Spécialiste principal ou principale des plaintes et des demandes de renseig

CIRO / OCRI; Vancouver; Hybrid; CAD 70,000 - 90,000; Full time

Benefits offered by this job

Salaire de base concurrentiel

Prime de rendement

Environnement de travail hybride

Avantages sociaux

Régime de retraite avec cotisations de l'employeur

Journées de congé au choix

Job summary

Une organisation de réglementation financière recherche un Spécialiste principal des plaintes et des demandes de renseignements pour agir comme premier point de contact. Le candidat doit fournir des informations précises sur l'organisme, analyser les plaintes et répondre aux investisseurs. Ce poste exige de solides compétences en communication, une attention au détail, et la capacité de travailler dans un environnement dynamique. L'emploi est un poste permanent à temps plein, avec un modèle hybride de travail.

Qualifications

• Bilinguisme – oral et écrit (anglais et français) est préféré.
• Capacité de travailler dans un milieu rapide et gérer plusieurs priorités.
• Connaissance pratique et expérience des méthodes de résolution de conflits.

Responsibilities

• Agir comme premier point de contact pour toutes les plaintes du public.
• Fournir des informations complètes sur le rôle de l’OCRI.
• Analyser les plaintes et déterminer le meilleur plan d'action.

Skills

Souci d’aider les investisseurs

Excellente aptitude à communiquer

Rigueur et souci du détail

Capacité d’expliquer clairement des processus complexes

Compréhension des enjeux réglementaires

Aptitude à résoudre des problèmes

Job description

Titre du poste : Spécialiste principal ou principale des plaintes et des demandes de renseignements

Service : Service des plaintes et des demandes de renseignements

Lieu : Calgary, Montréal, Toronto ou Vancouver

Type d’emploi : Emploi permanent à temps plein (hybride)

Une journée au bureau

À titre d’organisme d’autoréglementation, l’Organisme canadien de réglementation des investissements (OCRI) est déterminé à établir des normes de réglementation élevées pour le secteur des placements, à protéger les investisseurs et à soutenir l’intégrité des marchés financiers du Canada. Joignez‑vous à une équipe en pleine croissance et venez contribuer à l’univers dynamique et complexe des marchés financiers canadiens.

Le Service des plaintes et des demandes de renseignements reçoit la majorité des demandes de renseignements et des plaintes qui sont envoyées à l’OCRI. Il traite les demandes du public investisseur et transfère les autres types de demandes aux services concernés.

La personne titulaire du poste est dans une position unique pour aider les investisseurs au jour le jour, en répondant de façon utile et efficace à leurs demandes de renseignements et en agissant comme premier point de contact pour toutes les plaintes émanant du public, qu’elles soient verbales ou écrites. Elle doit bien communiquer le mandat de protection des investisseurs de l’OCRI dans ses communications avec le public. Elle doit fournir de l’information exacte et uniforme sur le rôle de l’organisme (et le rôle des autres participants du secteur), le processus de traitement des plaintes et les recours mis à la disposition des plaignants, le cas échéant. Ce poste exige beaucoup de recherches, car le service reçoit une grande variété de demandes et de plaintes concernant, par exemple, les opérations effectuées sur les marchés canadiens, le rôle de l’OCRI, les règles relatives aux placements et aux opérations et les activités des courtiers.

La personne titulaire du poste communique régulièrement avec les autres services de l’OCRI pour ses recherches et doit souvent fournir des réponses écrites aux investisseurs pour leur expliquer des questions complexes ou litigieuses en langage simple. Si la plainte de l’investisseur n’est pas liée à des questions d’ordre réglementaire, elle doit aider celui‑ci à résoudre la situation ou lui fournir des renseignements complets au sujet des recours mis à sa disposition. Dans certains cas, elle doit collaborer avec les cadres supérieurs de la société membre de l’OCRI pour résoudre le problème de l’investisseur.

La personne titulaire du poste étudie toutes les plaintes reçues du public et détermine si elles indiquent des contraventions potentielles. S’il s’agit d’une contravention aux règles, elle doit aviser immédiatement le service de l’OCRI concerné. Elle doit aussi expliquer au plaignant en détail le rôle de l’OCRI, le processus de traitement des plaintes et les recours en indemnisation, et s’assurer que celui‑ci a bien compris cette information.

