Spécialiste des opérations techniques du service client

Perion DOOH; Montreal; Remote; EUR 60,000 - 80,000; Full time

Job summary

Perion DOOH, un leader en technologie publicitaire numérique, recherche un(e) Spécialiste des opérations techniques du service client. Ce rôle essentiel inclut la gestion de l'intégration, l'analyse des données et l'amélioration continue des processus pour optimiser le service client. Rejoignez une équipe innovante et contribuez à transformer le paysage de la publicité numérique.

Qualifications

• Expérience avec Salesforce et manipulation de données.
• Excellentes compétences en organisation et en communication.
• Compréhension de la publicité numérique et de l'adtech.

Responsibilities

• Diriger des initiatives post-vente pour optimiser le service client.
• Gérer l'intégration de nouveaux comptes clients dans Salesforce.
• Réaliser des analyses financières et surveiller les statuts des comptes.

Skills

Analyse de données

Communication

Organisation

Attention aux détails

Education

Diplôme en publicité numérique, marketing ou domaine lié

Tools

SQL

BI

Tableau

Excel

Job description

Spécialiste des opérations techniques du service client

Rejoignez-nous pour postuler au poste de Spécialiste des opérations techniques du service client chez Perion DOOH .

Hivestack par Perion – Québec, Canada (Télétravail)

Poste à temps plein | Montréal

Perion est une entreprise de technologie publicitaire numérique de premier plan, innovant dans le domaine de la publicité extérieure numérique (DOOH). Notre mission est de créer des solutions publicitaires fluides et axées sur les données pour optimiser les performances de nos clients. Dans le cadre de notre croissance, nous recherchons un(e) Spécialiste des opérations du service client pour soutenir les initiatives post-vente visant à améliorer l’exécution du service client.

Objectif du poste

Le ou la Spécialiste des opérations techniques du service client dirigera les initiatives post-vente pour soutenir l’équipe du service client dans les flux de travail opérationnels, la circulation de l'information, la mise en œuvre de processus, la formation, la documentation, et l’activation d’outils. Ce rôle est essentiel pour accompagner la croissance de l’équipe et atteindre les objectifs de l’entreprise.

Ce poste implique la collecte, l’analyse et la visualisation de données afin d'améliorer la précision des processus, faciliter l’intégration de nouvelles fonctionnalités et produits, et orienter la prise de décision stratégique. Le ou la spécialiste collaborera avec les équipes internes pour assurer un service de haute qualité, optimiser l’excellence opérationnelle et favoriser l’amélioration continue des processus.

Responsabilités principales

• Agir comme principal représentant du service client auprès de l’équipe des systèmes d'information, en soutenant les tests des nouvelles fonctionnalités de Salesforce et en fournissant des retours pour leur amélioration.
• Gérer et améliorer les processus du service client dans Salesforce, en assurant l’exactitude des données et la documentation des flux de travail.
• Superviser l’intégration des nouveaux comptes clients, en garantissant la précision des frais et la création correcte des organisations dans la plateforme.
• Réaliser des analyses financières et surveiller les statuts des comptes, la segmentation des clients, et les niveaux de service pour optimiser l’allocation des ressources et la priorisation des demandes.
• Collaborer avec les équipes internes mondiales pour améliorer l’efficacité des processus et s’aligner sur les meilleures pratiques.
• Diriger les efforts d’intégration liés à l’analyse des pays d’exploitation, à l’efficacité des ressources, et à l’alignement de la structure organisationnelle de la plateforme.
• Soutenir les initiatives clés d’intégration Salesforce prévues pour 2025, notamment :

Le flux de travail PSA et les approbations IO.

• L’automatisation de la facturation et les ajustements via Salesforce.
• L’intégration des frais de Salesforce vers la plateforme.
• Les autres intégrations entre Salesforce et les systèmes de données.
• Construire et maintenir des bases de connaissances documentant les processus et meilleures pratiques.
• Contribuer aux audits et à la conformité SOX concernant les PSA, les frais, et la sécurité des opérations financières.
• Avoir une bonne compréhension de la publicité numérique et du paysage adtech.
• Faire preuve d’organisation, d’attention aux détails et d’excellentes compétences en communication.
• Maîtriser les outils d’analyse et de visualisation de données (SQL, BI, Tableau, Excel).
• Avoir de l’expérience dans la manipulation de données, la création de requêtes SQL, et la configuration Salesforce, notamment l’automatisation des flux de travail.
• Communiquer efficacement avec les développeurs pour les nouvelles intégrations et fournir des retours précis lors des tests.
• Gérer plusieurs tâches, hiérarchiser les priorités et faire preuve d’initiative dans un environnement dynamique.

Rejoignez une équipe innovante qui façonne l’avenir de la publicité numérique ! Postulez dès aujourd’hui et contribuez à un écosystème publicitaire plus efficace et axé sur les données.