Spécialiste, Service client

People Corporation; Laval (administrative region); On-site; CAD 42,000 - 62,000; Full time

Job summary

People Corporation recherche un spécialiste du service client à Laval pour assurer un service rigoureux et proactif auprès des promoteurs de régimes de retraite collective. Vous coordonnez les demandes, suivis et activités administratives liées aux régimes.

Vous gérerez les communications, préparerez des documents pour le conseiller et soutiendrez les interactions avec les clients et courtiers. Maîtrise Office et excellentes compétences relationnelles requises.

Qualifications

• DEC en administration ou domaine connexe.
• Excellentes aptitudes en service à la clientèle et en communication écrite et verbale.
• Capacité à gérer plusieurs dossiers et respecter les échéances.
• Maîtrise du français écrit et parlé; anglais souhaité.
• Autonomie, rigueur et proactivité dans le suivi des demandes et la résolution de problèmes.

Responsibilities

• Gérer la boîte courriel principale. Transférer les communications au conseiller et au consultant.
• Rédiger, corriger et mettre en page divers documents (présentations, études, revues de gouvernance).
• Préparer ordres du jour, prendre des notes et assurer le suivi des dossiers.
• Maintenir bases de données, dossiers clients et documents administratifs.
• Assister aux rencontres avec le client au besoin.
• Répondre aux demandes des clients par courriel ou téléphone et assurer un suivi rigoureux.

Skills

Service client

Organisation

Rigueur

Proactivité

Communication écrite

Communication orale

Autonomie

Travail en équipe

Gestion du temps

Résolution de problèmes

Maîtrise Office

Education

DEC en administration ou domaine connexe

Tools

Microsoft Office

Word

Excel

PowerPoint

Job description

Assurer un service client rigoureux, proactif et efficace auprès des promoteurs de régimes de retraite collective, en coordonnant les demandes, suivis et activités administratives liés aux régimes.

Reponsabilités

Soutien administratif

• Gérer la boîte courriel principale. Prendre en charge les demandes administratives et transférer les communications qui concernent le conseiller et le consultant à ces derniers.
• Rédiger, corriger et mettre en page divers documents pour le conseiller (Présentations, études de marché, revues de gouvernance, sommaires de régime, etc.).
• Préparer les ordres du jour, prise de notes et assurer le suivi des dossiers avec le conseiller.
• Maintenir à jour les bases de données, les dossiers clients, les listes de suivis et les documents administratifs.
• Assister aux rencontres du conseiller et du consultant avec le client au besoin.

Service à La Clientèle

• Répondre aux demandes des clients, par courriel ou par téléphone, avec professionnalisme et courtoisie.
• Assurer un suivi rigoureux des demandes et résoudre les problèmes de manière proactive.
• Assister le conseiller et le consultant avec les demandes du client et du courtier.

Revue De Gouvernance

• Préparer la liste trimestrielle des revues de gouvernance.
• Faire la demande des rapports nécessaires à la préparation de la revue de gouvernance auprès des assureurs.
• Assurer un suivi auprès des assureurs pour s’assurer de recevoir les rapports dans les délais requis.
• Préparer la revue de gouvernance selon la grosseur du client et aviser le conseiller et le consultant lorsqu’elle est prête pour la vérification.
• Effectuer les corrections demandées par le conseiller et/ou le consultant avant de produire la version finale.
• Faire l’envoi des documents physiques au conseiller et/ou consultant au besoin.

Études De Marché

• Récupérer les soumissions des assureurs et les enregistrer dans le dossier du client.
• Sur réception de toutes les soumissions, préparer le fichier d’analyser des données.
• Sur réception de la correction et de la recommandation du conseiller et/ou du consultant, préparer le document final qui sera présenté au client par le conseiller.

Les exigences et habiletés du poste de Spécialiste, Service client sont :

• Diplôme d'études collégiales (DEC) en administration, bureautique, techniques de services financiers ou domaine connexe.
• Excellentes aptitudes en service à la clientèle et en communication écrite et verbale.
• Sens développé de l'organisation et capacité à gérer plusieurs dossiers simultanément tout en respectant les échéanciers.
• Grande rigueur, souci du détail et qualité dans la préparation et la révision de documents.
• Autonomie, initiative et proactivité dans le suivi des demandes et la résolution de problèmes.
• Excellente maîtrise de la suite Microsoft Office, particulièrement Word, Excel et PowerPoint.
• Capacité à travailler efficacement en équipe et à collaborer avec différents intervenants internes et externes.
• Expérience dans l'industrie des services financiers, des avantages sociaux ou des rentes collectives (un atout).
• Maîtrise du français écrit et parlé
• La capacité de s'exprimer en anglais est souhaitée afin de communiquer avec certains partenaires, fournisseurs et/ou clients dans le reste du Canada.

À La Corporation People, nous avons à cœur la réussite des entreprises. Nous sommes un fournisseur national de solutions d’avantages sociaux, de retraite, de patrimoine, de bien-être et de ressources humaines. Nos experts et nos solutions sont au service de plus de 20 000 clients représentant près de trois millions de Canadiens. Nous proposons des solutions personnalisées conçues pour répondre aux besoins uniques des entreprises et de leurs employés, membres et parties prenantes.
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