Spécialiste en livraison et opérations / Delivery & Operations Specialist

Genetec Inc; Montreal; On-site; CAD 60,000 - 100,000; Full time

Job summary

Une entreprise dynamique et innovante recherche un spécialiste en livraison et opérations pour rejoindre son équipe. Ce rôle clé implique de collaborer avec des équipes variées pour optimiser le support et la livraison de solutions de sécurité avancées. Vous travaillerez sur des processus d'amélioration continue, tout en garantissant des déploiements fluides pour les clients. Si vous êtes passionné par la technologie et que vous souhaitez faire une différence dans un environnement stimulant, cette opportunité est faite pour vous. Rejoignez une équipe qui valorise l'initiative et l'engagement envers la satisfaction client.

Benefits

Régime de rémunération attrayant

Programme de remboursement des frais de formation

Repas subventionnés

Horaire de travail flexible

Café gratuit

Espace de stationnement gratuit

Centre d’entraînement sur place

Qualifications

• Baccalauréat en informatique ou expérience équivalente requise.
• Excellentes compétences en communication écrite et verbale en français et anglais.

Responsibilities

• Assurer la livraison du système conformément aux SLA définis.
• Développer et maintenir des outils de surveillance et de déploiement.

Skills

Autonomie

Raisonnement déductif

Gestion des priorités

Analyse et résolution de problèmes

Compétences en communication

Travailler de manière itérative

Education

Baccalauréat en informatique

Expérience équivalente

Tools

PowerShell

Microsoft Azure

Systèmes d’exploitation Microsoft Windows

Kubernetes

Job description

La dynamique de votre équipe:

Security Center SaaS est une solution de sécurité physique unifiée pouvant être déployée dans le cloud ou sous forme de solution hybride. Elle unifie le contrôle d’accès, la gestion vidéo, la recherche médico-légale, la surveillance des intrusions, l’automatisation et de nombreuses autres fonctionnalités de sécurité avancées. Le service s’appuie sur la plateforme de cloud computing Microsoft Azure, éliminant ainsi le besoin de serveurs et de stockage sur site, ce qui réduit considérablement les coûts matériels traditionnels et le temps d’installation.

Le spécialiste en livraison et opérations travaillera en étroite collaboration avec les équipes de support existantes, l’équipe DevOps et l’équipe des opérations cloud pour développer des processus, des outils et des connaissances qui serviront à améliorer le support et la livraison du produit aux clients. L’équipe de livraison collabore également étroitement avec l’équipe des ventes et les intégrateurs système certifiés afin de garantir des déploiements fluides de la solution, aussi bien pour nos clients que pour les clients potentiels en phase d’évaluation du produit.

À quoi ressemblera votre journée :

• Assurer la livraison du système conformément aux accords de niveau de service (SLA) définis
• Développer et maintenir des outils de surveillance, de collecte de métriques, de déploiement, etc.
• Contribuer aux processus d’optimisation des performances et de planification de la capacité
• Identifier les tendances et les schémas d'incidents grâce aux retours réguliers et aux rapports d'incidents
• Analyser et répondre aux incidents clients ainsi qu'aux demandes de service
• Fournir des données de veille stratégique (Business Intelligence) aux équipes de gestion de produit et de ventes
• Soutenir notre premier niveau de support technique et prendre en charge les cas nécessitant une escalade (cas techniquement complexes, stratégiques, à haute visibilité ou de longue durée)
• Participer à la rotation de l’équipe pour surveiller et réagir aux alertes dans l’environnement SaaS de Genetec, en assurant une résolution rapide des problèmes
• Faire partie de la rotation d’astreinte pour traiter les demandes urgentes des clients avec un support 24h/24 et 7j/7

Pour en connaitre plus sur vous :

• Baccalauréat en informatique, en génie informatique ou expérience équivalente
• Fait preuve d’autonomie, d’initiative et de débrouillardise
• Compétences en organisation, en raisonnement déductif, en gestion des priorités et grande attention aux détails
• Solides compétences en analyse et en résolution de problèmes
• Capacité à gérer plusieurs tâches, à travailler de manière itérative, à ajuster les priorités et à être orienté vers les résultats
• Esprit d’équipe et engagement envers l’atteinte des objectifs collectifs
• Passion pour l’amélioration des processus et engagement envers la satisfaction du client
• Excellentes compétences en communication écrite et verbale
• Maîtrise du français et de l'anglais, tant à l'oral qu'à l'écrit (ce poste nécessite des interactions avec nos collaborateurs et clients internationaux)

Expertise technique :

• Excellente maîtrise du dépannage sur les différents systèmes d’exploitation Microsoft Windows
• Excellente connaissance des principes de réseautage et des protocoles IP (VPN, DNS, DHCP, VLAN, TCP/IP, NTP, etc.)
• Connaissances en téléphonie IP (VoIP) et/ou en contrôle d’accès
• Connaissances et expérience en scripting (idéalement PowerShell) et en automatisation des processus
• Connaissances et expérience en virtualisation de serveurs et en technologies cloud (par exemple Azure) ainsi que des concepts associés
• Expérience dans la surveillance et l’exploitation d’une infrastructure critique fonctionnant 24h/24 et 7j/7

Encore mieux si vous possédez ces atouts :

• Connaissance de l’espagnol ou d’une autre langue étrangère
• Expérience dans le développement d’outils web et/ou avec des frameworks web
• Connaissance de PowerShell
• Compréhension de Kubernetes

Voilà ce que nous offrons !

• Régime de rémunération attrayant
• Programme de remboursement des frais de formation
• Repas subventionnés à notre incroyable Bistro (Les Cordons Bleus)
• Équilibre entre vie professionnelle et vie privée grâce à un horaire de travail flexible
• Café gratuit à volonté
• Espace de stationnement gratuit pour tous les employés
• Centre d’entraînement sur place

Vous n’êtes pas certain de cocher toutes les cases, mais vous avez envie de tenter votre chance ? Nous adorons votre enthousiasme !

Merci pour votre candidature, mais veuillez noter que seul(e)s les candidat(e)s qualifié(e)s seront contacté(e)s. Les chasseurs de têtes et les agences de recrutement ne sont pas autorisés à soumettre des CV par l'intermédiaire de ce site web ou directement aux gestionnaires.