Elle contribue également à déterminer les nouvelles tendances et les questions et les préoccupations liées aux politiques, et aide à produire des rapports sur ces sujets à l’intention de la direction.

Principales responsabilités

• Agir comme premier point de contact pour toutes les plaintes et demandes de renseignements du public investisseur, notamment celles qui sont liées à la conduite d’un courtier, aux opérations effectuées sur un marché, ou au rôle de l’OCRI comme agence de traitement de l’information pour les titres de créance
• Fournir de l’information complète, précise et uniforme sur le rôle de l’OCRI (et le rôle des autres participants du secteur), le processus de traitement des plaintes et les différents recours offerts aux plaignants, le cas échéant, pour aider à gérer les attentes de ceux‑ci
• Recueillir et analyser les renseignements reçus des investisseurs et fournir des réponses simples et précises en temps opportun
• Évaluer toutes les plaintes du public et déterminer avec justesse le meilleur plan d’action à suivre
• Consigner toutes les plaintes et demandes de renseignements reçues dans un système de gestion des dossiers et veiller à y joindre toute la correspondance et tous les documents qui s’y rapportent
• Signaler à la direction les nouvelles tendances, les dossiers qui concernent des contraventions particulièrement graves, et les questions et les préoccupations liées aux politiques

Aptitudes et compétences clés

Éléments essentiels

• Souci réel d’aider les investisseurs et empathie manifeste
• Excellente aptitude à communiquer, à l’oral comme à l’écrit
• Rigueur et grand souci du détail
• Capacité d’expliquer clairement des processus complexes à divers types de publics
• Compréhension des enjeux actuels et émergents dans la réglementation des valeurs mobilières et des marchés financiers
• Excellente habileté à développer un réseau de relations et entregent
• Sens poussé de l’initiative, aptitude à résoudre des problèmes et à prendre des décisions, sens de la recherche et de l’analyse, créativité et aptitude à travailler de façon autonome et en équipe
• Capacité de travailler dans un milieu au rythme rapide et de gérer plusieurs priorités concurrentes, tout en respectant les délais malgré des interruptions fréquentes
• Connaissance pratique et expérience des méthodes de résolution des conflits
• Aptitude démontrée à communiquer avec des personnes en situation de stress ou de désarroi, ou pouvant nécessiter des arrangements spéciaux
• Bilinguisme – oral et écrit (anglais et français) de préférence

Atouts

• Capacité à travailler en anglais et en français

Ce que nous vous offrons

• Salaire de base concurrentiel qui cadre avec ce qui est offert sur le marché
• Prime de rendement
• Environnement de travail hybride
• Avantages sociaux et compte de gestion des dépenses payés par l’employeur qui vous permettent de répondre avec souplesse à vos besoins et à ceux de votre famille dès votre entrée en fonction
• Régime de retraite à cotisations déterminées avec cotisations de contrepartie de l’employeur dès votre entrée en fonction
• Journées de congé au choix et congés de maladie payés
• Journées de vacances
• Prestation complémentaire pour congé de maternité ou de paternité
• Remboursement des frais de formation continue, de perfectionnement continu et d’adhésion à un ordre professionnel ou d’obtention d’un titre professionnel

Notre engagement

L’OCRI souscrit au principe de l’égalité d’accès à l’emploi et s’engage à offrir des mesures d’adaptation conformément au Code des droits de la personne de l’Ontario et à la Loi de 2005 sur l’accessibilité pour les personnes handicapées de l’Ontario. L’organisme offre des mesures d’adaptation aux personnes handicapées tout au long du processus de recrutement. Si vous avez besoin de telles mesures, veuillez communiquer avec les Ressources humaines.

L’OCRI tient à assurer un processus de recrutement et de sélection inclusif et sans barrière partout au Canada. Nous accueillons les candidatures de toutes les personnes qualifiées et nous tenons à procurer aux postulants qui en font la demande des mesures d’adaptation tout au long du processus de recrutement, conformément aux droits de la personne et à la législation sur l’accessibilité qui s’appliquent.