Spécialiste principal(e), Opérations de ventes / Senior Sales Operations Specialist

Acumatica, Inc.; Montreal; Hybride; CAD 85 000 - 110 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Régime de cotisation REM

Vacances et jours personnels

Assurance maladie et dentaire

Programme d’aide aux employés (PAE)

Repas et convivialité au bureau

Résumé du poste

Acumatica recherche un Spécialiste principal(e) des opérations de ventes à Montréal pour soutenir les opérations du Deal Desk et conduire l'amélioration des processus. Le candidat travaillera avec les équipes commerciales, finance et réussite client afin d'assurer l'exactitude des soumissions et des commandes et d'optimiser les flux opérationnels.

Idéalement, vous avez 2 à 5 ans d'expérience en Opérations de ventes, ERP SaaS et démontrerez de fortes compétences analytiques et une grande rigueur.

Qualifications

• 2 à 5 ans d'expérience en Opérations de ventes, Opérations de revenus, Deal Desk ou domaine connexe.
• Expérience dans une entreprise SaaS/technologique ou à revenus récurrents est un atout.
• Solides compétences analytiques et souci du détail.

Responsabilités

• Réviser et traiter les commandes de vente avec exactitude et conformité.
• Détecter les défaillances de processus et coordonner les corrections avec les équipes concernées.
• Soutenir les équipes commerciales et partenaires dans les soumissions et les commandes.
• Concevoir et documenter des flux de travail et des procédures d'Opérations de ventes.
• Participer à des initiatives d'automatisation et d'amélioration des processus.
• Contribuer au reporting et à l'analyse des ventes et de la mise en marché.

Connaissances

Sales operations

Deal Desk

Process improvement

Data analytics

CRM systems

Outils

Excel

BI tools

Description du poste

Spécialiste principal(e), Opérations de ventes / Senior Sales Operations Specialist

Acumatica est une entreprise portée par une mission claire. Nous sommes un chef de file dans le domaine des solutions ERP (planification des ressources d'entreprise) infonuagiques, aux côtés d'entreprises en croissance partout dans le monde. Mais ne nous croyez pas sur parole — lisez ce que des analystes comme G2, IDC, Nucleus Research et Info-Tech ont à dire à notre sujet. Acumatica se distingue par sa conception et a été spécifiquement pensée pour aider les petites et moyennes entreprises à prospérer dans l'économie numérique d'aujourd'hui. Notre solution de gestion d'entreprise, adaptée à chaque secteur, est conçue pour répondre à des besoins concrets, avec des flux de travail intelligents et une convivialité de premier plan qui permettent aux entreprises de gérer les risques, d'anticiper les perturbations et de saisir de nouvelles occasions. Nos pratiques commerciales fondées sur des principes solides, notre modèle de licence favorable à la croissance et nos options de déploiement flexibles donnent aux organisations le contrôle de leur propre avenir. Acumatica, c'est bien plus qu'un produit : c'est une communauté de partenaires, de clients et de créateurs engagés à faire progresser la performance des entreprises. Notre écosystème est propulsé par la collaboration, alliant technologie de pointe et connaissances concrètes du terrain pour donner aux organisations le contrôle de leur avenir.

Nous recherchons un(e) Spécialiste des opérations de ventes pour se joindre à notre équipe des Opérations de ventes et soutenir la croissance continue et l'évolution de notre organisation commerciale.

Ce poste se concentrera d'abord sur les opérations du Deal Desk, permettant d'acquérir une solide compréhension de nos processus commerciaux, de nos flux de travail de soumission et de commande, de nos politiques, de nos systèmes et des interdépendances entre les équipes. À mesure que la personne développera son expertise et démontrera sa maîtrise, le poste s'élargira progressivement vers des initiatives plus vastes en Opérations de ventes, notamment l'amélioration des processus, l'analyse, la planification des ventes, l'optimisation technologique et les projets stratégiques.

