Spécialiste HRIS bilingue / Bilingual HRIS Technology Specialist

ADP; Golden Horseshoe; On-site; CAD 60,000 - 75,000; Full time

Job summary

ADP recherche un(e) spécialiste HRIS bilingue pour fournir un soutien aux clients et assurer la satisfaction. Vous travaillerez dans un environnement dynamique, offrant des opportunités de développement professionnel et un équilibre entre vie professionnelle et personnelle.

Benefits

Flexibilité de travail

Formation continue

Programme de remboursement des frais de scolarité

Milieu de travail sain

Qualifications

• 1 à 3 ans d'expérience dans les ressources humaines.
• Connaissance du produit WorkforceNow d’ADP est un atout.

Responsibilities

• Fournir un soutien aux utilisateurs de notre application client.
• Collaborer avec le service du soutien technique interne.
• Répondre aux appels téléphoniques et courriels des clients.

Skills

Service à la clientèle

Communication

Collaboration

Education

Baccalauréat en RH

Certification CHRP

Tools

MS Office

Job description

Description

ADP recrute un(e) spécialiste HRIS bilingue

• Désirez-vous faire progresser votre carrière dans un environnement stable et dynamique offrant de nombreuses opportunités d’avancement?
• Êtes-vous avide de connaissances et avez-vous un intérêt pour les occasions de formation continue, de perfectionnement et de mentorat?
• Est-ce important pour vous de faire partie d’une culture qui valorise l’équité et l’inclusion à travers un environnement accueillant les nouvelles perspectives et la diversité des points de vue?

Si c’est le cas, cette opportunité pourrait vous intéresser. Poursuivez votre lecture et jugez par vous-même.

En tant que spécialiste HRIS bilingue, vous aiderez nos clients à tirer parti des solutions d'entreprise exceptionnelles offertes par ADP afin qu’ils puissent se concentrer sur ce qui compte le plus pour eux : la croissance de leur entreprise.

Afin de bien réussir dans ces fonctions, vous devez être à l’aise à travailler dans un environnement axé sur les résultats. Vous aimez apprendre, vous savez vous adapter au changement et vous excellez dans un rythme de travail qui avance vite. Vous établissez des liens de confiance avec les clients de façon professionnelle. Au téléphone comme par écrit, votre style de communication est clair et engageant, de sorte que nos clients vous comprennent facilement. Nous avons aussi beaucoup de plaisir. Vous pouvez non seulement faire carrière avec nous, mais aussi nouer des amitiés durables dans une entreprise qui valorise l'inclusivité.

Prêt à faire votre marque? Posez votre candidature maintenant!

Pour en savoir plus sur les carrières au sein du service à la clientèle chez ADP, visitez le site :
Emplois au service client chez ADP - Carrières au service client chez ADP - Assistance client ADP

