Agent(e) de soutien aux clients (messagerie et courriel)

Circle Medical; Montreal (administrative region); On-site; CAD 45,000 - 60,000; Full time

Benefits offered by this job

Congés payés

Santé et assurances

Bien‑être et PAE

REER/401(k) with employer contrib.

Développement professionnel remboursé

Avantages au bureau

Job summary

Circle Medical, une organisation de soins primaires axée sur le virtuel, recrute un(e) Agent(e) de soutien aux patients. Vous serez le premier point de contact des patients, offrant une assistance par clavardage et courriel et guidant les usagers tout au long de leur parcours de soins.

Vous travaillerez avec les équipes internes pour résoudre les questions liées aux assurances et aider les patients à prendre des rendez‑vous, tout en restant empathique et professionnel.

Qualifications

• Au moins 2 ans d'expérience en service à la clientèle.
• Maîtrise du français et de l'anglais, à l'oral et à l'écrit.
• Capacité à évoluer dans un environnement dynamique et à apprendre rapidement.
• Excellentes aptitudes en service à la clientèle et résolution de problèmes.
• Expérience startup, technologie ou santé est un atout.
• Connaissance HIPAA est un atout.
• Expérience avec le système de santé américain est un atout.
• Expérience avec Apple (MacBook), Slack et Google Workspace est un atout.

Responsibilities

• Offrir un soutien par clavardage et courriel aux patients.
• Développer une expertise du parcours patient.
• Résoudre rapidement les préoccupations des patients et désamorcer les situations délicates.
• Aider les patients à prendre des rendez‑vous et réaliser des tâches administratives, y compris l'aide technique.
• Aider avec les questions d'assurance et orienter les dossiers vers les équipes dédiées.
• Collaborer avec les équipes de soutien et les professionnels de santé.
• Repérer des opportunités d'amélioration de l'expérience patient et formuler des recommandations.
• Communiquer proactivement avec les patients pour compléter leur profil et les rendez‑vous.

Skills

Bilingue FR/EN

2+ ans service client

Proactivité et résolution

Adaptabilité

Startup/healthcare atout

HIPAA knowledge

US healthcare experience

Empathie et professionnalisme

Tech fluency

Tools

Slack

Google Workspace

MacBook / Apple devices

Job description

À propos de nous

Nous sommes une organisation de soins primaires priorisant le mode virtuel, ré-imaginant la façon dont les gens accèdent et vivent les soins de santé. Notre mission est de fournir des soins complets, de haute qualité et empreints de compassion, intégrant la technologie, les données et le contact humain grâce à une plateforme numérique fluide, complétée par des visites en personne lorsque cela est nécessaire. Bien que nos soins soient exclusivement prodigués à des patients aux États-Unis, notre équipe est répartie entre les États-Unis et le Canada. Elle rassemble des cliniciens, des technologues et des experts en opérations qui partagent l'engagement de rendre les soins de santé de haute qualité agréables, personnels et accessibles à tous.

Description

En tant qu'Agent(e) de soutien aux patients au sein de l'équipe Welcome (soutien par clavardage, courriel et traitement des demandes), vous jouerez un rôle essentiel dans l'offre d'une expérience patient exceptionnelle. Vous serez souvent le premier point de contact des patients, en veillant à ce qu'ils se sentent accueillis, informés et soutenus tout au long de leur parcours de soins avec Circle Medical. Vous offrirez une expérience personnalisée et centrée sur le patient en répondant aux demandes reçues par clavardage, par courriel et par l'entremise de différentes tâches administratives, avec empathie, professionnalisme et rigueur. Vous prendrez en charge les préoccupations des patients de manière proactive, résoudrez leurs problèmes efficacement et les guiderez à chaque étape de leur parcours de soins, tout en collaborant étroitement avec les équipes internes afin d'assurer une expérience fluide et harmonieuse. Votre objectif sera d'établir une relation de confiance, de réduire les obstacles à l'accès aux soins et de faire en sorte que chaque patient se sente accompagné et pris en charge dès son tout premier contact avec nous.

Période d'accueil et de formation

Pendant la période d'accueil et de formation, l'horaire de travail sera du lundi au vendredi (de 9 h à 17 h 30). À la fin de la formation, l'horaire passe du samedi au mercredi (de 11 h 30 à 20 h) ou du dimanche au jeudi (de 9 h à 17 h 30) - heure de l'Est.

