Spécialiste processus d’affaires et formation, Centre des opérations intégrées (COI)

Transat AT; Montreal (administrative region); On-site; CAD 90,000 - 115,000; Full time

Job summary

Transat, leader du voyage, recherche un spécialiste des processus d’affaires et formation pour le Centre des opérations intégrées (COI). Vous analyserez, documenterez et optimiserez les processus, et coordonnerez la mise à jour des manuels et procédures tout en veillant à la conformité réglementaire.

Vous animerez des ateliers, travaillerez avec les équipes opérationnelles et technologiques, développerez des formations et soutiendrez l’intégration des changements.

Responsibilities

• Développer une compréhension approfondie des activités et des enjeux opérationnels du COI.
• Analyser, cartographier et optimiser les processus d’affaires afin de soutenir les objectifs stratégiques et l’amélioration continue des opérations.
• Élaborer, mettre à jour et assurer la conformité des manuels, procédures et documents opérationnels.
• Animer des ateliers et des rencontres avec les parties prenantes afin de documenter les processus actuels et futurs et d’identifier des opportunités d’amélioration.
• Collaborer avec les équipes opérationnelles, technologiques et les experts en la matière afin de concevoir, évaluer et implanter des solutions adaptées aux besoins d’affaires.
• Accompagner les équipes dans l’intégration des changements en assurant une communication claire et une transition harmonieuse.
• Coordonner le développement, la mise à jour et la diffusion des formations du COI, en veillant à leur pertinence et à leur conformité réglementaire.
• Former, encadrer et évaluer les instructrices et instructeurs afin d’assurer la qualité, la cohérence et l’efficacité des formations offertes.

Job description

Spécialiste processus d’affaires et formation, Centre des opérations intégrées (COI)

• Lieu de travail: Hybride (Présentiel et télétravail) / Hybrid (face-to-face and telework)
• Type d'horaire: Horaire fixe – 37.5H/semaine : du lundi au vendredi / Fixed schedule - 37.5H/week: Monday to Friday
• Type de contrat: Permanent - Temps plein
• Catégorie du poste: Non-Syndiqué

Faites partie du voyage!

Notre mission, c’est d’être la compagnie aérienne préférée de notre clientèle et de notre équipe. L’ouverture d’esprit, le souci des autres, l’intelligence au travail et surtout une bonne dose de plaisir nous permettent chaque jour d’accomplir de grandes choses. Notre engagement nous a valu le titre de meilleure compagnie aérienne de loisirs au monde à plusieurs reprises, et ce n’est que le début. Envie de vous joindre à nous? Vous aurez la chance de profiter de privilèges voyage exclusifs pour explorer le monde et créer des souvenirs inoubliables. Vous aurez aussi l’occasion d’œuvrer dans des environnements de travail modernes et inspirants.

En collaboration avec la Cheffe, processus d’affaires et formation, la personne titulaire du poste contribue à l’amélioration continue des opérations du Centre des opérations intégrées (COI). Elle analyse, documente et optimise les processus d’affaires, coordonne la mise à jour des manuels et procédures, et veille au développement de formations favorisant l’efficacité opérationnelle, l’adhésion aux changements et la conformité réglementaire.

Responsabilités

• Développer une compréhension approfondie des activités et des enjeux opérationnels du COI.
• Analyser, cartographier et optimiser les processus d’affaires afin de soutenir les objectifs stratégiques et l’amélioration continue des opérations.
• Élaborer, mettre à jour et assurer la conformité des manuels, procédures et documents opérationnels.
• Animer des ateliers et des rencontres avec les parties prenantes afin de documenter les processus actuels et futurs et d’identifier des opportunités d’amélioration.
• Collaborer avec les équipes opérationnelles, technologiques et les expertes ou experts en la matière afin de concevoir, évaluer et implanter des solutions adaptées aux besoins d’affaires.
• Accompagner les équipes dans l’intégration des changements en assurant une communication claire et une transition harmonieuse.
• Coordonner le développement, la mise à jour et la diffusion des formations du COI, en veillant à leur pertinence et à leur conformité réglementaire.
• Former, encadrer et évaluer les instructrices et instructeurs afin d’assurer la qualité, la cohérence et l’efficacité des formations offertes.
• Baccalauréat ou diplôme d’études collégiales dans un domaine pertinent.
• Minimum de cinq (5) ans d’expérience dans un environnement réglementé du secteur du transport, idéalement dans un contexte opérationnel.
• Excellente capacité à analyser des processus complexes, à recommander des solutions concrètes et à mener des initiatives d’amélioration continue.
• Leadership mobilisateur, autonomie, sens de l’organisation et aptitude à collaborer efficacement avec des équipes multidisciplinaires.
• Expérience en gestion de projets, en gestion du changement et connaissance des normes réglementaires de l’industrie aérienne (ex. : RAC 705) constituent des atouts.
• Excellente maîtrise des outils MS Office (Word, Excel, Outlook, Teams) et aisance démontrée avec les outils numériques collaboratifs et l’IA (ex. Copilot). Capacité à apprendre rapidement et à s’adapter aux nouvelles technologies.
• Maîtrise orale et écrite du français et de l’anglais* Une bonne maîtrise du français est requise pour les postes au Québec. La personne en poste devra communiquer fréquemment en anglais, à l’oral et à l’écrit, avec des collègues, des clients ou d’autres parties prenantes, tant au Québec qu’à l’international.

Des outils d’intelligence artificielle sont utilisés pour l’analyse des candidatures, que ce soit pour trier ou présélectionner les profils en fonction de critères liés aux exigences du poste. Toutes les candidatures sont ensuite examinées par notre équipe de recrutement afin d’assurer un processus équitable et inclusif.

Équité en emploi

Transat s’est engagée à favoriser un milieu inclusif et respectueux où l’équité a primauté. Nous nous efforçons de manière à rassembler un effectif qui reflète la diversité de nos clients ainsi que des communautés dans lesquelles nous voyageons. Nous encourageons alors les femmes, les minorités visibles, les minorités ethniques, les autochtones et les personnes avec des handicaps à soumettre leur candidature. Transat accommodera les personnes avec des handicaps tout au long du processus de sélection et d’embauche. Si vous avez besoin des mesures d’adaptation, communiquez avec nous afin que nous puissions ensemble combler vos besoins convenablement.