Spécialiste support Technique

Groupe Canimex; Pointe-Claire; Híbrido; CAD 52.000 - 70.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Rémunération concurrentielle

Horaire flexible et télétravail partel

Horaire d’été

Assurances collectives et protection d

Préparation à la retraite

Aide aux employés

Descripción de la vacante

Groupe Canimex, basé à Pointe-Claire, cherche un Spécialiste support Technique pour aider les clients, principalement américains, à résoudre des problématiques techniques sur nos opérateurs pour portes véhiculaires. Vous diagnostiquer et proposer des solutions, guider l’installation et documenter les interventions.

Poste en horaire flexible avec télétravail partiel, été, assurances, retraite et aide aux employés.

Formación

• Diplôme collégial ou professionnel dans un domaine connexe.
• Anglais maîtrisé, car les clients principaux sont aux États‑Unis.
• Expérience en service à la clientèle et en support technique.
• Bonne connaissance des outils informatiques usuels.
• Capacité à diagnostiquer et proposer des solutions techniques.

Responsabilidades

• Assurer le support technique et diagnostiquer les problématiques.
• Guider les clients pendant l’installation du produit.
• Documenter les interventions et compléter les formulaires de retours.
• Organiser les procédures de diagnostic et de résolution dans les appels de service.
• Collaborer avec l’ingénierie pour les actions correctives.
• Veiller au respect des règles de sécurité et de santé au travail.

Conocimientos

Anglais courant

Service à la clientèle

Diagnostic technique

Gestion des priorités

Communication efficace

Esprit d'équipe

Educación

Diplôme collégial ou professionnel connexe

Herramientas

Outils informatiques courants

Descripción del empleo

Spécialiste support Technique

Ventes Permanent à temps plein Ingénierie Pointe-Claire, QC, CA

Lorsque les défis techniques se présentent, vous êtes la référence qui transforme les problèmes en solutions et redonne confiance aux clients

DESCRIPTION DE MANARAS – GROUPE CANIMEX
Chef de file dans son domaine, Manaras-Opéra excelle dans la fabrication d'opérateurs pour portes véhiculaires commerciales et industrielles. Soutenus par plus de 30 ans d'expérience, ses produits demeurent parmi les plus innovateurs, les plus fiables et les plus complets de l’industrie.

• Une rémunération concurrentielle
• Horaire de travail flexible et possibilité de télétravail partiel
• Horaire d’été
• Programme d'assurances collectives et protection dentaire disponible
• Programme de préparation à la retraite
• Programme d'aide aux employés

Le titulaire du poste supporte les techniciens de nos clients qui interviennent sur nos produits. Il répond aux diverses problématiques techniques des clients, en proposant des solutions adaptées à l’urgence de la situation

• Assurer le support technique. Diagnostiquer les problématiques en fonction de l’information fournie par le technicien sur le chantier et recommander une solution appropriée. Suggérer des solutions à des problèmes de fonctionnement ou de raccordement de nos produits dans des délais prescrits en faisant une gestion des priorités. Assurer le suivi postérieur auprès des clients.
• Supporter les clients en les guidant pendant l’installation du produit.
• Documenter les interventions dans le dossier du produit. Compléter des formulaires de gestion des retours.
• Organiser et documenter les procédures formelles et systématiques de diagnostiques et de résolutions de problèmes dans le cadre des appels de service
• Construire et maintenir de la documentation nécessaire à sa fonction
• Effectuer la liaison entre les clients et le service de l’ingénierie pour participer à l’élaboration des actions correctrices aux problèmes traités reliés au fonctionnement des produits
• S’assurer du respect des règles de santé et sécurité au travail pour soi, pour les collègues et pour les techniciens de nos clients qui interviennent sur le chantier.
• Détenir un diplôme d’études collégiales ou professionnelles dans un domaine connexe à l’emploi ou toute autre combinaison de formation et d’expérience jugée pertinente
• Connaissances générales et intérêt pour les concepts mécaniques et électriques
• Expérience en service à la clientèle et en support technique
• Connaissance des outils informatiques couramment utilisés
• La maîtrise de l’anglais est essentielle, car les clients sont majoritairement situés aux États-Unis
• Capacité de conceptualiser le fonctionnement des équipements
• Aisance pour travailler à distance via téléphone, visioconférence ou courriel
• Compétence affirmée en lecture de plans électriques
• Professionnalisme et capacité interactionnelles très développés
• Facilité à collaborer en équipe
• Avoir un esprit logique et créatif dans la résolution de problèmes
• Être rigoureux, organisé et avoir un grand sens de la planification
• Exceller dans la gestion des priorités ainsi que le travail sous pression

