Spécialiste en livraison et support / Delivery & Support Specialist

Genetec; Montreal; On-site; CAD 50,000 - 90,000; Full time

Job summary

Une entreprise innovante recherche des spécialistes en livraison et support pour rejoindre une équipe dynamique. Ce rôle passionnant implique l'identification et la prise en charge de cas techniques complexes, l'utilisation d'outils d'analyse de performances, et la collaboration avec les équipes R&D. Vous aurez l'occasion de développer vos compétences en dépannage tout en maintenant une communication ouverte avec les clients. Avec un programme de formation complet et un environnement de travail flexible, cette opportunité est idéale pour ceux qui aiment relever des défis et travailler en équipe. Si vous êtes motivé par l'apprentissage et l'innovation, cette position pourrait être votre prochaine grande aventure.

Benefits

Régime de rémunération attrayant

Programme de remboursement des frais de formation

Repas subventionnés

Équilibre entre vie professionnelle et vie privée

Café gratuit

Espace de stationnement gratuit

Centre d’entraînement sur place

Qualifications

• Compétences analytiques solides et capacité à résoudre des problèmes complexes.
• Capacité à travailler de manière autonome tout en collaborant avec l'équipe.

Responsibilities

• Identifier et prendre en charge les cas nécessitant une escalade technique.
• Collaborer avec l'équipe R&D pour résoudre des problèmes complexes.

Skills

Analyse et dépannage

Gestion des priorités

Communication

Travail en équipe

Motivation

Education

Formation technique en informatique

Tools

Sysinternals

PerfMon

Wireshark

PowerShell

SSMS

Visual Studio

Job description

La dynamique de votre équipe:

Notre équipe de spécialistes en livraison et support fournit le plus haut niveau de connaissances techniques et d’assistance à l’ensemble de l’organisation. Nous trouvons des solutions pour les systèmes des clients confrontés à divers problèmes grâce à un effort d’équipe collaboratif.

Votre formation comprendra des sessions de formation virtuelles dispensées par notre équipe de formation, suivies de sessions individuelles avec chacun de nos membres afin d’explorer nos techniques avancées de dépannage. Pour garantir votre réussite, des réunions quotidiennes et hebdomadaires seront organisées avec votre superviseur direct.

À quoi ressemblera votre journée :

• Identifier et prendre en charge les cas nécessitant une escalade (techniquement complexes, stratégiques, à forte visibilité ou de longue durée)
• Utiliser des outils d'analyse des performances et de dépannage (Sysinternals, PerfMon, Wireshark, PowerShell, SSMS, etc.)
• Collaborer avec l'équipe R&D pour résoudre les problèmes
• Maintenir une communication ouverte avec nos clients tout en garantissant l'analyse des causes profondes
• Aider les autres équipes de l'organisation en partageant des informations et en assurant un accompagnement technique
• Contribuer à la création de documentation technique et d'articles pour la base de connaissances
• Participer à la rotation de l'équipe proactive pour surveiller et réagir aux alertes proactives de l'environnement SaaS de Genetec, en assurant une résolution rapide des problèmes
• Faire partie de la rotation d'astreinte pour gérer les demandes urgentes des clients bénéficiant d'un support 24/7

Pour en connaitre plus sur vous :

• Motivé par les défis et les questions complexes
• Possède de solides compétences en analyse et en dépannage
• Capable de gérer plusieurs tâches tout en priorisant efficacement
• Fort sens de l'urgence et soif d'apprendre
• Esprit d'équipe prononcé, avec la capacité de gérer son propre travail de manière autonome
• Grande maîtrise des logiciels évoluant dans un environnement dynamique
• Maîtrise du français et de l'anglais, tant à l'oral qu'à l'écrit (ce poste nécessite des interactions avec nos collaborateurs et clients internationaux)

Encore mieux si vous possédez ces atouts :

• Connaissance de C# ou d’un langage similaire
• Scripting PowerShell
• Débogage avec Visual Studio
• Compréhension de Kubernetes
• Maîtrise de l'espagnol

Voilà ce que nous offrons !

• Régime de rémunération attrayant
• Programme de remboursement des frais de formation
• Repas subventionnés à notre incroyable Bistro (Les Cordons Bleus)
• Équilibre entre vie professionnelle et vie privée grâce à un horaire de travail flexible
• Café gratuit à volonté
• Espace de stationnement gratuit pour tous les employés
• Centre d’entraînement sur place

Vous n’êtes pas certain de cocher toutes les cases, mais vous avez envie de tenter votre chance ? Nous adorons votre enthousiasme !

Merci pour votre candidature, mais veuillez noter que seul(e)s les candidat(e)s qualifié(e)s seront contacté(e)s. Les chasseurs de têtes et les agences de recrutement ne sont pas autorisés à soumettre des CV par l'intermédiaire de ce site web ou directement aux gestionnaires.

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Your team’s dynamic:

Our team of Delivery & Support Specialists deliver the highest degree of technical knowledge and support to the entire organization. We discover solutions for client systems experiencing various issues through a combined team effort.

Your training will include virtual training sessions provided by our training team, followed by one-on-one sessions with each of our team members exploring our advanced troubleshooting techniques. To ensure your success, daily and weekly meetings will be held with your direct supervisor.

What your day will look like:

• Identify and take ownership of cases requiring escalation (technically complex, strategic, high-profile, or long-running customer cases)
• Utilization of Performance Analysis and Troubleshooting tools (Sysinternals, PerfMon, Wireshark, PowerShell, SSMS, etc.)
• Collaborate with R&D team to resolve issues
• Maintain an open line of communication with our customers while ensuring root cause analysis
• Assist other teams within the organization with information sharing and technical coaching
• Assist with the creation of technical documentation and knowledge base articles
• Participate in the rotation for the Proactive team to monitor and react to proactive alerts for the Genetec SaaS environment, ensuring timely issue resolution
• Be part of the on-call rotation to handle urgent requests from customers with 24/7 support

More about you:

• Motivated by challenging issues and questions
• Possess a strong analytical and troubleshooting skillset
• Able to multitask, while managing various priorities
• Strong sense of urgency and a thirst for knowledge
• Strong team player with the ability to autonomously manage your own workload and tasks
• High level of proficiency with fast-paced software
• Fluent in French and English, both verbal and written (this role requires interaction with our international collaborators and customers)

Great if you have:

• Knowledge of C# or similar
• PowerShell scripting
• Visual Studio debugging
• Understanding of Kubernetes
• Fluent in Spanish

Let’s talk perks!

• Attractive compensation package
• Training Tuition Reimbursement Program
• Subsidized meals in our amazing Bistro (Les Cordons Bleus)
• Work-life balance with a flexible working schedule
• Free, unlimited coffee
• Private, free parking for all employees
• Onsite fitness facility with personal trainer

Still not sure if you check every box, but think it’s worth a shot? We love that enthusiasm!

Thank you for your application, but please note that only qualified candidates will be contacted. Head-hunters and recruitment agencies may not submit resumés/CVs through this Web site or directly to managers.