Spécialiste Support Client SaaS — Temporaire 6 mois

SOVRA; Calgary; On-site; CAD 40,000 - 55,000; Full time

Job summary

Une plateforme de solutions d'approvisionnement public recherche un Spécialiste du support client pour un contrat temporaire de 6 mois. Les responsabilités incluent l'analyse et la résolution des tickets clients, ainsi que la coordination avec diverses équipes. La personne doit avoir de solides compétences analytiques et au moins 12 mois d'expérience dans un centre d'appel. Nous recherchons un candidat autorisé à travailler au Canada.

Qualifications

• 12 à 18 mois d'expérience dans un centre d'appel et/ou support d'applications de niveau 1.
• Obligation d'autorisation de travailler au Canada.

Responsibilities

• Analyser et résoudre les tickets client.
• Planifier et coordonner les demandes avec les équipes internes.
• Surveiller la file d'attente du service client.
• Identifier les améliorations possibles des processus.
• Documenter les procédures et le matériel de formation.

Skills

Compétences analytiques

Gestion du temps

Orientation client

Excellentes compétences interpersonnelles

Dynamisme

Education

Expérience en support client dans un centre d'appel

Expérience avec des entreprises SaaS

Job description

Une plateforme de solutions d'approvisionnement public recherche un Spécialiste du support client pour un contrat temporaire de 6 mois. Les responsabilités incluent l'analyse et la résolution des tickets clients, ainsi que la coordination avec diverses équipes. La personne doit avoir de solides compétences analytiques et au moins 12 mois d'expérience dans un centre d'appel. Nous recherchons un candidat autorisé à travailler au Canada.