Responsabilités

• Offrir un soutien de haute qualité par clavardage et par courriel aux nouveaux patients ainsi qu'aux patients existants qui souhaitent explorer de nouveaux services de soins.
• Développer une expertise de l'ensemble du parcours patient, du début à la fin, afin d'aider les patients à naviguer facilement dans leur expérience de soins.
• Résoudre rapidement les préoccupations et les plaintes des patients, tout en désamorçant les situations délicates afin d'assurer une expérience fluide et positive.
• Répondre aux demandes des patients, les accompagner dans la prise de rendez‑vous et effectuer diverses tâches administratives, notamment en les aidant à utiliser l'application et le site Web, ainsi qu'en leur offrant un soutien technique de base.
• Aider les patients à résoudre leurs questions ou problèmes liés à l'assurance et acheminer les dossiers à notre équipe spécialisée lorsque nécessaire.
• Collaborer étroitement avec les autres équipes de soutien et les professionnels de la santé afin d'assurer une prise en charge de grande qualité.
• Repérer les occasions d'améliorer l'expérience patient et formuler des recommandations à la direction.
• Répondre aux demandes internes et communiquer de façon proactive avec les patients par clavardage afin de les aider à compléter leur profil et à se joindre à leurs rendez‑vous avec succès.

Compétences / Qualifications Requises

• Au moins 2 ans d'expérience en service à la clientèle ou dans un centre de contact.
• Maîtrise du français et de l'anglais, tant à l'oral qu'à l'écrit. Cette compétence est essentielle afin de communiquer efficacement avec notre équipe locale, nos partenaires partout au Canada ainsi qu'avec nos patients aux États-Unis.
• Capacité et volonté d'évoluer dans un environnement dynamique, d'apprendre rapidement et de demeurer calme sous pression.
• Excellentes aptitudes en service à la clientèle et véritable intérêt pour la résolution de problèmes.
• Une expérience dans une entreprise en démarrage (startup), en technologie ou dans une organisation du secteur de la santé soutenue par du capital de risque constitue un atout.
• Une connaissance des réglementations et des normes en matière de santé, notamment la HIPAA, constitue un atout.
• Une expérience de travail avec le système de santé américain constitue un atout.
• Une expérience avec les produits Apple (MacBook), Slack et Google Workspace constitue un atout.

Rémunération

Notre structure de rémunération est alignée sur le marché, axée sur la performance et conçue pour garantir l'équité interne. Nous révisons les salaires régulièrement, et la progression est liée à l'impact démontré et à l'élargissement des responsabilités plutôt qu'à l'ancienneté seule. L'offre finale sera déterminée en fonction des compétences, des aptitudes et des qualifications uniques de la personne candidate.

Avantages sociaux

Veuillez noter que les avantages spécifiques varient selon le pays et le lieu de travail. Votre recruteur ou recruteuse confirmera l'ensemble des avantages qui vous sont offerts lors du processus d'entretien.

• Congés payés : Vacances flexibles, congés de maladie et 12 jours fériés.
• Santé et assurances : Assurance médicale, dentaire, vue, invalidité et vie.
• Mieux‑être : Programmes de santé mentale et Programme d'aide aux employés (PAE).
• Retraite : Programme de REER/401(k) avec contribution de l'employeur.
• Développement : Remboursement annuel pour les formations et programmes professionnels admissibles.
• Avantages au bureau : Dîners mensuels et événements d'équipe pour les employés travaillant au bureau.

Les candidats doivent être légalement autorisés à travailler dans le pays où le poste est basé au moment de leur candidature. Circle Medical est un employeur souscrivant au principe de l’égalité d’accès à l’emploi et s’engage à favoriser la diversité au sein de ses effectifs. Circle Medical recrute des candidats qualifiés et favorise l’avancement de ses employés sans égard à la race, la couleur, la religion, le sexe, le genre, l’identité ou l’expression de genre, l’orientation sexuelle, l’âge, le handicap, l’information génétique, l’origine ethnique ou nationale, l’état matrimonial, le statut d’ancien combattant ou toute autre caractéristique protégée par la loi. Des mesures d’accommodement raisonnables sont offertes — veuillez en informer notre équipe Talent si vous en avez besoin.