Spécialiste, Service client

305 PC Laval; Laval (administrative region); On-site; CAD 42,000 - 64,000; Full time

Benefits offered by this job

Competitive salary

Group benefits

Retirement savings plan

Job summary

305 PC Laval recherche un chargé de service client et soutien administratif pour assurer le suivi rigoureux des demandes liées aux régimes de retraite collective. Vous gérerez la boîte courriel principale, préparerez et mettez en forme divers documents pour le conseiller et le consultant.

Vous soutiendrez les réunions, assurerez le suivi des dossiers client et contribuerez au maintien des bases de données et des listes de suivi. Excellentes aptitudes en communication et organisation requises.

Qualifications

• Diplôme d'études collégiales (DEC) en administration, bureautique, techniques de services financiers ou domaine connexe.
• Excellentes aptitudes en service à la clientèle et en communication écrite et verbale.
• Sens développé de l'organisation et capacité à gérer plusieurs dossiers simultanément tout en respectant les échéanciers.
• Grande rigueur, souci du détail et qualité dans la préparation et la révision de documents.
• Autonomie, initiative et proactivité dans le suivi des demandes et la résolution de problèmes.
• Excellente maîtrise de la suite Microsoft Office, particulièrement Word, Excel et PowerPoint.
• Capacité à travailler efficacement en équipe et à collaborer avec différents intervenants internes et externes.
• Expérience dans l'industrie des services financiers, des avantages sociaux ou des rentes collectives (un atout).
• Maîtrise du français écrit et parlé.
• La capacité de s'exprimer en anglais est souhaitée afin de communiquer avec certains partenaires, fournisseurs et/ou clients dans le reste du Canada.

Responsibilities

• Fournir un soutien administratif: gérer la boîte courriel et transférer les communications.
• Rédiger, corriger et mettre en page divers documents pour le conseiller (Présentations, études de marché, revues de gouvernance).
• Préparer les ordres du jour, prise de notes et assurer le suivi des dossiers avec le conseiller.
• Maintenir bases de données, dossiers clients et listes de suivis à jour.
• Assister aux rencontres du conseiller et du consultant avec le client au besoin.

Skills

Service client

Communication écrite et orale

Organisation et multitâche

Rigueur et précision

Autonomie et proactivité

MS Office (Word, Excel, PowerPoint)

Travail en équipe

Anglais (souhaité)

Education

DEC en administration

Tools

MS Office

Job description

Assurer un service client rigoureux, proactif et efficace auprès des promoteurs de régimes de retraite collective, en coordonnant les demandes, suivis et activités administratives liés aux régimes.

Responsabilités

• Soutien administratif: Gérer la boîte courriel principale. Prendre en charge les demandes administratives et transférer les communications qui concernent le conseiller et le consultant à ces derniers. Rédiger, corriger et mettre en page divers documents pour le conseiller (Présentations, études de marché, revues de gouvernance, sommaires de régime, etc.). Préparer les ordres du jour, prise de notes et assurer le suivi des dossiers avec le conseiller. Maintenir à jour les bases de données, les dossiers clients, les listes de suivis et les documents administratifs. Assister aux rencontres du conseiller et du consultant avec le client au besoin.
• Service à la clientèle: Répondre aux demandes des clients, par courriel ou par téléphone, avec professionnalisme et courtoisie. Assurer un suivi rigoureux des demandes et résoudre les problèmes de manière proactive. Assister le conseiller et le consultant avec les demandes du client et du courtier.
• Revue de gouvernance: Préparer la liste trimestrielle des revues de gouvernance. Faire la demande des rapports nécessaires à la préparation de la revue de gouvernance auprès des assureurs. Assurer un suivi auprès des assureurs pour s’assurer de recevoir les rapports dans les délais requis. Préparer la revue de gouvernance selon la grosseur du client et aviser le conseiller et le consultant lorsqu’elle est prête pour la vérification. Effectuer les corrections demandées par le conseiller et/ou le consultant avant de produire la version finale. Faire l’envoi des documents physiques au conseiller et/ou consultant au besoin.
• Études de marché: Récupérer les soumissions des assureurs et les enregistrer dans le dossier du client. Sur réception de toutes les soumissions, préparer le fichier d’analyser des données. Sur réception de la correction et de la recommandation du conseiller et/ou du consultant, préparer le document final qui sera présenté au client par le conseiller.

Qualifications

• Diplôme d'études collégiales (DEC) en administration, bureautique, techniques de services financiers ou domaine connexe.
• Excellentes aptitudes en service à la clientèle et en communication écrite et verbale.
• Sens développé de l'organisation et capacité à gérer plusieurs dossiers simultanément tout en respectant les échéanciers.
• Grande rigueur, souci du détail et qualité dans la préparation et la révision de documents.
• Autonomie, initiative et proactivité dans le suivi des demandes et la résolution de problèmes.
• Excellente maîtrise de la suite Microsoft Office, particulièrement Word, Excel et PowerPoint.
• Capacité à travailler efficacement en équipe et à collaborer avec différents intervenants internes et externes.
• Expérience dans l'industrie des services financiers, des avantages sociaux ou des rentes collectives (un atout).
• Maîtrise du français écrit et parlé.
• La capacité de s'exprimer en anglais est souhaitée afin de communiquer avec certains partenaires, fournisseurs et/ou clients dans le reste du Canada.

Benefits

• competitive salaries, a comprehensive group benefits plan, and a generous retirement savings plan.

Nous nous engageons à fournir un environnement inclusif et accessible, où tous les employés et les clients se sentent valorisés, respectés et soutenus.

Nous nous engageons également à constituer un personnel qui reflète la diversité des communautés dans lesquelles nous vivons et à créer un environnement dans lequel chaque employé a la possibilité de réaliser son potentiel.

Si vous avez besoin de mesures d’adaptation ou d’un média substitut en lien avec un affichage de poste, veuillez écrire à [e-mail].

Pour plus d'information sur l'accessibilité à People Corporation, visitez notre lien https://www.peoplecorporation.com/en-ca/accessibility-statement.

We know that it's the vast expertise and commitment of our teams in People Corporation and our Partner Firms that have put us where we are today. We value our employees and provide competitive salaries, a comprehensive group benefits plan, and a generous retirement savings plan.