Spécialiste en rétention hypothécaire

Banque Nationale; Edmonton; Hybrid; CAD 60,000 - 80,000; Full time

Benefits offered by this job

Santé et bien-être

Assurance collective

Régime de retraite

Plan d’actions

Aide familiale

Job summary

La Banque Nationale, via Optimum Hypothèques, recherche un agent de rétention hypothécaire pour soutenir les renouvellements et optimiser l'expérience client. Vous interagissez avec environ 100 clients par mois, offrez des conseils experts et assurez un suivi rigoureux tout en respectant les échéances et les politiques hypothécaires.

Un poste hybride avec formation continue est offert. La banque valorise le développement professionnel et la mobilité interne, avec des programmes de formation et

Qualifications

• Diplôme en administration des affaires ou expérience équivalente.
• 2 à 3 ans d’expérience dans les services financiers, l’administration hypothécaire, la vente ou le service à la clientèle.
• Maîtrise de Microsoft Excel et de la suite Office.
• Excellentes aptitudes administratives, organisationnelles et interpersonnelles.
• Communication verbale et écrite exceptionnelle.
• Capacité de vente sortante et connaissance des politiques hypothécaires.
• Capacité d’adaptation et esprit de résolution de problèmes.

Responsibilities

• Interagir avec environ 100 clients par mois pour soutenir les renouvellements hypothécaires.
• Offrir un service efficace et des conseils adaptés aux besoins des clients.
• Assurer un suivi et rapporter le volume via les rapports internes.
• Collaborer avec les collègues pour résoudre les problèmes et respecter les échéances.
• Repérer les occasions d’améliorer la satisfaction et la fidélisation.
• Participer aux initiatives d’amélioration continue.

Skills

Vente sortante

Service clientèle

Communication écrite

Communication verbale

Education

Diplôme en administration des affaires

Tools

Microsoft Excel

Microsoft Office

Job description

Une carrière en tant qu’agent de rétention hypothécaire ou agent de rétention hypothécaire au sein de l’équipe Optimum Hypothèques, à la Banque Nationale, consiste à agir à titre de spécialiste du renouvellement hypothécaire. Ce poste vous permet d’avoir une incidence positive sur notre organisation grâce à votre expertise en matière d’engagement des clients, de vente et de services hypothécaires.

Votre travail

• Interagir de façon proactive avec environ 100 clients par mois pour soutenir les renouvellements hypothécaires.
• Offrir un service efficace et offrir des conseils d’expert adaptés aux besoins de chaque client.
• Assurer un suivi en temps opportun et gérer efficacement les rapports internes sur le volume.
• Collaborer avec les collègues pour résoudre les problèmes des clients et respecter les échéances de renouvellement.
• Repérer les occasions d’améliorer la satisfaction et la fidélisation des clients.
• Participer aux initiatives d’amélioration continue au sein de l’équipe.

Votre équipe

Au sein d’Optimum, vous faites partie d’une grande équipe de professionnels et vous relevez du directeur de section. Notre équipe se démarque par sa solide collaboration et son engagement envers la satisfaction de la clientèle. Nous visons à vous offrir un maximum de souplesse pour promouvoir votre qualité de vie. Cela se reflète dans un environnement de travail hybride, ainsi que dans un horaire flexible et adaptable.

La Banque valorise le développement continu et la mobilité interne. Nos programmes de formation personnalisés, basés sur l’apprentissage en action, vous permettent de maîtriser votre art et de développer de nouveaux domaines d’expertise. Des outils tels que l’Académie des données, la formation linguistique, le Centre d’apprentissage Harvard et le soutien en matière de coaching et de mentorat sont à votre disposition en tout temps.

Prérequis

• Détenir un diplôme ou un diplôme en administration des affaires ou une expérience équivalente.
• Avoir de 2 à 3 ans d’expérience dans les services financiers, l’administration hypothécaire, la vente ou le service à la clientèle.
• Faire preuve d’une capacité éprouvée de vente sortante et d’une solide compréhension des politiques et procédures hypothécaires.
• Maîtrise technique de Microsoft Excel et de la suite Office.
• Excellentes aptitudes administratives, organisationnelles et interpersonnelles.
• Les compétences non techniques doivent être ajoutées aux compétences si possible
• Éthique de travail de grande qualité avec un minimum de supervision
• Communication verbale et écrite exceptionnelle
• Faculté d’adaptation et état d’esprit de résolution de problèmes

Tes avantages

En plus d’une rémunération concurrentielle, nous te proposons, dès ton embauche, une foule d’avantages flexibles pour favoriser ton bien‑être et celui de ta famille, notamment :

• Programme santé et bien‑être incluant de nombreuses options
• Assurance collective flexible
• Régime de retraite généreux
• Régime d’acquisition d’actions
• Programme d’aide aux employées et à leur famille
• Services bancaires préférentiels
• Implication dans des initiatives communautaires
• Service de télémédecine
• Clinique virtuelle d’amélioration du sommeil

Nous proposons une offre évolutive à l’affût des tendances, de tes besoins et de ceux de tes proches.

Nos environnements de travail dynamiques et nos outils de collaboration modernes favorisent une expérience employé agréable. Nous accordons une grande place aux idées des membres de notre personnel. Que ce soit par nos sondages, ou encore par l’entremise de nos programmes, le dialogue en continu et la rétroaction sont encouragés.

L'audace d’agir dans un environnement humain

Nous sommes une banque à taille humaine qui se démarque par son audace, sa culture entrepreneuriale et sa passion pour les gens. Nous existons pour avoir un impact positif dans la vie des gens. Nos valeurs fondamentales de complicité, d’agilité et de pouvoir d’agir sont nos sources d’inspiration. L’inclusion est au cœur de nos engagements. Nous visons, autant que possible, à offrir un milieu de travail sans obstacle et accessible à l’ensemble des employées.

Nous souhaitons procurer, dans la mesure des moyens dont nous disposons, des mesures d’accessibilité lors du processus de recrutement. Si tu as besoin d'accommodement, n’hésite pas à nous en faire part lors de tes premiers échanges avec nous. Nous accueillons les candidates et candidats de tous horizons et nous aimerions savoir ce que tu peux ajouter à notre équipe.

Joins‑toi à nous!