Spécialiste, soutien des ventes l Sales Support Representative

Medisca; Montreal; On-site; CAD 40,000 - 56,000; Full time

Job summary

Une entreprise mondiale à Montréal recherche un représentant du soutien des ventes pour offrir un support exceptionnel aux clients tout en gérant des tâches administratives. Ce poste comporte un équilibre entre ventes entrantes et support administratif, avec des opportunités d'apprentissage et de croissance au sein de Medisca.

Benefits

Équilibre vie professionnelle/vie personnelle

Investissements dans la santé

Opportunités d'apprentissage

Régime de participation différée aux bénéfices

Programme de recommandation des employés

Événements de l'entreprise

Qualifications

• Au moins un an d’expérience dans un environnement de centre d’appels ou de support commercial.
• Maîtrise du français et de l’anglais (oral et écrit).
• Capacité à développer la vente de produits et services.

Responsibilities

• Répondre aux appels et aux courriels des clients.
• Traiter les réclamations des clients et s’assurer de la satisfaction.
• Effectuer des tâches administratives variées.

Skills

Compétences analytiques

Compétences en communication

Multitâches

Orientation client

Education

Diplôme collégial

Tools

Microsoft Office

CRM (Creatio un atout)

Job description

Medisca est une entreprise mondiale qui s’appuie sur des partenariats solides pour servir les professionnels de la santé dans diverses disciplines liées au bien-être. En proposant des solutions complètes et essentielles, y compris des ingrédients et des services pharmaceutiques, la fabrication de technologies de mélange, des tests analytiques et la formation, Medisca comble les lacunes en matière de soins de santé grâce à un engagement inébranlable en faveur de la précision, de l’innovation et de l’impact sociétal.

La principale mission du représentant du soutien des ventes consiste à apporter un soutien à l’équipe des ventes et à fournir une expérience client d’une qualité exceptionnelle. Au sein d’une industrie unique et dynamique, le représentant du soutien des ventes répondra aux appels et aux courriels des clients tout en effectuant des tâches administratives variées.

Le poste est situé à Montréal, Québec, Canada

Horaire: 10h00 - 18h30 (lundi - jeudi), 10h00 - 17h15 (vendredi)

L'opportunité

• Le poste est axé sur les ventes entrantes (50 %) et sur les tâches administratives et la saisie de données (50 %).
• Apporter un soutien aux clients quant aux produits, aux services et aux politiques
• Aider les clients en utilisant les ressources pertinentes
• Assister les clients dans le dépannage des commandes, des statuts des comptes et d’autres types de problèmes.
• Communiquer efficacement avec les clients internes et externes.
• Rester à jour des nouveaux produits, caractéristiques et tendances de l'industrie.
• Créer et traiter les commandes dans les temps.
• Traiter les réclamations des clients et s’assurer de la satisfaction de ces derniers.
• Hiérarchiser les responsabilités administratives.
• Proposer des améliorations du processus des ventes.
• Consigner et signaler les effets indésirables reçus des professionnels de la santé et des patients conformément aux procédures de pharmacovigilance de l’entreprise (clients canadiens seulement).
  
  

Habiletés, connaissances et aptitudes

• Diplôme collégial ou collégial avec une formation scientifique est un atout
• Au moins un an d’expérience dans un environnement de centre d’appels ou de support commercial; ou trois (3) à cinq (5) ans d’expérience du service client
• Compréhension des principes de vente et des pratiques de service client
• Capacité à développer la vente de produits et services
• Solides compétences d’écoute, très axé sur le client et professionnel
• Compétences analytiques, multitâches et gestion du temps
• Excellentes compétences de travail d’équipe, de motivation et de relations interpersonnelles
• Fait preuve de valeurs et a la capacité d’établir des liens, de bâtir la confiance et d’être authentique
• Connaissance de la suite Microsoft Office (Word, Outlook, Teams et Excel) requise
• Expérience de travail avec un CRM (Creatio un atout)
• Excellentes compétences de communication; maîtrise du français et de l’anglais (oral et écrit) requise, ce poste nécessite des communications avec des clients basés aux États-Unis.
  
