Spécialiste du service aux concessionnaires

CMI Motor Inc / CFMOTO Canada; Saint-Georges; On-site; CAD 42,000 - 62,000; Full time

Benefits offered by this job

Salaire compétitif

Assurances collectives et REER

Programme d’aide aux employés (télémé¨

Journées flottantes et maladies

Ambiance décontractée

Job summary

CMI CFMOTO Canada recherche un(e) agent(e) Service aux concessionnaires pour répondre aux demandes du réseau et assurer le suivi des dossiers avec les équipes internes, sous la supervision du directeur adjoint aux opérations.

Vous accompagnerez les concessionnaires, assurerez le suivi des garanties et utiliserez différents portails et outils numériques. Expérience en service à la clientèle et connaissance de NetSuite seraient un atout.

Qualifications

• Bilinguisme Français et Anglais exigé à l’oral et à l’écrit.
• 3 à 5 ans d’expérience en service à la clientèle et support concessionnaires.
• Maîtrise des portails, catalogues et outils numériques.
• Organisation et sens du service, multitâche et rigueur.

Responsibilities

• Répondre aux appels et courriels des concessionnaires en français et en anglais.
• Fournir les renseignements sur pièces, accessoires, catalogues, politiques et programmes de commandes.
• Suivre les commandes, ruptures de stock et délais de livraison et informer des changements.
• Collaborer avec les équipes internes pour résoudre les erreurs de commande/expédition et assurer le suivi des retours et réclamations de pièces.
• Traiter les réclamations de garantie et accompagner les concessionnaires dans les démarches de garantie.
• Guider et former les concessionnaires dans l’utilisation des portails et outils numériques.
• Participer à l’intégration des nouveaux concessionnaires et transmission des procédures utiles.
• Documenter les échanges et actions dans le système de suivi et effectuer des suivis proactifs.
• Signaler les erreurs de catalogue et contribuer aux rapports et à l’amélioration des procédures.

Skills

Bilinguisme FR/EN

Service à la clientèle

Aisance téléphonique

Maîtrise des technologies

Organisation et multitâche

Esprit d’équipe et autonomie

Analyse de situations

Education

DEC en administration ou équivalent

Tools

NetSuite

Job description

Département : Service aux concessionnaires / Opérations

Supérieur immédiat : Directeur adjoint aux opérations

Notre entreprise

Département : Service aux concessionnaires / Opérations

Supérieur immédiat : Directeur adjoint aux opérations

Notre entreprise

CMI CFMOTO Canada distribue des véhicules récréatifs motorisés, des pièces et des accessoires à travers le Canada. Nous accompagnons notre réseau de concessionnaires dans leurs activités quotidiennes et leur service après-vente, avec une attention particulière à la qualité du service et à la collaboration.

Ce que nous offrons

• Un salaire compétitif en fonction de ton expérience;
• Des assurances collectives et un REER avec participation de l’employeur;
• L’accès à un programme d’aide aux employés incluant la télémédecine;
• Des journées flottantes et maladies offertes annuellement;
• Un milieu de travail favorisant l’épanouissement, dans une ambiance décontractée.

Votre rôle dans notre équipe

Vous aimez aider les clients, trouver des solutions et travailler avec différents outils numériques? Joignez-vous à notre équipe du service aux concessionnaires. Sous la supervision du directeur adjoint aux opérations, vous répondrez aux demandes du réseau et assurerez le suivi des dossiers avec les équipes internes.

Vos principales responsabilités

• Répondre aux appels, courriels et demandes des concessionnaires en français et en anglais, avec courtoisie, clarté et professionnalisme.
• Fournir les renseignements sur les pièces, accessoires, catalogues, politiques, promotions et programmes de commandes, en consultant les équipes concernées au besoin.
• Suivre les commandes, les ruptures de stock et les délais de livraison; informer les concessionnaires des changements et des solutions possibles.
• Collaborer avec les équipes internes pour résoudre les erreurs de commande, d’expédition ou de facturation, et assurer le suivi des retours et des réclamations de pièces et accessoires.
• Accorder une attention prioritaire aux dossiers de véhicules immobilisés et travailler avec l’approvisionnement et le service technique pour faciliter leur résolution. Traiter les réclamations de garantie dans le respect des politiques internes de l’entrepris
• Accompagner les concessionnaires dans les démarches de garantie, recueillir les renseignements manquants et assurer les suivis. Accompagnement et amélioration du service
• Guider et former les concessionnaires dans l’utilisation des portails, catalogues et outils numériques; les aider à résoudre les problèmes d’accès ou d’utilisation.
• Participer à l’intégration des nouveaux concessionnaires et transmettre les procédures, bulletins et renseignements utiles, notamment ceux liés aux rappels et aux campagnes de service.
• Documenter les échanges et les actions dans le système de suivi, tenir les dossiers à jour et effectuer des suivis proactifs jusqu’à leur résolution.
• Signaler les erreurs de catalogue et les problèmes récurrents, recueillir les commentaires du réseau et contribuer aux rapports de suivi ainsi qu’à l’amélioration des procédures.

Le profil que nous recherchons

• Bilinguisme français et anglais, à l’oral et à l’écrit, pour communiquer avec les concessionnaires partout au Canada.
• Sens marqué du service à la clientèle, avec une écoute attentive, de la patience et le souci d’apporter des réponses utiles et des suivis fiables.
• Excellente aisance au téléphone : expression claire, ton professionnel et capacité à expliquer simplement les informations, même dans les situations délicates.
• Grande aisance avec les technologies : facilité à utiliser plusieurs logiciels, portails web et outils bureautiques, et à apprendre de nouveaux systèmes.
• Bon sens de l’organisation, rigueur et capacité à gérer plusieurs demandes et priorités simultanément.
• Esprit d’équipe, autonomie et capacité à analyser une situation pour trouver une solution ou solliciter la bonne personne.

Formation et expérience

• DEC en administration, en gestion des opérations, en techniques de véhicules motorisés ou dans un domaine connexe. Une combinaison équivalente de formation et d’expérience pertinente sera considérée.
• De 3 à 5 ans d’expérience en service à la clientèle, en soutien aux concessionnaires, en service après-vente ou en administration de garanties.
• La connaissance de NetSuite, des logiciels de gestion de la relation client ou d’un réseau de distribution constitue un atout. Une expérience dans les sports motorisés, l’automobile ou les véhicules récréatifs est également appréciée.