Spécialiste support Technique
Canimex Group
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Benefits offered by this job
Job summary
Manaras – Groupe Canimex recherche un spécialiste support technique pour diagnostiquer et résoudre les problématiques techniques des clients et les accompagner lors de l’installation des produits. Le candidat assure le support, documente les interventions et collabore étroitement avec l’ingénierie pour les actions correctives, tout en respectant les règles de santé et sécurité.
Le poste exige un diplôme collégial pertinent, des connaissances mécaniques et électriques et une excellente maîtrise
Qualifications
- Diplôme d’études collégiales ou professionnelles dans un domaine connexe.
- Connaissances générales et intérêt pour les concepts mécaniques et électriques.
- Expérience en service à la clientèle et en support technique.
- Connaissance des outils informatiques couramment utilisés.
- Maîtrise de l’anglais essentielle car les clients sont majoritairement aux États‑Unis.
Responsibilities
- Assurer le support technique et diagnostiquer les problématiques des clients sur le terrain.
- Guider les clients lors de l’installation du produit.
- Documenter les interventions dans le dossier produit et les retours.
- Organiser et documenter les procédures de diagnostique et de résolution des problèmes.
- Collaborer avec l’ingénierie pour les actions correctives et respecter la sécurité au travail.
Skills
Education
Tools
Job description
Ventes Permanent à temps plein Ingénierie Pointe-Claire, QC, CA
Il y a 6 jour(s) Identifiant de la demande: 1060
Lorsque les défis techniques se présentent, vous êtes la référence qui transforme les problèmes en solutions et redonne confiance aux clients
Chef de file dans son domaine, Manaras-Opéra excelle dans la fabrication d'opérateurs pour portes véhiculaires commerciales et industrielles. Soutenus par plus de 30 ans d'expérience, ses produits demeurent parmi les plus innovateurs, les plus fiables et les plus complets de l’industrie.
- Une rémunération concurrentielle
- Horaire de travail flexible et possibilité de télétravail partiel
- Horaire d’été
- Programme d'assurances collectives et protection dentaire disponible
- Programme de préparation à la retraite
- Programme d'aide aux employés
Le titulaire du poste supporte les techniciens de nos clients qui interviennent sur nos produits. Il répond aux diverses problématiques techniques des clients, en proposant des solutions adaptées à l’urgence de la situation
- Assurer le support technique. Diagnostiquer les problématiques en fonction de l’information fournie par le technicien sur le chantier et recommander une solution appropriée. Suggérer des solutions à des problèmes de fonctionnement ou de raccordement de nos produits dans des délais prescrits en faisant une gestion des priorités. Assurer le suivi postérieur auprès des clients.
- Supporter les clients en les guidant pendant l’installation du produit.
- Documenter les interventions dans le dossier du produit. Compléter des formulaires de gestion des retours.
- Organiser et documenter les procédures formelles et systématiques de diagnostiques et de résolutions de problèmes dans le cadre des appels de service
- Construire et maintenir de la documentation nécessaire à sa fonction
- Effectuer la liaison entre les clients et le service de l’ingénierie pour participer à l’élaboration des actions correctrices aux problèmes traités reliés au fonctionnement des produits
- S’assurer du respect des règles de santé et sécurité au travail pour soi, pour les collègues et pour les techniciens de nos clients qui interviennent sur le chantier.
- Détenir un diplôme d’études collégiales ou professionnelles dans un domaine connexe à l’emploi ou toute autre combinaison de formation et d’expérience jugée pertinente
- Connaissances générales et intérêt pour les concepts mécaniques et électriques
- Expérience en service à la clientèle et en support technique
- Connaissance des outils informatiques couramment utilisés
- La maîtrise de l’anglais est essentielle, car les clients sont majoritairement situés aux États-Unis
- Capacité de conceptualiser le fonctionnement des équipements
- Aisance pour travailler à distance via téléphone, visioconférence ou courriel
- Compétence affirmée en lecture de plans électriques
- Professionnalisme et capacité interactionnelles très développés
- Facilité à collaborer en équipe
- Avoir un esprit logique et créatif dans la résolution de problèmes
- Être rigoureux, organisé et avoir un grand sens de la planification
- Exceller dans la gestion des priorités ainsi que le travail sous pression
Dans ce document, l’emploi du masculin pour désigner des personnes n’a d’autres fins que celle d’alléger le texte
Lorsque les défis techniques se présentent, vous êtes la référence qui transforme les problèmes en solutions et redonne confiance aux clients
Chef de file dans son domaine, Manaras-Opéra excelle dans la fabrication d'opérateurs pour portes véhiculaires commerciales et industrielles. Soutenus par plus de 30 ans d'expérience, ses produits demeurent parmi les plus innovateurs, les plus fiables et les plus complets de l’industrie.
- Une rémunération concurrentielle
- Horaire de travail flexible et possibilité de télétravail partiel
- Horaire d’été
- Programme d'assurances collectives et protection dentaire disponible
- Programme de préparation à la retraite
- Programme d'aide aux employés
Le titulaire du poste supporte les techniciens de nos clients qui interviennent sur nos produits. Il répond aux diverses problématiques techniques des clients, en proposant des solutions adaptées à l’urgence de la situation
- Assurer le support technique. Diagnostiquer les problématiques en fonction de l’information fournie par le technicien sur le chantier et recommander une solution appropriée. Suggérer des solutions à des problèmes de fonctionnement ou de raccordement de nos produits dans des délais prescrits en faisant une gestion des priorités. Assurer le suivi postérieur auprès des clients.
- Supporter les clients en les guidant pendant l’installation du produit.
- Documenter les interventions dans le dossier du produit. Compléter des formulaires de gestion des retours.
- Organiser et documenter les procédures formelles et systématiques de diagnostiques et de résolutions de problèmes dans le cadre des appels de service
- Construire et maintenir de la documentation nécessaire à sa fonction
- Effectuer la liaison entre les clients et le service de l’ingénierie pour participer à l’élaboration des actions correctrices aux problèmes traités reliés au fonctionnement des produits
- S’assurer du respect des règles de santé et sécurité au travail pour soi, pour les collègues et pour les techniciens de nos clients qui interviennent sur le chantier.
- Détenir un diplôme d’études collégiales ou professionnelles dans un domaine connexe à l’emploi ou toute autre combinaison de formation et d’expérience jugée pertinente
- Connaissances générales et intérêt pour les concepts mécaniques et électriques
- Expérience en service à la clientèle et en support technique
- Connaissance des outils informatiques couramment utilisés
- La maîtrise de l’anglais est essentielle, car les clients sont majoritairement situés aux États-Unis
- Capacité de conceptualiser le fonctionnement des équipements
- Aisance pour travailler à distance via téléphone, visioconférence ou courriel
- Compétence affirmée en lecture de plans électriques
- Professionnalisme et capacité interactionnelles très développés
- Facilité à collaborer en équipe
- Avoir un esprit logique et créatif dans la résolution de problèmes
- Être rigoureux, organisé et avoir un grand sens de la planification
- Exceller dans la gestion des priorités ainsi que le travail sous pression
Dans ce document, l’emploi du masculin pour désigner des personnes n’a d’autres fins que celle d’alléger le texte
Horaire de jour de 8h à 17h, du lundi au vendredi. Nous adhérons au concept d'horaires flexibles.
Confidentialité | Avis juridiques | Exigences | Intelligence artificielle
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