Spécialiste technique (Affichage Numérique)

Stingray; Montreal (administrative region); Hybrid; CAD 65,000 - 90,000; Full time

Benefits offered by this job

Bureau à Montréal

Télétravail vendredi

Café et collations offerts

Job summary

Stingray, basé à Montréal, recherche un spécialiste technique affichage numérique pour devenir le point d’escalade N2 du soutien à la clientèle. Vous résolvez un volume élevé de requêtes complexes et préparez les SOW avant l’envoi des techniciens.

Vous dépannez le matériel et les logiciels d’affichage, collaborez avec les équipes et documentez les procédures pour améliorer les processus. Bureau à Montréal, travail à distance le vendredi et avantages variés.

Qualifications

• Expérience 2+ ans en soutien technique Niveau 2.
• Maîtrise du français et de l’anglais (écrit et oral).
• Solide compréhension des réseaux TCP/IP, DNS et DHCP.

Responsibilities

• Gérer un volume élevé d’escalades de soutien (Niveau 2).
• Préparer les devis de travail (SOW) avant l’envoi des techniciens.
• Dépanner matériel et logiciels d’affichage numérique et documenter les procédures.

Skills

Affichage numérique

Réseaux TCP/IP

Logiciels d'affichage

Expérience N2

Bilingue FR/EN

Tools

MagicInfo

Navori

Job description

Chez Stingray, la créativité, la collaboration et la technologie innovante sont les piliers de notre ADN. Es-tu prêt.e à rocker ta carrière en rejoignant une équipe passionnée, dont la mission est de concevoir des expériences client uniques en offrant des solutions musicales et numériques percutantes aux entreprises du monde entier ?

Notre équipe du Soutien à la clientèle (division Stingray Affaires), basée à Montréal, est actuellement à la recherche d’un.e Spécialiste technique (Affichage Numérique) pour qui un environnement en constante évolution est une source de motivation. Tu seras le point d’escalade technique de référence pour notre équipe de Spécialistes du soutien à la clientèle (Niveau 1), responsable de résoudre un volume élevé de requêtes complexes liées à nos plateformes d’affichage numérique.

Si tu excelles dans la résolution de problèmes, que tu es reconnu.e pour ton organisation et ta capacité à garder le cap dans le feu de l’action, nous voulons te rencontrer !

Ton quotidien

• Prendre en charge et piloter la résolution d’un volume élevé d’escalades de soutien (Niveau 2).
• Agir comme point de contact principal pour les escalades et préparer les devis de travail (SOW) avant l’envoi des techniciens.
• Enquêter de manière autonome sur des problèmes matériels et logiciels, effectuer le dépannage avancé des lecteurs externes, des écrans SoC et LED, et gérer les mises à jour de micrologiciels (firmware).
• Contribuer activement à l’amélioration de nos processus en créant et en mettant à jour une documentation technique claire pour soutenir l’équipe.

À noter que ton horaire de travail sera du mardi au samedi de 9h à 17h, au terme de ta période de formation.

Tes Qualifications

Compétences techniques

• Expérience pratique dans le dépannage de matériel d’affichage numérique (lecteurs multimédias, écrans commerciaux, SoC).
• Solide compréhension des principes de réseautique (TCP/IP, DNS, DHCP).
• Expérience directe avec des logiciels d’affichage numérique (ex: MagicInfo, Navori) requise.
• Minimum de 2 ans d’expérience dans un rôle de soutien technique avancé (Niveau 2).
• Maîtrise du français et de l’anglais (écrit et parlé) essentielle.

Qualités personnelles

• Organisation et rigueur exceptionnelles : Tu sais structurer ton travail pour garantir un suivi impeccable de chaque dossier, même lorsque les demandes sont nombreuses.
• Grande autonomie et proactivité : Tu es capable de prendre des initiatives et de travailler efficacement avec une supervision minimale, en prenant pleine possession de tes dossiers.
• Remarquable capacité d’adaptation : Tu es à l’aise dans un environnement où les priorités changent rapidement et tu sais ajuster ton tir sans difficulté.
• Excellente gestion du stress et des priorités : Tu gères un grand nombre de requêtes simultanément sans perdre de vue les détails, en gardant une approche calme et méthodique.
• Fortes aptitudes analytiques et un désir d’apprendre et de maîtriser des technologies complexes.

La vie chez Stingray

• Un bureau cool à Montréal avec la flexibilité de travailler de la maison le vendredi
• Café Stingray avec déjeuners et collations offerts tous les jours
• Contribution à votre carte OPUS pour faciliter vos déplacements
• Régime d’achat d’actions (avec contribution de Stingray)
• Accès complet à la plateforme de soins de santé virtuels Dialogue
• Cours de fitness gratuits offerts chaque semaine
• Accès à des consultations privées sur la nutrition et le bien‑être
• Cours de langues gratuits, formation, accès aux technologies et plateformes d’IA les plus récentes pour propulser votre productivité et votre créativité
• Horaire d’été
• Étapes importantes célébrées avec notre programme de fidélité
• 5@7 et événements sociaux animés
• Et bien plus encore !

Nous utilisons des outils appuyés par l’IA pour faciliter l’examen initial des candidatures. Ces outils ne remplacent pas le jugement humain: les décisions finales sont prises par nos équipes de recrutement.

Le Groupe Stingray, dont le siège social est à Montréal, est une entreprise de premier plan dans le domaine de la musique, des médias et de la technologie, qui compte plus de 1 200 employés dans le monde. Nos bureaux sont situés dans le Vieux-Port de Montréal à quelques minutes de la piste cyclable du canal Lachine, un endroit de choix pour un pique‑nique ou un jogging à l’heure du déjeuner.

Stingraysouscrit aux principes d’équité en matière d’emploi et s’engage à faire en sorte que notre effectif soit représentatif des communautés que nous desservons et dans lesquelles nous œuvrons. Les femmes, les autochtones, les personnes handicapées et les minorités visibles sont encouragées à postuler et à s’identifier afin que nous puissions travailler à la pleine représentation de ces groupes au sein de notre entreprise.