Spécialiste du support client (13 h 30 à 22 h)

Petal; Quebec; Hybrid; CAD 50,000 - 70,000; Full time

Benefits offered by this job

Vacances et congés payés

Congés personnels 5 jours

Régime collectif REER/RPDB

Assurances santé complètes

Allocation bien-être

Lumino Santé (télémédecine)

Job summary

Petal, leader canadien en orchestration des soins de santé et en facturation médicale, propose un poste de support technique client à temps plein. Le télétravail est privilégié avec présence occasionnelle au bureau, et l’horaire est de 13 h 30 à 22 h, du lundi au vendredi.

Vous offrirez un support de première ligne, gérerez des billets 1 et 2, aiderez les clients à comprendre nos solutions et participerez à leur déploiement, tout en développant une expertise technique dans un cadre structuré et

Qualifications

• Bilingue Français/Anglais, communication écrite et orale fluide.
• Capacité à établir un diagnostic clair face à des situations techniques.
• Gestion efficace des priorités dans un environnement dynamique.
• Connaissances techniques ou informatiques solides et capacité d’apprentissage.
• Bonne communication pour vulgariser des concepts techniques.
• Expérience en support technique ou gestion de billets souhaitée.

Responsibilities

• Offrir un support de première ligne rapide et professionnel.
• Gérer des billets de niveau 1 et 2 de façon autonome.
• Analyser des situations plus complexes selon l’évolution du rôle.
• Participer à des tâches de configuration dans les environnements clients.
• Accompagner les clients dans l’utilisation optimale des fonctionnalités.
• Gérer les incidents techniques et collaborer avec les équipes internes.

Skills

Bilingue FR/EN

Diagnostic clair

Gestion des priorités

Bases techniques

Apprentissage rapide

Communication efficace

Tools

Zendesk

Système de tickets

Job description

Petal est un leader canadien spécialisé en orchestration des soins de santé et en facturation médicale qui révolutionne les systèmes de santé pour les rendre agiles, efficaces et résilients en facilitant la gestion grâce à des analyses avancées et des informations éclairées.

Notre engagement à promouvoir une culture d'entreprise exceptionnelle nous a valu des reconnaissances notables, notamment celle de figurer sur la liste des entreprises Great Place to Work, dans le secteur des technologies et de la santé. Rejoins-nous dans notre mission d'outiller les innovateurs en soins de santé et contribue à améliorer le système de santé autrement.

À quoi tu peux t’attendre en joigning l’équipe

En rejoignant l’équipe de support aux clients Petal, tu contribueras directement à soutenir les établissements de santé ainsi que leurs utilisateurs, médecins et autres professionnels du milieu de la santé, dans l’utilisation de nos solutions. Sous la responsabilité du chef d’équipe, tu contribueras à la satisfaction et à la fidélisation de nos utilisateurs en les accompagnant après le déploiement de nos solutions et en les guidant vers une utilisation optimale de celles‑ci.

Tu auras un impact concret auprès des professionnels de la santé tout en développant une expertise technique solide dans un environnement structuré, collaboratif et en pleine évolution. Tu développeras également une compréhension approfondie de nos produits standards et avancés, tout en contribuant activement à l’expérience client.

En télétravail avec présence occasionnelle au bureau.

Poste permanent à temps plein de 37,5 heures par semaine. L’horaire est du lundi au vendredi, de 13 h 30 à 22 h.

Ce rôle exige aussi l’obtention d’une habilitation de sécurité gouvernementale, en plus d’une vérification d’antécédents standard.

Ton quotidien

Ta mission principale sera d’offrir un soutien technique rigoureux et structuré dans l’univers Petal. Le support est effectué principalement via le chat et géré dans Zendesk (système de billetterie).

Dans Ce Rôle, Tu Devras

• Offrir un support de première ligne rapide et professionnel
• Gérer des billets de niveau 1 et 2 de façon autonome
• Analyser des situations plus complexes selon ton évolution dans le rôle
• Participer progressivement à des tâches de configuration dans les environnements clients
• Accompagner les clients dans la compréhension et l’utilisation optimale des fonctionnalités
• Gérer les billets liés aux incidents techniques et collaborer avec les équipes internes pour leur résolution
• Contribuer au soutien lors des déploiements clients (assistance et accompagnement)

Ton profil

Tu Es Une Personne Parfaitement Bilingue, Analytique, Autonome, Organisée, Curieuse Et Orientée Client, Qui Aime Prendre Des Initiatives Pour Soutenir Son Équipe ? The Sky Is The Limit! Si Tu Te Démarques Par

• Ta capacité à poser un diagnostic clair et structuré face à des situations techniques variées
• Ta capacité à gérer efficacement tes priorités dans un environnement dynamique
• De solides bases techniques ou informatiques et une forte capacité d’apprentissage
• Ton aisance à vulgariser des concepts techniques auprès d’utilisateurs non techniques
• Ton excellent sens de l’organisation et ton bon jugement
• Une expérience pertinente en support technique ou en gestion de billets
• Ta capacité à communiquer avec aisance, tant en français qu’en anglais, afin d’offrir un service de qualité à une clientèle francophone et anglophone répartie partout au Canada.

Ce rôle offre une progression vers des responsabilités techniques plus avancées.

Nos avantages

• 4 à 6 semaines de vacances par année;
• 5 jours personnels payés par année;
• Un régime de REER / RPDB collectif avec contribution de l'employeur;
• Les avantages sociaux complets, dès ton premier jour;
• Une allocation annuelle de mieux-être;
• L'accès à l'application de télémédecine Lumino Santé.

Petal s’engage en faveur de l’équité en emploi et encourage les candidatures de groupes sous-représentés, notamment les femmes, les personnes autochtones, les personnes en situation de handicap et les minorités visibles. Des mesures d’adaptation sont offertes sur demande tout au long du processus de recrutement.