Spécialiste en soutien technique bilingue - Bilingual IT Support Specialist

Dentalcorp; Montreal; On-site; CAD 50,000 - 75,000; Full time

Job summary

Une organisation en pleine croissance recherche un spécialiste du soutien informatique bilingue pour rejoindre son équipe dynamique à Montréal. Ce rôle essentiel implique la coordination du support technique, la gestion des incidents et la résolution de problèmes liés aux télécommunications VoIP. Avec une expérience de 5 ans en soutien technique, vous serez au cœur de l'amélioration continue, offrant un service de qualité aux cliniques dentaires. Si vous êtes passionné par la technologie et l'orientation client, cette opportunité est faite pour vous.

Qualifications

• 5+ ans d'expérience en soutien technique dans un environnement dynamique.
• Bilingue en français et anglais pour interagir avec divers intervenants.

Responsibilities

• Coordonner le support avec les fournisseurs informatiques locaux.
• Résoudre les tâches dans le cadre des accords de niveau de service.

Skills

Soutien technique

Bilinguisme (français et anglais)

Gestion d'Office 365

Dépannage matériel (Windows et Mac)

Analyse des erreurs

Compétences en communication

Orientation client

Tools

Logiciel de gestion des tickets

Job description

Qui vous êtes

Vous êtes une personne orientée vers le service, enthousiaste à l'idée de rejoindre une organisation en pleine croissance qui valorise l'amélioration continue de ses membres. En tant que spécialiste bilingue du soutien informatique, motivé et expérimenté, vous évoluerez au sein d'un service des opérations informatiques dynamique. Nous souhaitons mettre votre expertise à profit pour impulser le changement dans un secteur stimulant. Vous aimez travailler en équipe, collaborer, résoudre des problèmes liés aux applications logicielles et offrir un service de qualité.

Ce poste est basé au bureau de Dentalcorp à Montréal. Sous la supervision du chef du service d'assistance informatique et du soutien technique, vous fournirez un support aux postes de travail du personnel de notre centre de soutien ainsi que des cliniques dentaires.

Dans ce rôle, vous devrez

1. Coordonner le support avec les fournisseurs informatiques locaux
2. Mettre en œuvre et soutenir les problématiques liées aux télécommunications VoIP
3. Préparer, créer des images et déployer le matériel informatique
4. Enregistrer, suivre et faire remonter les incidents à l'aide du logiciel de gestion des tickets
5. Configurer les comptes utilisateurs et gérer les données système pour toutes les applications
6. Assister, dépanner et analyser les tendances des incidents/problèmes
7. Résoudre les tâches dans le cadre des accords de niveau de service
8. Coordonner avec les équipes informatiques pour les problèmes nécessitant une escalade
9. Supporter les appareils mobiles
10. Aider à la réalisation de projets spéciaux, selon les besoins

Ce que nous recherchons

1. Au moins 5 ans d'expérience en soutien technique
2. Parfaitement bilingue (français et anglais), car le poste implique des interactions avec divers intervenants à travers le Canada
3. Expérience en TI dans un centre de service ou en support informatique
4. Maîtrise de l'utilisation et de la gestion d'Office 365
5. Dépannage matériel (ordinateurs de bureau/portables) : Windows et Mac
6. Capacité d'analyser rapidement les erreurs et compétences en dépannage
7. Expérience avérée dans l'application des normes, politiques et procédures
8. Excellentes compétences en rédaction et communication
9. Orienté client

À propos de dentalcorp

Dentalcorp est le réseau dentaire le plus grand et en plus forte croissance au Canada, engagé à améliorer le bien-être général des Canadiens en offrant des résultats cliniques de qualité et des expériences mémorables. Dentalcorp acquiert des cliniques dentaires de premier plan, unissant son réseau dans un objectif commun : devenir le réseau de soins de santé le plus fiable au Canada. En tirant parti de sa technologie, de son savoir-faire et de son envergure, Dentalcorp offre aux professionnels la possibilité de conserver leur autonomie clinique tout en favorisant leur croissance future.

Les candidats doivent être légalement autorisés à travailler au Canada. Chez dentalcorp, nous valorisons l'inclusion et la diversité, qui renforcent notre culture et notre performance. Nous encourageons fortement les candidats nécessitant un accommodement à en informer leur recruteur lors du processus de recrutement. Nous remercions tous les candidats pour leur intérêt, mais seules les personnes sélectionnées pour une entrevue seront contactées.