Coordonnateur.trice aux appels de service

Stingray; Montreal; Hybrid; CAD 52,000 - 73,000; Full time

Benefits offered by this job

Bureau à Montréal

Télétravail le vendredi

Repas et café offerts

Carte OPUS

Événements sociaux

Job summary

Stingray, une entreprise en pleine croissance, recherche un/une Coordonnateur(trice) aux appels de service à Montréal. Vous assurerez la coordination entre les techniciens, le support client et les sous-traitants dans un environnement stimulant et orienté service.

Le poste requiert plus de 2 ans d’expérience, le bilinguisme FR/EN et une forte capacité d’organisation. Le rôle offre un cadre hybride, avec travail au bureau et possibilité de télétravail certains jours.

Qualifications

• Plus de 2 ans d’expérience dans un rôle similaire.
• Maîtrise du français et de l’anglais à l’écrit et à l’oral.
• Solides compétences organisationnelles et de gestion du temps.
• Capacité à gérer plusieurs tâches dans un environnement rythmé.
• Proactivité et détermination avérées pour accomplir les tâches.
• Connaissance de Salesforce et/ou NetSuite.

Responsibilities

• Coordonner la répartition des techniciens et commander l’équipement lorsque nécessaire.
• Informer les clients par téléphone et courriel tout au long du processus.
• Maintenir et renforcer les relations avec les sous-traitants.
• Préparer les soumissions pour les remplacements hors garantie.
• Créer, réviser et approuver les bons de travail et les bons de commande, et vérifier les factures.

Skills

Gestion du temps

Proactivité

Bilingue FR/EN

Tools

Salesforce

NetSuite

Job description

Chez Stingray, la créativité, la collaboration et la technologie innovante sont les piliers de notre ADN. Es-tu prêt.e à rocker ta carrière en rejoignant une entreprise en pleine croissance, une équipe de passionnés.es de musique dans un environnement de travail stimulant et amusant?

Coordonnateur(trice) aux appels de service

Notre équipe de Soutien à la clientèle est actuellement à la recherche d’un(e) Coordonnateur(trice) aux appels de service dynamique et attentif aux détails pour contribuer à la résolution rapide et efficace des problèmes techniques nécessitant des visites de techniciens pour les clients de Stingray Affaires. Si tu possèdes de solides compétences organisationnelles, une aisance à résoudre les problèmes et une grande autonomie, nous voulons te rencontrer!

Ton quotidien

• Coordonner la répartition des techniciens (sous-traitants) et commander l’équipement lorsque nécessaire, pour assurer une résolution rapide des cas d’assistance technique
• Tenir les clients informés tout au long du processus de gestion des cas par téléphone et par courriel
• Maintenir et renforcer les relations avec les sous-traitants
• Préparer les soumissions pour les remplacements de services hors garantie
• Créer, réviser et approuver les bons de travail et les bons de commande des sous-traitants, et vérifier les factures correspondantes

Tes Qualifications

• Plus de 2 ans d’expérience professionnelle dans un rôle similaire
• Maîtrise du français et de l’anglais à l’écrit et à l’oral
• Solides compétences organisationnelles, notamment en gestion du temps
• Capacité démontrée à gérer efficacement plusieurs tâches dans un environnement rythmé
• Proactivité et détermination avérées dans l’accomplissement des tâches
• Connaissance de Salesforce et/ou NetSuite

La vie chez Stingray

• Un bureau cool à Montréal avec la flexibilité de travailler de la maison le vendredi
• Café Stingray avec déjeuners et collations offerts tous les jours
• Contribution à votre carte OPUS pour faciliter vos déplacements
• Régime d’achat d’actions (avec contribution de Stingray)
• Accès complet à la plateforme de soins de santé virtuels Dialogue
• Cours de fitness gratuits offerts chaque semaine
• Accès à des consultations privées sur la nutrition et le bien-être
• Cours de langues gratuits, formation, accès aux technologies et plateformes d’IA les plus récentes pour propulser votre productivité et votre créativité
• Horaire d’été
• Étapes importantes célébrées avec notre programme de fidélité
• 5@7 et événements sociaux animés
• Et bien plus encore !

Stingray s’engage à faire en sorte que notre effectif soit représentatif des communautés que nous desservons et dans lesquelles nous œuvrons. Les femmes, les autochtones, les personnes handicapées et les minorités visibles sont encouragés à postuler et à s’identifier afin que nous puissions travailler à la pleine représentation de ces groupes au sein de notre entreprise.