Spécialiste des relations

AFC; Lévis; Hybrid; CAD 60,000 - 95,000; Full time

Benefits offered by this job

Régime 401K (É.-U.) ou REER (Canada)

Vacances et congés payés

Congé maternité et paternité payé

Assurance invalidité et assurance vie

Journée de bénévolat payée

Job summary

OPENLANE recherche un spécialiste des relations orienté client, capable d'établir des liens solides avec les concessionnaires et les clients. Vous aiderez à accroître les revenus tout en gérant les risques et en prospérant dans un environnement multi-équipes et multi-partenariats.

Le candidat idéal possède 3 à 5 ans d'expérience en contact client, vente ou support et est prêt à effectuer des déplacements répétés sur le territoire.

Qualifications

• 3–5 ans d'expérience dans des fonctions de contact avec la clientèle, de vente ou de support à la vente.

Responsibilities

• Évaluer les situations commerciales et les risques avec discernement et peu de supervision.
• Comprendre les besoins des clients via un CRM et suivre les flux de travail associés.
• Développer le portefeuille clients et promouvoir les produits et partenariats multiplateformes.
• Gérer et équilibrer les risques des comptes clients et favoriser la croissance.
• Animer une approche de service centrée sur les clients et la réussite des concessionnaires.
• Collaborer avec l'équipe pour soutenir les objectifs régionaux et commerciaux.

Skills

Relation client

Vente

Service client

Autonomie

Tools

Google Workspace

Salesforce

Tableau

Job description

Qui nous sommes :

Chez OPENLANE, nous simplifions la vente en gros afin de permettre à nos clients d'accroître leur succès. Nous sommes une entreprise technologique qui développe le marché numérique de véhicules d'occasion le plus avancé et le plus simple au monde. Nous sommes une entreprise de données qui aide ses clients à acheter et à vendre plus intelligemment grâce à des analyses claires et exploitables. Et nous sommes une entreprise d'innovation qui propulse l'avenir du remarketing de gros par la curiosité, la collaboration et l'esprit d'entreprise.

Nos valeurs :

Waybuilders déterminés. Nous relevons les défis qui nous inspirent à construire, à créer et à innover.

Curiosité insatiable. Nous cherchons à comprendre et à améliorer l'expérience de nos clients.

Prise de risques éclairée. Nous transformons le risque en progrès grâce aux données, à l'expérience et à l'intuition.

Responsabilité assumée avec courage. Nous tenons nos promesses et apprenons en cours de route.

Nous recherchons:

Nous recherchons un(e) Spécialiste des relations qui aime et est stimulé(e) par la construction de relations par le biais d'interactions significatives avec les clients actuels et potentiels. Vous ferez partie d'une équipe locale chargée d'offrir des financements (floorplanning) à des concessionnaires automobiles indépendants. Vous participerez à l'amélioration des relations avec les clients, à la prospection de nouveaux clients et à l'augmentation des revenus de l'AFC tout en équilibrant les risques. Le/la candidat(e) idéal(e) doit posséder trois ans d'expérience dans des fonctions de contact avec la clientèle, de vente ou de support à la vente.

Vous êtes:

• Axé(e) sur l'amélioration des relations: vous croyez que l'intégrité et l'honnêteté permettent d'établir des relations durables; vous établissez des liens avec vos clients et vos pairs, vous célébrez leurs réussites et vous les soutenez dans leurs difficultés.
• Propulsé(e) par la passion: vous êtes passionné(e) par le service à la clientèle et vous aidez les clients à réaliser leur potentiel illimité. Vous savez que le succès de notre concessionnaire repose sur l'engagement et la persévérance de vos efforts.
• Axé(e) sur la vision: vous vous concentrez sur la compréhension des besoins futurs de vos clients et à l'amélioration continue; permettant aux clients de faire plus facilement des affaires tout en se préparant à ce qui les attend.

• Dévoué(e): vous avez un engagement inébranlable « les gens d'abord » pour assurer le succès et fournir un soutien à vos clients et à votre équipe.

Vos missions:

• Faire preuve d'esprit critique pour évaluer les situations commerciales et les risques et prendre des décisions avec peu de supervision.
• Développer une compréhension des besoins des clients en utilisant des outils de gestion de relation client (CRM) et en suivant les flux de travail associés.
• Développer le portefeuille de manière organique et contribuer aux efforts promotionnels pour les nouveaux comptes et les comptes existants dans le cadre des campagnes de produits et de partenariats multiplateformes.
• Gérer, entretenir et équilibrer les risques pour les comptes clients
• Gérer les comptes existants et favoriser de nouvelles opportunités de croissance.
• Adopter notre culture consistant à soutenir la réussite des autres à mesure qu'ils évoluent dans leur rôle.

Critères indispensables:

• Un minimum de trois à cinq ans d'expérience dans des fonctions de contact avec la clientèle, de vente ou de support à la vente.
• Un permis de conduire valide avec un transport fiable et dévoué.
• Capacité et désir de se déplacer fréquemment sur votre territoire afin de soutenir notre clientèle actuelle et potentielle.
• Désir et expérience à travailler dans un environnement à multiples facettes, gérer efficacement plusieurs tâches en mettant l'accent sur la productivité et la capacité d'adaptation.
• Appliquer avec compétence l'expertise commerciale, s'adapter au public, entretenir la curiosité et résoudre efficacement les principaux problèmes des concessionnaires.
• Une bonne compréhension de la gestion de portefeuille, du risque et de prospection.
• Capacité à travailler de manière indépendante et autonome, le cas échéant, au sein d'une équipe.
• Capacité à utiliser et à comprendre les technologies nécessaires à votre poste, telles que les applications mobiles et logiciels.
• Haut niveau de responsabilité envers les objectifs régionaux et commerciaux.

Les atouts:

• Expérience dans l'industrie automobile ou les services financiers
• Expérience avec Google Workspace, Salesforce, Tableau

Ce que nous offrons :

• Salaire concurrentiel
• Avantages sociaux pour les soins médicaux, dentaires et la vue avec contributions de l'employeur à un compte gestion-santé (É.-U.) et options de compte de gestion-santé flexible (É.-U.)
• Régime 401K (É.-U.) ou REER (Canada) avec cotisation de contrepartie de l'entreprise, acquis immédiatement
• Vacances, congés personnels et congés de maladie payés
• Congé de maternité et de paternité payé (É.-U.)
• Assurance invalidité de courte durée, assurance invalidité de longue durée, assurance vie et assurance décès et mutilation accidentels payées par l'employeur (É.-U.)
• Programme d'aide aux employés complet
• Journée de bénévolat « Leap into Service » payée par l'employeur
• Remboursement des frais de scolarité pour les programmes admissibles
• Possibilités d'élargir vos compétences et de partager vos connaissances au sein d'une organisation mondiale cotée en bourse
• Culture d'entreprise axée sur les promotions internes, les cheminements de carrière diversifiés et l'avancement professionnel significatif