Spécialiste Principal, Centre de Contacts — Amélioration

Pratt & Whitney; Longueuil; On-site; CAD 90,000 - 120,000; Full time

Benefits offered by this job

Régime de retraite

Assurance groupe

Progression de carrière

Programme de mérite

Santé et bien‑être

Club récréatif et sportif

Garderies à proximité

Transports publics et parking gratuit

Job summary

Pratt & Whitney Canada à Longueuil recherche un Spécialiste Principal du Centre de contacts, amélioration continue et transformation. Vous piloterez des initiatives pour optimiser l’expérience client et les processus, en collaboration avec des équipes interfonctionnelles.

Le poste est à temps plein, sur site, avec des responsabilités bilingues et de leadership. Le candidat idéal possède au moins 5 ans d’expérience en amélioration continue et en transformation des opérations, et une formation

Qualifications

• Diplôme universitaire en affaires, gestion, opérations, génie industriel ou domaine connexe.
• Expérience en amélioration continue et transformation d’activités.
• Expérience en centre de contacts ou service à la clientèle.

Responsibilities

• Contribuer à la mise en œuvre des stratégies et des initiatives de transformation.
• Concevoir et optimiser les processus et flux de travail en collaboration interfonctionnelle.
• Analyser les tendances et la performance opérationnelle pour recommander des améliorations.
• Évaluer les risques et assurer la continuité des activités.
• Intervenir en tant qu’agent bilingue du Centre de contact 30 % du temps.
• Documenter et maintenir les ressources et procédures du Centre de contact.
• Contribuer à l’adoption du changement et à l’engagement des parties prenantes.

Skills

Amélioration continue

Optimisation des processus

Analyse et résolution de problèmes

Gestion de projets

Education

Diplôme universitaire en gestion/industrie ou domaine connexe

5+ années d’expérience pertinente

Job description

Pratt & Whitney Canada à Longueuil recherche un Spécialiste Principal du Centre de contacts, amélioration continue et transformation. Vous piloterez des initiatives pour optimiser l’expérience client et les processus, en collaboration avec des équipes interfonctionnelles.

Le poste est à temps plein, sur site, avec des responsabilités bilingues et de leadership. Le candidat idéal possède au moins 5 ans d’expérience en amélioration continue et en transformation des opérations, et une formation