Dans ce document, l’emploi du masculin pour désigner des personnes n’a d’autres fins que celle d’alléger le texte

Lorsque les défis techniques se présentent, vous êtes la référence qui transforme les problèmes en solutions et redonne confiance aux clients

DESCRIPTION DE MANARAS – GROUPE CANIMEX
Chef de file dans son domaine, Manaras-Opéra excelle dans la fabrication d'opérateurs pour portes véhiculaires commerciales et industrielles. Soutenus par plus de 30 ans d'expérience, ses produits demeurent parmi les plus innovateurs, les plus fiables et les plus complets de l’industrie.

POURQUOI VOUS JOINDRE À NOUS?

• Une rémunération concurrentielle
• Horaire de travail flexible et possibilité de télétravail partiel
• Horaire d’été
• Programme d'assurances collectives et protection dentaire disponible
• Programme de préparation à la retraite
• Programme d'aide aux employés

RAISON D’ÊTRE

Le titulaire du poste supporte les techniciens de nos clients qui interviennent sur nos produits. Il répond aux diverses problématiques techniques des clients, en proposant des solutions adaptées à l’urgence de la situation

PRINCIPALES RESPONSABILITÉS

• Assurer le support technique. Diagnostiquer les problématiques en fonction de l’information fournie par le technicien sur le chantier et recommander une solution appropriée. Suggérer des solutions à des problèmes de fonctionnement ou de raccordement de nos produits dans des délais prescrits en faisant une gestion des priorités. Assurer le suivi postérieur auprès des clients.
• Supporter les clients en les guidant pendant l’installation du produit.
• Documenter les interventions dans le dossier du produit. Compléter des formulaires de gestion des retours.
• Organiser et documenter les procédures formelles et systématiques de diagnostiques et de résolutions de problèmes dans le cadre des appels de service
• Construire et maintenir de la documentation nécessaire à sa fonction
• Effectuer la liaison entre les clients et le service de l’ingénierie pour participer à l’élaboration des actions correctrices aux problèmes traités reliés au fonctionnement des produits
• S’assurer du respect des règles de santé et sécurité au travail pour soi, pour les collègues et pour les techniciens de nos clients qui interviennent sur le chantier.

EXIGENCES

• Détenir un diplôme d’études collégiales ou professionnelles dans un domaine connexe à l’emploi ou toute autre combinaison de formation et d’expérience jugée pertinente
• Connaissances générales et intérêt pour les concepts mécaniques et électriques
• Expérience en service à la clientèle et en support technique
• Connaissance des outils informatiques couramment utilisés
• La maîtrise de l’anglais est essentielle, car les clients sont majoritairement situés aux États-Unis

APTITUDES

• Capacité de conceptualiser le fonctionnement des équipements
• Aisance pour travailler à distance via téléphone, visioconférence ou courriel
• Compétence affirmée en lecture de plans électriques
• Professionnalisme et capacité interactionnelles très développés
• Facilité à collaborer en équipe
• Avoir un esprit logique et créatif dans la résolution de problèmes
• Être rigoureux, organisé et avoir un grand sens de la planification
• Exceller dans la gestion des priorités ainsi que le travail sous pression

Dans ce document, l’emploi du masculin pour désigner des personnes n’a d’autres fins que celle d’alléger le texte

Horaire de jour de 8h à 17h, du lundi au vendredi. Nous adhérons au concept d'horaires flexibles.