Spécialiste au Support Technique - Système de Point de Vente (POS)

MediSolution; Quebec; Hybrid; CAD 45,000 - 60,000; Full time

Job summary

Harris, une entreprise technologique canadienne spécialisée dans les POS, recrute un technicien de support technique pour rejoindre une équipe dynamique. Vous répondrez aux appels et courriels et assistrez les clients pour résoudre leurs problèmes tout en coordonnant avec l'équipe pour les cas nécessitant une expertise avancée.

Le poste exige un excellent français et anglais, une expérience en service client, et une connaissance pratique des systèmes POS et des outils de gestion des tickets

Qualifications

• Expérience en service client et support technique.
• Maîtrise du français et de l’anglais à l’oral et à l’écrit.
• Connaissance pratique des systèmes de point de vente et logiciels similaires.
• Maîtrise des outils de ticketing (Jira, HubSpot).
• Capacité à diagnostiquer des problèmes et à documenter les solutions.

Responsibilities

• Répondre aux appels et courriels des clients et résoudre leurs problèmes.
• Diagnostiquer et résoudre les problèmes techniques courants.
• Documenter les problèmes et assurer le suivi avec l'équipe.
• Tester les produits et matériels pour diagnostiquer les causes.
• Participer aux réunions d'équipe et à l'amélioration de la base de connaissances.
• Aider à l’intégration et à l’importation de fichiers chez les clients.

Skills

Service client

Français et Anglais

Communication écrite/orale

Analyse des problèmes

Autonomie et esprit d'équipe

Organisation

Tools

Jira

HubSpot

POS systems

Job description

Nous recherchons un technicien de support technique pour rejoindre notre équipe dynamique au sein d'une entreprise technologique spécialisée dans les systèmes de point de vente (POS). Le candidat retenu sera chargé de fournir un support technique de qualité en répondant aux appels téléphoniques et aux demandes par e-mail afin de résoudre efficacement les problèmes des clients. Il sera également chargé de coordonner les demandes adressées à l'équipe nécessitant une expertise de plus haut niveau.

Tâches et responsabilités :

• Répondre aux appels et aux courriels entrants afin d'aider les clients à résoudre leurs problèmes techniques ou de répondre à leurs questions.
• Identifier, diagnostiquer et résoudre les problèmes techniques courants rencontrés par les clients.
• Cela implique des interactions par téléphone et par courriel.
• Documenter de manière exhaustive les problèmes de niveau supérieur et assurer le suivi avec l'équipe.
• Décrire les problèmes liés aux logiciels ou les mesures à prendre et assurer le suivi avec l'équipe technique à l'aide d'un outil technologique.
• Effectuer des tests sur les produits et le matériel afin de diagnostiquer correctement les problèmes et assurer le suivi avec l'équipe technique.
• Participer aux réunions d'équipe liées au support technique.
• Collaborer avec les autres membres de l'équipe pour garantir une résolution rapide et efficace des problèmes.
• Recueillir des informations sur les problèmes récurrents ou les suggestions des clients afin d'améliorer continuellement le produit.
• Participer à l'amélioration de la base de connaissances actuelle et à la création d'une nouvelle base en lien avec la prochaine version.
• Importer des fichiers dans les systèmes des clients.
• Participer à l'intégration des clients.

Compétences requises :

• Expérience en service à la clientèle.
• Une bonne maîtrise du français et de l’anglais est requise car le titulaire du poste aura à communiquer fréquemment dans les deux langues, tant oralement que par écrit.
• Nous avons des collègues, des clients et des partenaires au Québec, ainsi que dans le reste du Canada et aux États-Unis.
• Excellentes compétences en communication orale et écrite, avec une capacité avérée à expliquer des concepts techniques de manière claire et compréhensible.
• À l'aise avec la technologie et capable d'apprendre rapidement à utiliser des applications logicielles.
• Capacité à analyser des situations et à résoudre rapidement des problèmes.
• Capacité à travailler de manière autonome tout en faisant preuve d'un bon esprit d'équipe.
• Excellentes compétences organisationnelles et capacité à prendre des notes.
• Faire preuve de proactivité dans l'exécution des tâches et dans les interactions avec les clients.

Compétences clés :

• Connaissance pratique des systèmes de point de vente ou des logiciels similaires.
• Maîtrise des outils de gestion des tickets (par exemple, Jira, HubSpot).
• Aisance dans l'utilisation des outils d'intelligence artificielle (IA).
• Expérience dans le commerce de détail.

At Harris, we believe great people build great software. We offer an environment where employees are empowered to make a real impact, grow their skills, and shape their careers. Our teams enjoy a supportive, award‑winning culture, a casual and collaborative workplace, and opportunities to learn from a diverse group of businesses and industries. We are financially strong and proudly part of Constellation Software Inc. (CSI), the largest software company in Canada, providing long‑term stability alongside entrepreneurial autonomy. In addition to a competitive compensation and benefits package, we offer meaningful perks, flexibility, and—most importantly—a culture that values people, curiosity, and having fun while doing great work.

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