Il s'agit d'une excellente occasion pour une personne qui aime résoudre des problèmes opérationnels, collaborer avec plusieurs équipes et développer une compréhension approfondie du fonctionnement d'une entreprise SaaS.

Principales responsabilités

Opérations du Deal Desk et opérations commerciales

• Réviser et traiter les commandes de vente afin d'en assurer l'exactitude, l'exhaustivité et la conformité aux politiques et processus commerciaux établis.
• Repérer les défauts ou problèmes de processus liés aux commandes et collaborer avec les équipes concernées pour les résoudre.
• Soutenir la création et le traitement des commandes qui ne peuvent être complétées par les flux de travail standards de soumission ou de tarification.
• Offrir un soutien quotidien aux équipes des ventes, du succès client, des partenaires et à d'autres parties prenantes internes concernant les soumissions, les commandes et les processus commerciaux.
• Développer une expertise en tarification, soumission, approbations, gestion des commandes et dans l'ensemble du processus de soumission à commande.
• Agir comme ressource de confiance pour toute question relative aux processus et politiques commerciaux.

Amélioration des processus et excellence opérationnelle

• Repérer les occasions de réduire le travail manuel, les reprises, les défauts et la complexité inutile des processus.
• Contribuer à documenter, normaliser et améliorer les flux de travail et procédures des Opérations de ventes.
• Collaborer avec des équipes transversales pour cerner les causes profondes des problèmes opérationnels et mettre en œuvre des solutions évolutives.
• Sou soutenir les initiatives d'automatisation qui améliorent la productivité des ventes et des partenaires.
• Contribuer à faire en sorte que les processus puissent s'adapter à l'augmentation des volumes de transactions et de la complexité commerciale.

Rapports, analyses et perspectives d'affaires

À mesure que la maîtrise du processus commercial se développe :

• Soutenir l'élaboration et le maintien des principaux indicateurs de performance des ventes et de la mise en marché (GTM).
• Contribuer aux tableaux de bord, aux rapports et aux analyses utilisés pour gérer l'entreprise.
• Analyser les données opérationnelles et commerciales afin de dégager des tendances, des risques et des occasions.
• Aller au-delà du simple compte-rendu des faits pour aider l'organisation à comprendre pourquoi ils sont survenus et quelles mesures doivent être prises.
• Soutenir les efforts visant à offrir à la direction des ventes une visibilité plus prospective et prédictive.

Opérations de ventes et initiatives stratégiques

Avec le temps, participer à des initiatives plus vastes en Opérations de ventes, notamment:

• La planification des ventes et la planification régionale.
• L'administration des quotas et des commissions.
• Les initiatives technologiques liées à la mise en marché et aux systèmes d'Opérations de ventes.
• Le développement des processus de vente directe et du parcours client.
• Les initiatives de productivité des partenaires et des ventes.
• Les revues trimestrielles d'affaires (QBR) et les bilans de performance commerciale.
• Le lancement de nouveaux produits, marchés ou programmes commerciaux.
• Les initiatives d'intelligence artificielle et d'automatisation dans les flux de travail liés à la mise en marché.
• Les initiatives stratégiques transversales impliquant les ventes, le succès client, les finances, le marketing, le produit et d'autres équipes.
• De 2 à 5 ans d'expérience en Opérations de ventes, Opérations de revenus, Deal Desk, Opérations d'entreprise, Finances, Soutien aux ventes ou dans un domaine connexe.
• Expérience de travail dans une entreprise SaaS, technologique ou à revenus récurrents, un atout.
• Solides compétences analytiques et en résolution de problèmes.
• Grand souci du détail et capacité à gérer un travail transactionnel avec précision.
• Capacité à comprendre les processus d'affaires et à cerner les occasions d'amélioration.
• Aisance avec les systèmes CRM, de soumission, de rapport et autres systèmes d'affaires.
• Solides compétences dans Excel ou un tableur équivalent; expérience avec des outils de production de rapports ou de BI, un atout.
• Solides compétences en communication écrite et orale.
• Capacité à travailler efficacement avec plusieurs équipes et domaines fonctionnels.
• Aisance à évoluer dans un environnement où les processus et priorités continuent d'évoluer.

