Analyste Opérations RH – Client & Optimisation

Pratt & Whitney; Longueuil; Hybrid; CAD 55,000 - 75,000; Full time

Benefits offered by this job

Régime de retraite et d’épargne

Assurance collective

Possibilités d’avancement

Programme de mérite ou reconnaissance

Santé et bien-être (télémédecine)

Club récréatif et sportif

Garderies à proximité

Transport en commun et stationnement

Job summary

Pratt & Whitney Canada recherche un agent pour son Centre de services RH, basé à Longueuil et en mode hybride. Vous fournirez un support de première ligne, traiterez les demandes RH et contribuerez à l’optimisation des processus RH.

Ce poste exige une expérience en service à la clientèle, une solide capacité d’analyse, et une maîtrise des systèmes RH. Un esprit d’équipe et une capacité d’adaptation sont essentiels.

Qualifications

• Expérience dans un centre de services partagés RH.
• 1–3 ans d’expérience en service à la clientèle ou soutien opérationnel.
• Solides aptitudes en résolution de problèmes, analyse de données et prise de décision.
• Capacité à travailler de manière autonome tout en collaborant avec des partenaires multidisciplinaires.
• Grande attention aux détails et excellentes compétences en documentation.
• Jugement professionnel, discrétion et intégrité dans la gestion d’informations sensibles.
• Maîtrise de MS Office et aisance avec les systèmes RH.

Responsibilities

• Offrir une expérience client excellente et résoudre rapidement les demandes par téléphone, courriel et clavardage.
• Agir comme ambassadeur de la culture de service et améliorer l’expérience employé.
• Utiliser et optimiser les systèmes RH pour répondre aux demandes et analyser les tendances.
• Expliquer clairement les politiques RH et identifier des opportunités d’automatisation.
• Documenter et escalader les cas complexes de manière structurée.
• Contribuer à l’amélioration continue du Centre de services.
• Collaborer avec les équipes RH, TI et Opérations pour faire évoluer le modèle de prestation.
• Participer à des projets liés à la transformation RH et à l’efficacité opérationnelle.

Skills

Service client

Résolution de problèmes

Analyse de données

Documentation

MS Office

Systèmes RH

Autonomie

Travail en équipe

Anglais (lu/écrit)

Education

Baccalauréat en ressources humaines, administration, gestion ou domaine connexe

Tools

ServiceNow

Workday

ADP Global View

SAP

Job description

Pratt & Whitney Canada recherche un agent pour son Centre de services RH, basé à Longueuil et en mode hybride. Vous fournirez un support de première ligne, traiterez les demandes RH et contribuerez à l’optimisation des processus RH.

Ce poste exige une expérience en service à la clientèle, une solide capacité d’analyse, et une maîtrise des systèmes RH. Un esprit d’équipe et une capacité d’adaptation sont essentiels.