CE QUE VOUS FEREZ : Responsabilités

1. Fournir un soutien aux utilisateurs de notre application client, ce qui comprend la formation, la navigation, la résolution de problèmes, la maintenance et les évaluations pour déterminer les solutions et les autres possibilités.
2. Collaborer avec le service du soutien technique interne, les différents services de production et les autres centres de service d’ADP, si nécessaire, pour trouver une solution.
3. Suivre de manière continue les problèmes en cours rencontrés par les clients jusqu’à ce qu’ils soient résolus, en assurant un suivi en temps opportun. Faire une proposition de prix de l’engagement de résolution future au client en fonction d’une évaluation précise du dossier.
4. Répondre de manière professionnelle et opportune aux appels téléphoniques et aux courriels des clients. Communiquer directement avec les clients par téléphone, par courriel ou dans les outils de diagnostic à distance pour résoudre ces problèmes.
5. Traiter les demandes des clients relatives aux produits ou aux services. Celles-ci comprennent aussi bien les demandes de renseignements courantes et la navigation de base dans l'application que les problèmes complexes et les résolutions de problèmes difficiles. Il s’agit de vérifier, de rechercher, d'analyser et de tester les résultats afin de répondre aux questions ou de résoudre les problèmes des clients du premier coup.
6. Traiter les problèmes critiques rencontrés par les clients, ce qui peut impliquer de collaborer directement avec d’autres centres de services d’ADP, de manière à garantir la satisfaction des clients. Faire preuve d’un excellent jugement et transmettre les problèmes susceptibles d’être résolus ou préoccupants à un niveau de soutien supérieur ou à la direction, le cas échéant.
7. Fournir des renseignements réglementaires essentiels et précis aux clients dans les domaines des RH et de la paie, comme l’administration des avantages sociaux. Utiliser les différentes bases de connaissances, les documents de référence et les sites Web appropriés pour trouver des réponses et des solutions aux problèmes.
8. Tenir des registres pertinents des communications avec les clients au moyen du logiciel de gestion de la relation client (c’est-à-dire Siebel) en veillant à ce que les notes au dossier soient rédigées de manière professionnelle et qu’elles décrivent en détail et avec précision le problème et la résolution proposée.
9. Améliorer en permanence les connaissances et la base de compétences relatives au lancement de nouveaux produits, aux produits existants et aux changements des lois et des règlements.
10. Maintenir les normes de l’organisation en matière de service qui sont fixées par la direction régionale et la direction générale en ce qui concerne le traitement des appels et des dossiers (c’est-à-dire la conformité, la stratégie d’appel, l’activité du dossier et plus).
11. Participer aux efforts de fidélisation de la clientèle déployés au niveau régional et au sein d’ADP, entre autres en aidant à identifier les clients à risque.
12. Recommander des améliorations du logiciel ou des fonctionnalités du produit et trouver des occasions de formation pour les clients, le cas échéant.
13. Fournir des commentaires et des suggestions sur les produits, les problèmes, les processus et les procédures afin d’améliorer l’efficacité et d’instaurer une dynamique d’amélioration continue.
14. Participer éventuellement à l’élaboration de la documentation (c’est-à-dire les solutions, la base de connaissances) ou aux réunions des groupes d’utilisateurs.

POUR RÉUSSIR DANS LE CADRE DE CE RÔLE : Exigences obligatoires

• Une expérience de 1 à 3 ans minimum dans le domaine des ressources humaines.
• La connaissance du produit WorkforceNow (WFN) d’ADP est un atout.
• De solides compétences en matière d’Internet et de MS Office (Word/Excel) sont requises.
• D'excellentes compétences en service à la clientèle et en communication (à l’oral comme à l’écrit).
• Le bilinguisme anglais/français est préférable

* Candidats au Québec : bien que le français soit obligatoire pour les postes au Québec, l’utilisation de l’anglais est également requise en raison de la nature mondiale de l’entreprise et du besoin d’interaction avec le siège social et les sites internationaux d’ADP.

LES ÉLÉMENTS SUIVANTS CONSTITUENT DES ATOUTS : Exigences privilégiées

• Capacité à collaborer et à travailler efficacement au sein d’équipes interfonctionnelles.
• Capacité d’effectuer plusieurs tâches à la fois, d’analyser et de résoudre des problèmes.
• Grand soin du détail et capacité de suivi.
• Capacité à travailler de manière indépendante, à faire preuve d’ingéniosité, et avoir un fort esprit d’équipe.
• Solides compétences en matière d’organisation, de gestion du temps et de hiérarchisation des priorités.
• Baccalauréat de préférence ou expérience équivalente en RH.
• Certification en RH est un atout (CHRP).

VOUS AIMEREZ TRAVAILLER ICI PARCE QUE VOUS POURREZ:

• Trouver l’équilibre dans votre vie. Ressources et flexibilité pour intégrer plus facilement le travail dans votre vie quotidienne.
• Développer vos connaissances. Des possibilités de formation et de développement continus jumelés à un programme de remboursement des frais de scolarité.
• Profiter d’un milieu de travail sain, où nous prenons soin les uns des autres. Nous soutenons votre bien-être, car des associé(e)s en bonne santé sont des associé(e)s heureux(ses).

• Étendre vos activités à l’échelle mondiale. Avec des activités dans le monde entier, les nouvelles opportunités de carrière sont nombreuses et passionnantes.

• Vous joindre à une entreprise engagée à redonner et générant une incidence durable et positive dans les communautés dans lesquelles nous travaillons et vivons.
• Créer. Innover. Résoudre des problèmes. Façonnez l’avenir du travail avec des personnes que vous appréciez.
• Avoir un sentiment d’appartenance en rejoignant un de nos groupes de ressources d’entreprise, où vous pouvez établir des liens à l’échelle mondiale avec des réseaux et des alliés qui partagent des expériences et des intérêts communs.

Qu’attendez-vous? Soumettez votre candidature dès maintenant!

https://jobs.adp.ca