité techno.

Responsabilités principales

• Support de premier niveau (L0-L1): traiter les tickets courants (mots de passe, accès, Parsec, problèmes usuels) et escalader les cas complexes avec toute l’information utile;
• Diagnostiquer les pannes matérielles, remplacer des composants et effectuer des mises à niveau sur les postes de travail;
• Installer et mettre à jour les pilotes (drivers) sur le parc;
• Onboarding et offboarding: monter, configurer et préparer les postes des nouveaux employés, puis récupérer, réinitialiser et remettre en stock le matériel lors des départs;
• Câbler, préparer et optimiser les postes de travail;
• Offrir un support réseau de base: Wi‑Fi, connectivité, diagnostic des problèmes courants;
• Améliorer la disponibilité (uptime) du parc en repérant et corrigeant de façon proactive les causes d’indisponibilité récurrentes;
• Tester et trier les composants (RAM, GPU, SSD, etc.), valider ce qui est fonctionnel et le remettre en stock;
• Tenir à jour l’inventaire TI: matériel en service, en stock et retiré;
• Soutenir les périphériques: écrans, claviers, casques, imprimantes;
• Documenter (responsabilité clé): rédiger et maintenir les procédures de dépannage, configurations, schémas et solutions aux problèmes récurrents, pour standardiser nos pratiques et assurer la continuité des connaissances;
• Proposer et contribuer à l’amélioration continue de nos processus.

Compétences techniques

• Matériel: bonnes bases en assemblage, démontage, diagnostic de pannes et remplacement de composants (RAM, GPU, SSD, etc.);
• Windows: installation, configuration, dépannage courant, mises à jour et gestion des pilotes;
• Réseau: notions de base (TCP/IP, DHCP, DNS), diagnostic Wi‑Fi et connectivité, notions de câblage;
• Support utilisateur: traiter des tickets de premier niveau et bien cerner le problème de l’utilisateur.

Qualités recherchées

• Autonomie et débrouillardise: chercher, tester et résoudre avant d’escalader;
• Curiosité et sens de l’initiative;
• Rigueur et sens de l’organisation: suivi fiable de l’inventaire, du matériel et des tâches;
• Aptitude pour la documentation: procédures claires, structurées et utiles;
• Communication: expliquer simplement les enjeux techniques, avec courtoisie;
• Excellente maîtrise du français.

Formation visée

DEP en soutien informatique (profil idéal). Les étudiants en AEC ou DEC en soutien informatique ou Techniques de l’informatique sont aussi les bienvenus.

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