  

Ce que cela vous apporte…

Nous investissons du temps et des ressources pour nous assurer que Medisca est aussi bonne que les personnes que nous embauchons.

• Équilibre vie professionnelle/vie personnelle - Semaine de travail de 37,50 heures avec des vendredis qui terminent plus tôt tout au long de l'année, politique en matière de congés annuels et de congés payés.
• Investissez dans votre santé - Choix de plans modulaires, compte de dépenses de santé et télémédecine gratuite.
• Votre avenir est prometteur - Opportunités d'apprentissage et d'évolution au sein de Medisca.
• Épargnez pour votre avenir - Medisca contribue à un régime de participation différée aux bénéfices (RPDB) lorsque vous investissez dans des REER.
• Aidez-nous à grandir - Programme de recommandation des employés
• Nous aimons nous amuser - Événements de l'entreprise tout au long de l'année.
  
  

Nous remercions tous les candidats de leur intérêt; toutefois, seuls les candidats selectionnés pour entrevue seront contactés.

Nous souscrivons au principe de l’équité en matière d’emploi.

Dans ce document, le générique masculin est utilisé sans aucune discrimination, et uniquement dans le but d’alléger le texte.

English

Medisca is a global company leveraging strong partnerships to serve healthcare professionals across diverse wellness disciplines. Offering extensive and essential solutions - including pharmaceutical ingredients and service, mixing technology manufacturing, analytical testing, and education – Medisca is bridging the gaps in healthcare with an unwavering commitment to precision, innovation, and societal impact.

The Sales Support Representative's prime focus is to provide support to the sales team and deliver an exceptional customer experience. Working in a fast paced and unique industry the Sales Support Representative will respond to calls and emails from customers while completing a range of administrative tasks.

The role is based in Montreal, Quebec, Canada

Hours: 10:00 am - 6:30 pm (Monday - Thursday), 10:00 - 5:15pm (Friday)

The opportunity

• This role has a 50% inbound sales component / 50% admin and data entry component
• Provide support to customers regarding products, services and policies
• Assist customers utilizing the appropriate resources
• Provide troubleshooting assistance for orders, account statuses, and other problems.
• Effectively communicate with internal and external customers
• Stay up-to-date with new products, features and industry trends
• Create and process orders in a timely manner
• Process customer complaints and ensure customer satisfaction
• Prioritize administrative responsibilities
• Suggest sales process enhancements
• Record and report adverse reactions received from healthcare professionals and patients as per company Pharmacovigilance procedures
  
  

Skills, Knowledge And Abilities

• College/Cegep degree with science background is an asset
• One plus (1+) year of call center or sales support environment experience; or three (3) to five (5) years customer service experience
• Understanding of sales principles and customer service practices
• Ability to upsell products and services
• Strong listening skills, very customer focused and professional
• Analytical, multitasking and time management skills
• Excellent team working, motivational and interpersonal skills
• Demonstrates values and has the ability to make connections, build trust and be authentic
• Knowledge of the Microsoft Office suite (Word, Outlook, Teams and Excel) required
• Experience working with a CRM (Creatio an asset)
• Excellent communication skills; Fluent French and English (oral & written) required, this position requires communication with customers based in the United States.
  
  

What’s In It For You …

We invest time and resources into making sure Medisca is as good as the people we hire.

• Work/Life Balance - 37.50 hour workweek with early Fridays all year long, PTO and vacation policy
• Invest in your health – Choice of modular plans, health spending account and free Telemedicine
• Your Future is Bright – Opportunities to learn and grow within Medisca
• Save for your Future – Medisca contributes to a deferred profit sharing plan (DPSP) when you invest in RRSPs
• Help us grow – Employee Referral Program
• We like to have fun – company events throughout the year
  
  

We thank all applicants for their interest; however, only candidates to be interviewed will be contacted.

We are an equal opportunity employer.