Vous êtes un excellent candidat ou une excellente candidate pour ce poste si :

• Vous alliez un grand souci du détail et une rigueur opérationnelle à de la curiosité et un esprit d'amélioration continue.
• Vous apprenez rapidement de nouveaux processus et systèmes, et prenez le temps de comprendre le « pourquoi » derrière le fonctionnement d'un processus.
• Vous avez de solides compétences analytiques et savez passer de l'analyse de données et de tendances à des recommandations claires et applicables.
• Vous faites preuve de jugement et de maturité, et savez prendre des décisions réfléchies lorsque les processus ou politiques ne fournissent pas de réponse évidente.
• Vous êtes à l'aise de travailler de façon autonome, tout en collaborant efficacement avec les ventes et les parties prenantes transversales.
• Vous savez gérer plusieurs priorités et projets à la fois sans compromettre l'exactitude ou le suivi.
• Vous cherchez naturellement des façons de simplifier les processus, de réduire le travail manuel, d'automatiser les tâches répétitives et d'améliorer l'évolutivité.
• Vous cernez les problèmes, en examinez les causes profondes et proposez des solutions plutôt que de simplement les signaler.
• Vous savez bâtir votre crédibilité et des relations de confiance avec des parties prenantes à différents niveaux de l'organisation.
• Vous souhaitez développer une solide compréhension des processus commerciaux et transactionnels SaaS, y compris le CRM, les soumissions, la gestion des commandes et les systèmes connexes.
• Une expérience avec des modèles de vente par partenaires ou revendeurs à valeur ajoutée (VAR) est un atout.
• Surtout, vous avez l'intérêt et le potentiel nécessaires pour évoluer d'un rôle transactionnel en Opérations de ventes vers l'amélioration des processus, l'analyse, la technologie et des initiatives stratégiques plus vastes en Opérations de ventes.

Acumatica est un employeur pratiquant l’action positive et offrant l’égalité des chances en matière d’emploi aux anciens combattants et aux personnes en situation de handicap. Toutes les candidatures qualifiées seront prises en considération pour un emploi, sans égard à la race, à la couleur, à la religion, au sexe, à l’orientation sexuelle, à l’identité de genre, à l’origine nationale ou au statut d’ancien combattant protégé. Aucune discrimination fondée sur le handicap ne sera exercée.nnSi vous êtes une personne en situation de handicap et que vous croyez avoir besoin de mesures d’adaptation raisonnables pour consulter une offre d’emploi ou soumettre une candidature en ligne, veuillez envoyer un courriel à [e-mail]. Cette adresse courriel est exclusivement destinée à aider les personnes en situation de handicap dont le handicap les empêche de postuler en ligne. Seuls les courriels envoyés à cette fin recevront une réponse. Les courriels envoyés pour d’autres raisons, notamment pour faire un suivi concernant une candidature ou pour signaler des problèmes techniques qui ne sont pas liés à un handicap, ne recevront pas de réponse.n

Les avantages sociaux et les autres avantages peuvent varier selon la nature de votre emploi. Les employés admissibles ont accès à une rémunération concurrentielle et à un régime de cotisation de l’employeur au REER, à des vacances, à des journées personnelles et à des congés de maladie payés, à une assurance maladie et dentaire complète, à des comptes de dépenses de santé et personnelles, à un programme d’aide aux employés (PAE), ainsi qu’à des avantages au bureau, notamment des dîners d’équipe hebdomadaires, des collations et des rafraîchissements quotidiens, et un milieu de travail moderne au centre-ville de Montréal.

Chez Acumatica, certains postes donnent droit à des récompenses supplémentaires, notamment une prime annuelle et des actions. Ces récompenses sont attribuées en fonction du rendement individuel. De plus, certains postes offrent également la possibilité de recevoir des incitatifs à la vente fondés sur les revenus ou l’utilisation, selon les modalités du régime et le rôle de l’employé.